近日，因為一張女裝尺碼建議表，大潤發(fā)被"罵"上熱搜。盡管大潤發(fā)后來為其“稀巴爛”的表述公開道歉，但依然未能平“民憤”，不少網友留言，希望有關部門對其進行處罰。

律師指出，大潤發(fā)的做法可能損害了部分消費者的人格尊嚴。根據(jù)消費者權益保護法，從事這種損害消費者人格尊嚴的行為，除罰款外，情節(jié)嚴重者，還可能面臨被責令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照的風險。

值得一提的是，近些年，類似事件頻頻發(fā)生。3年前，絕味鴨脖還因“雙十一”預熱海報“開黃腔”被工商部門罰款60萬元。

一、大潤發(fā)被"罵"上熱搜

11月11日晚，有網友貼出一張來自大潤發(fā)的女裝尺碼建議表照片，尺碼規(guī)格一欄中，S對應瘦，M對應美，L對應“爛”，XL對應“稀爛”，XXL對應“稀巴爛”。同時，該女裝尺碼建議表還標注“僅限18～35歲女生，根據(jù)身材請先咨詢客服”。

上述照片曝光后，引發(fā)網友熱議。有人稱“這種糟糕的措辭除了販賣身材和年齡焦慮，究竟還有什么意義”；有人認為大潤發(fā)這一行為是在“赤裸裸地侮辱女性”；也有人感到不可思議，“不會吧，哪個超市也不敢這樣得罪客人啊，先別噴，很懷疑真假”。

不過，大潤發(fā)很快自己出來“認領”了。11月12日中午，大潤發(fā)官方微博發(fā)布致歉信稱，近期大潤發(fā)個別門店在宣傳物料上措辭不當，為公眾帶來不適，“對于此事大潤發(fā)深表歉意”。

大潤發(fā)稱，事發(fā)后第一時間徹查所有大潤發(fā)門店，經排查確認，有一家門店存在此類情況，總部已迅速要求該門店撤下了有問題的宣傳物料。大潤發(fā)今后將會加強內部管理，確保此類事件不再發(fā)生。

不過，對于大潤發(fā)的回應，部分網友并不買賬：

波波醬?。褐皇浅肺锪喜恍邪?，得按照規(guī)定罰款！

舟行處-在吃魚肉：希望查一下始作俑者，是不擇手段博眼球，還是資本的操作呢？

包包大人有點忙02：整個掛上去的過程中，就沒有人覺得不妥？

絔家小柒：也別道歉了，建議把這個貼牌子的人拽出來，讓我們欣賞欣賞。

啃著西瓜的羊咩咩：什么人能寫出這種東西？還能過審？

記者注意到，11月12日，話題#大潤發(fā)就女裝尺碼建議表致歉#一度登上微博熱搜，截至11月13日上午，閱讀量超過2.7億。

據(jù)Wind數(shù)據(jù)，大潤發(fā)隸屬于高鑫零售，后者是港股上市公司。2020年上半年，高鑫零售實現(xiàn)營業(yè)總收入535.62億元，同比增長4.97%；實現(xiàn)凈利潤20.62億元，同比增長16.76%。截至11月12日收盤，高鑫零售報8.24港元/股，下跌0.72%。

二、“稀巴爛”的表述已涉嫌違法？

記者注意到，在大潤發(fā)發(fā)布道歉聲明后，有部分網友稱，大潤發(fā)的行為已經涉嫌貶損女性、侮辱女性，希望有關部門對其進行處罰。

那么，大潤發(fā)“稀巴爛”的表述究竟有沒有違規(guī)、違法呢？

北京云嘉律師事務所律師趙占領指出，消費者權益保護法規(guī)定，消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利，享有個人信息依法得到保護的權利。

“大潤發(fā)的這種做法可能損害了部分消費者的人格尊嚴。”趙占領稱。

趙占領介紹，根據(jù)消費者權益保護法，從事這種損害消費者人格尊嚴的行為，除了承擔民事責任之外，應由工商行政管理部門責令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。

至于大潤發(fā)是否涉嫌侵犯女性的名譽權，上海漢盛律師事務所高級合伙人律師李旻指出，名譽權侵權行為的構成，要看其實施的侵權行為導致特定對象造成社會評價降低的損害結果。

“從這一標準來看，上述尺碼表似乎并未達到貶損他人的名譽和尊嚴，降低社會對特定人的評價的目的?！?/p>

三、還記得3年前被罰60萬的絕味鴨脖嗎？

事實上，近些年，有不少企業(yè)在營銷上公然挑戰(zhàn)女性的底線。

2017年“雙十一”，絕味鴨脖在其天貓旗艦店上推出的一張預熱海報引發(fā)熱議。海報上的一名女子著短褲，躺在床上帶鐐銬，并配文字“鮮嫩多汁，想要嗎”。當時，不少網友認為絕味鴨脖此舉為帶有誘導性的宣傳方式，畫面和措辭屬于低俗的“開黃腔”，并在消費女性。

隨后，湖南省長沙市工商局隨即介入調查。2017年12月22日，工商部門對長沙絕味食品營銷有限公司下達了行政處罰決定書，責令其停止發(fā)布違法廣告，處罰款60萬元。

同日，絕味食品在其官網刊登《致歉信》稱，對“雙十一”銷售廣告文案內容造成的不良影響深表歉意，接受工商部門對此事作出的處罰決定。同時免去長沙絕味食品營銷有限公司負責人職務，對營銷公司電商團隊予以通報批評、扣發(fā)當季獎金處分。

無獨有偶。2019年3月7日，在婦女節(jié)前夕，桔子水晶酒店以《這屆婦女不行，太浪了》為標題發(fā)送了一條推文，封面是一張女性躺在浴缸里的圖片，而文章本身則是一篇營銷軟文。如此充滿暗示的用詞，受到了不少網友指責。

3月8日，桔子水晶酒店在官方微博發(fā)布道歉聲明，稱對于其微信公眾號推文標題引起的網友不適一事，接受媒體和網友們的批評，并且誠摯道歉，尤其向廣大女性進行道歉，讓她們在這個美好的節(jié)日里感受到了不快。

桔子水晶酒店稱，3月7日微信推送的正文內容本意是為了褒獎女性獨立，鼓勵女性勇敢追求自我，不要被條條框框所束縛，但推文的標題確實有欠妥當，將以此為戒，全面反思。

都已經2020年了，類似的事情還頻頻發(fā)生。今年10月10日晚，避孕套品牌杰士邦在其網上官方旗艦店中，發(fā)布調侃女性生殖器的低俗營銷宣傳。遭到網友怒罵后，當晚刪除了相關內容。

10月11日下午，杰士邦官方微博發(fā)布致歉聲明，就內容審核不嚴帶給公眾的不適深表歉意，并嚴肅教育和處罰了相關工作人員，對此事深刻反省。今后將進一步加強對員工的培訓和教育，以及對官方內容發(fā)布的管理，讓品牌的所有員工與消費者建立良性且積極正向的連接。

僅過了一個月，大潤發(fā)又被“罵”上了熱搜。

“近幾年，不少企業(yè)都有類似的事情發(fā)生，這正發(fā)映了企業(yè)的公關邏輯和其市場發(fā)展速度是難以匹配的?！北P古智庫高級研究員江瀚接受采訪時如是說。

江瀚表示，理論上來說，企業(yè)對外的所有口徑表述都應由公關團隊統(tǒng)一把關，但是大潤發(fā)等企業(yè)顯然沒有做到，純粹是憑一些個人的主觀臆斷來做，很難保證不會出問題。

值得一提的是，11月13日上午，記者致電大潤發(fā)總部，希望了解上述事件的后續(xù)處理情況，相關工作人員稱，總部電話需要“實名制轉接”。不過，當被問及能否轉至企業(yè)公關處時，該工作人員稱“沒有負責公關的這一塊兒”。

知名評論人石述思指出，大潤發(fā)等企業(yè)的類似行為，可以說稱為是“抖機靈打臉式營銷”，目的是博眼球，結果卻“聰明反被聰明誤”，不僅得罪了消費者，還損傷了自己的品牌。

石述思認為，出現(xiàn)這樣的宣傳語，在某種程度上，與當前流行的亞文化有關，“比如像吐槽大會，一切皆可調侃。錯把無聊當風趣，錯把低俗當幽默。文藝表演還可以包容，但是用這樣的方式來做生意，我覺得是非?？膳碌模瑸榱巳?、搞笑，以至于去傷害別人、不尊重別人的人格，甚至觸犯法律?！?/p>

石述思稱，大潤發(fā)的事件警醒我們，在全民娛樂的背景下，企業(yè)在經營上要有邊界意識，“除不能觸犯法律外，也要有良知、符合常識。應對激烈的市場競爭時，與其一味博眼球，還不如把心思用到為顧客創(chuàng)造價值上，用產品、用服務說話?！?/p>

來源：虎嗅