日前，在中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會、中國統(tǒng)計信息服務(wù)中心等機構(gòu)聯(lián)合舉辦的“大數(shù)據(jù)論壇?中國民意好口碑品牌年會”上，方太至誠服務(wù)獲得2014年度中國家電服務(wù)好口碑獎，排名居于吸油煙機行業(yè)第一，這充分證明方太服務(wù)口碑在絕大多數(shù)用戶心目中值得“點贊”。

　　“前幾年，我們家換新房時買的就是方太的煙灶消三件套，今年我女兒結(jié)婚，我還是選擇一套方太光影系列廚電送給她們安裝新家。說心里話，雖然方太的價格是市場上所有廚電品牌賣得最貴的，但是通過我親身的經(jīng)歷感覺到，方太不只是產(chǎn)品好，服務(wù)更好?！?/p>

　　在2014年結(jié)束的中國質(zhì)量萬里行夜考過程中，方太服務(wù)技師接到保修電話20分鐘內(nèi)就趕到現(xiàn)場，和海爾一同成為唯一兩家當晚上門并提供維修服務(wù)的家電企業(yè)。方太服務(wù)部負責人表示，“不是說我們哪個工程師多么愛崗敬業(yè)盡職負責，而是因為方太運行著一整套至誠服務(wù)文化理念和考核體系，這才能保障服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵?！?/p>

　　以吸油煙機為例，其吸油煙效果與企業(yè)服務(wù)能力息息相關(guān)。俗話說，七分產(chǎn)品三分安裝，油煙機吸油煙效果除了與產(chǎn)品本身的設(shè)計有關(guān)外，安裝是影響其效果的關(guān)鍵因素，尤其是與排煙密切相關(guān)的煙管。其開口的位置、大小、長度、轉(zhuǎn)彎，止逆閥是否合理等，都與吸油煙效果密切相關(guān)。如果安裝不好，可能會造成噪音大、吸油煙效果差、機器震動厲害，甚至吊頂上積油、漏油等問題。

　　“多年的售后服務(wù)讓我們發(fā)現(xiàn)，用戶反映的問題有80%都是因為煙管安裝不合理，卻往往被錯認為是吸油煙機出了毛病。但是因為煙管都是在裝修前由裝修工人自行安裝的，即使使用時發(fā)現(xiàn)問題也很難再拆除吊頂重裝。看著那么好的吸油煙機發(fā)揮不出最好的功能，我們感到很可惜?！睘榱私o消費者提供一臺完美的吸油煙機，方太在行業(yè)內(nèi)首家推出免費“預(yù)埋煙管”服務(wù)，產(chǎn)品未到，服務(wù)先行，在用戶購買的產(chǎn)品還未收到時，方太服務(wù)工程師上門勘察安裝環(huán)境，免費預(yù)埋煙管，避免拆吊頂?shù)纫鸶甙惭b費用，并延長使用年限，減少安全隱患。

　　無論是免費預(yù)埋煙管服務(wù)、還是廚電產(chǎn)品5年質(zhì)保，以及首個廚電行業(yè)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)分布式呼叫中心和專業(yè)化服務(wù)體系的軟硬件保障體系……一系列舉措共同構(gòu)筑了方太面向用戶、服務(wù)用戶的體系。

　　一位方太服務(wù)技師表示，“當服務(wù)過程中，我們能站在用戶的角度想他們所想，急他們所急，把很多細節(jié)做得更好，比如上門主動套鞋套，電鉆打墻洞時主動墊布避免對灶面污染等等細節(jié)，讓用戶可以感受方太服務(wù)的專心和用心。”

　　正是這些看似“平?！钡纳祥T服務(wù)、“簡單”的服務(wù)兌現(xiàn)，最終不僅將方太獨有的“將心比心”、“以心換心”服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度都“一一落到實處”，也讓用戶可以在長達5年甚至10年的時間里一直感受到方太從未改變的態(tài)度和理念，不斷變化的服務(wù)標準和內(nèi)容。這不僅重新定義了中國家電產(chǎn)業(yè)的服務(wù)標準和模式，也將原本冷冰冰的服務(wù)條款和文字承諾，變成了一個個感人的舉措和溫情的依托。

　　作為高端廚電的締造者，“做一臺真正讓用戶滿意的油煙機”，是方太對消費者長達20年的承諾，并將一直踐行始終。方太的每一次自我突破，都圍繞著一個最根本的核心：不斷帶給用戶驚喜和感動。為了“讓家的感覺更好”，中國質(zhì)量檢驗協(xié)會團體會員單位方太始終堅守“初心”，以不斷升級迭代的好產(chǎn)品滿足和引領(lǐng)消費需求，讓中國人的廚房更加健康、環(huán)保、有品位。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，品牌或產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)口碑評價成為百姓消費參考的重要標準，2013年，中國統(tǒng)計信息服務(wù)中心推出中國品牌口碑建設(shè)工程，基于媒體和消費者在互聯(lián)網(wǎng)上對使用過或者擁有過的產(chǎn)品和服務(wù)的信息，利用大數(shù)據(jù)采集及挖掘研究手段進行獨立第三方研究，采集中國品牌口碑指數(shù)。在此基礎(chǔ)上，“2014年度中國家電服務(wù)好口碑獎”呼之欲出，成為行業(yè)企業(yè)在用戶口碑、品牌影響力方面的新標桿。