2020-06-19 23:01:57 sunmedia 4175
日前,中國石油流通協會主辦的2018中國加油站發(fā)展高峰論壇在青島召開。論壇上,業(yè)內人士向中國化工報記者反映,建設智慧加油站目前正面臨著營銷策略無差異化、客戶黏性差等痛點,未來,需結合精細運營、數據驅動來進行技術創(chuàng)新,才能加速加油站實現“智慧”升級。
深圳市喂車科技有限公司CEO羅詣介紹說,未來智慧加油站會朝著三個方向發(fā)展。一是連接,加油站與用戶的連接,如微信支付提升運營效率,獲取用戶消費信息;油品與非油品系統的連接,實現油非互動;加油站與周邊其他商業(yè)的連接,在原有的基礎上衍生新的業(yè)態(tài)。二是成為更多商品和服務的供應中心。三是數據分析。
據了解,全新的商業(yè)模式是智慧油站的核心,需要借助大數據分析來實現。通過數據分析了解車主的需求,并將對應的服務精準推送給車主。利用站服、云架構、智能集線器建立智慧零管體系,利用人工智能AI提升營銷能力建立智慧營銷體系,利用車牌支付、雷達引流建立新科技體系,提升運行效率,讓加油站更智能。
一些企業(yè)正在摸索加油站智慧升級的路徑。青島金盾石化集團有限公司通過金盾公眾號作為連接車主的橋梁,打造圍繞車主加油消費的服務入口,包括積分查詢、會員等級、優(yōu)惠券獲取及服務通知、異業(yè)福利、查詢油價等,打造的支付體可識別每個車主的ID以及行為標簽從而形成消費畫像,如加油頻次、次數、油品偏好、上次加油時間等,幫助運營精準決策。
隨著滴滴、易到等營運車輛平臺的崛起,運營司機成為了高頻加油用戶。江蘇省中油泰富石油集團旗下共21家加油站上線了身份識別系統,通過身份識別系統將區(qū)域內的4000多名營運司機進行有效識別并管理,并對專車身份會員給予特定的優(yōu)惠,根據自然月加油貢獻量給予不同的等級優(yōu)惠,高頻會員黏性提升54%.
石化盈科信息技術有限責任公司發(fā)展管理部總經理孫惠民認為,當前必須對加油站O2O商業(yè)模式進行變革,建立APP、建立積分體系、建立忠誠計劃,建立核心用戶移動連接和會員體系;借助移動互聯技術,優(yōu)化用戶體驗;建立全渠道銷售和服務體系,鏈接傳播渠道;建立用戶社群, 實現P2P互動;用戶大數據有序沉淀,圍繞每個車主推薦個性化服務。
吉爾巴克維德路特智慧站項目總監(jiān)熊衛(wèi)華介紹,智慧加油站要讓加油機設備數字化和聯網化,電子及軟件設計平臺化,加油機數據接口標準化,支持多樣的客戶識別技術,確保用油安全,避免加錯油品, 建立油中含水比例智能探測系統,預防帶水的油進入客戶的車內,通過智能客戶鑒別和差異化的精準營銷,提高客戶黏性。
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