? ? 近日，Teleperformance互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司應(yīng)邀參加2018全球服務(wù)外包大會(huì)（南通）峰會(huì)。本次峰會(huì)由南通市政府和商務(wù)部國(guó)際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作研究院共同主辦，以“南通服務(wù) 耀眼全球”為主題，旨在有效整合全球服務(wù)外包資源，搭建全球服務(wù)外包業(yè)界交流平臺(tái)，持續(xù)推動(dòng)南通服務(wù)外包創(chuàng)新發(fā)展，提升南通服務(wù)的國(guó)際影響力和整體競(jìng)爭(zhēng)力。200多家全球知名信息技術(shù)、金融服務(wù)、文化創(chuàng)意、醫(yī)藥研發(fā)、云計(jì)算服務(wù)企業(yè)的高管參加峰會(huì)，共同探討新時(shí)代背景下服務(wù)外包發(fā)展的新趨勢(shì)、新空間。

?Teleperformance互聯(lián)企信參加全球服務(wù)外包大會(huì)

????峰會(huì)上，全國(guó)政協(xié)經(jīng)濟(jì)委員會(huì)副主任、商務(wù)部原副部長(zhǎng)房愛(ài)卿，市委副書(shū)記、代市長(zhǎng)徐惠民分別致辭。市委常委、常務(wù)副市長(zhǎng)單曉鳴主持。

????在會(huì)上，Teleperformance互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司CEO 衛(wèi)振雄先生進(jìn)行了： “深入分析用戶行為，加速品牌制勝之道” 的主題演講；詳細(xì)為各位與會(huì)嘉賓分享了當(dāng)下的客戶服務(wù)的整體市場(chǎng)和大環(huán)境，通過(guò)Teleperformance 全球用戶體驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室（CXlab）的客戶服務(wù)研究報(bào)告來(lái)分析用戶的一些行為，以及企業(yè)在服務(wù)方面可以做的一些提升，從而幫助企業(yè)品牌提升用戶滿意度以及忠誠(chéng)度，留存用戶等等。同時(shí)，衛(wèi)振雄先生還介紹了Teleperformance China互聯(lián)企信公司作為一個(gè)跨國(guó)的全球企業(yè)，這些年在中國(guó)的成功發(fā)展，以及針對(duì)市場(chǎng)需求所提供的各類解決方案以幫助品牌提升競(jìng)爭(zhēng)力。

??Teleperformance互聯(lián)企信CEO衛(wèi)振雄先生演講

????除此之外，來(lái)自美國(guó)花旗集團(tuán)全球副總裁恩斯特?高德曼，文思海輝全球高級(jí)副總裁張東蔚，亞信安全董事長(zhǎng)、亞信科技副董事長(zhǎng)何政，華為集團(tuán)副總裁格雷戈里??？怂?，法國(guó)巴黎市長(zhǎng)首席顧問(wèn)等等嘉賓也發(fā)表了重要演講。

外包服務(wù)大會(huì)期間的論壇

????這些年來(lái)，我國(guó)服務(wù)外包不僅面臨重要的發(fā)展機(jī)遇期，發(fā)展?jié)摿薮?，而且已?jīng)出現(xiàn)良好的發(fā)展趨勢(shì)。高新技術(shù)服務(wù)外包占比持續(xù)上升，高中低端業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化；服務(wù)外包生態(tài)鏈正在形成，跨界整合集成式供給迅速增加；服務(wù)外包環(huán)境逐步改善，合作共贏已成為基本的價(jià)值取向，希望Teleperformance互聯(lián)企信這個(gè)全渠道外包的專業(yè)服務(wù)商，能在外包客服行業(yè)繼續(xù)其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品質(zhì)，幫助跨國(guó)以及本土市場(chǎng)各個(gè)企業(yè)提升客戶服務(wù)， 贏得更大的商機(jī)。

????關(guān)于Teleperformance集團(tuán)/About Teleperformance

????Teleperformance集團(tuán)成立于1978年，總部位于法國(guó)。目前全球最大的外包呼叫中心服務(wù)運(yùn)營(yíng)商，也是行業(yè)中歷史最長(zhǎng)，經(jīng)驗(yàn)最豐富的企業(yè)流程外包（BPO）供應(yīng)商；全球的坐席數(shù)量位居全球領(lǐng)先（員工數(shù)超過(guò)223，000）；其業(yè)務(wù)遍及全球76個(gè)國(guó)家；擁有360個(gè)客戶聯(lián)絡(luò)中心為160多個(gè)市場(chǎng)提供服務(wù)并可提供265種以上的語(yǔ)言及方言服務(wù)；每年客戶聯(lián)絡(luò)超過(guò)14億次。領(lǐng)先的CRM呼叫中心經(jīng)驗(yàn)；全球性的業(yè)務(wù)分布；靈活的解決方案和合作模式；合理的成本控制；統(tǒng)一的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)文化；良好的財(cái)務(wù)狀況及資深的行業(yè)專家和管理團(tuán)隊(duì)是Teleperformance成功的基礎(chǔ)。Teleperforrmance 集團(tuán)是歐洲證券交易所的上市企業(yè)，交易代碼為5180. 客戶通過(guò)我集團(tuán)公司官方網(wǎng)站https://www.teleperformance.com查閱我集團(tuán)歷年年報(bào)以及實(shí)時(shí)股票信息。Teleperformance，2017年的集團(tuán)業(yè)務(wù)收入超過(guò)40億美元為全球同行業(yè)內(nèi)財(cái)務(wù)狀況最優(yōu)企業(yè)。集團(tuán)已涉及的行業(yè)介紹：

????40年來(lái)Teleperformance已深入全球電信、金融、保險(xiǎn)、電子商務(wù)、媒體、IT、能源設(shè)施、旅游、制造、物流、制藥等各大行業(yè)，并成功為大型跨國(guó)公司如：AT&T、Verizon、AIG、Microsoft、Citigroup，Expedia等全球500強(qiáng)企業(yè)提供以CRM為核心的服務(wù)體系，服務(wù)類型包括：客戶挖掘、客戶增值、技術(shù)支持、債務(wù)追討和市場(chǎng)調(diào)研等；其中90%的客戶和我們有215年的合作基礎(chǔ)。

????北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司/Teleperformance China

????Teleperformance China (www.teleperformance.cn)集團(tuán)于2007年進(jìn)入中國(guó)成立北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司，是專業(yè)的BPO業(yè)務(wù)提供商以及外包呼叫服務(wù)運(yùn)營(yíng)商。在中國(guó)設(shè)立了6個(gè)客服聯(lián)絡(luò)中心站點(diǎn)，擁有員工約5000人，坐席分布在5個(gè)城市，分別是北京總部，西安分公司，南寧分公司，昆明分公司及佛山分公司。依靠Teleperformance集團(tuán)為強(qiáng)大后盾，采用其全球統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)營(yíng)考核指標(biāo)，北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司竭力為我們的客戶提供專業(yè)系統(tǒng)的，語(yǔ)音呼出、呼入，網(wǎng)上聊天、電子郵件、社交媒體等多渠道業(yè)務(wù)，并提供多語(yǔ)種客服。我們擁有一批忠誠(chéng)、敬業(yè)、專業(yè)化的管理人才和技術(shù)專家，科學(xué)的質(zhì)量管理體系，能夠?yàn)榭蛻魹榭蛻籼峁﹤€(gè)性化外包服務(wù)解決方案。通過(guò)強(qiáng)大的技術(shù)開(kāi)發(fā)能力，高效的資源整合、強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)能力、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砹鞒?，致力于協(xié)助客戶和合作伙伴的競(jìng)爭(zhēng)能力的持續(xù)優(yōu)化，以及實(shí)現(xiàn)客戶的最大商業(yè)價(jià)值。我們的客戶包含多家世界500強(qiáng)企業(yè)，其中90%跟我們有長(zhǎng)期的合作。官網(wǎng)：www.teleperformance.cn?