在西安國際陸港第二小學(xué)，海爾空調(diào)室外機(jī)的管路被精致地包裹起來，整齊劃一地排列在教學(xué)樓外墻上。3月26日，記者從海爾空調(diào)了解到，去年10月，這所小學(xué)安裝了140多臺(tái)海爾空調(diào)，與以往安裝最大的不同是，所有室外機(jī)全部采用“精致安裝”，安裝外觀與教學(xué)樓融為一體。據(jù)悉，這也是海爾空調(diào)首創(chuàng)“精致安裝”服務(wù)以來，最大規(guī)模的一次安裝案例。目前，該“精致安裝”服務(wù)模式已經(jīng)引起行業(yè)跟進(jìn)。

據(jù)介紹，服務(wù)不等于售后安裝，而應(yīng)該是全流程服務(wù)體系。目前，海爾空調(diào)形成了產(chǎn)品、銷售、交互、售后安裝等全流程服務(wù)體系，為用戶提供健康空氣體驗(yàn)。以售后服務(wù)為例，海爾空調(diào)可以為用戶提供上門設(shè)計(jì)、安裝、清洗、延保、換新回收等售后服務(wù)。

海爾“精致安裝”破局行業(yè)難題落地全國

空調(diào)行業(yè)素有“三分質(zhì)量，七分安裝“之稱。國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了空調(diào)安裝支架的承受能力、安裝避開過道和出口，盡量縮短室內(nèi)機(jī)和室外機(jī)連接的長度等一些硬性的安裝規(guī)范，但是缺少用戶體驗(yàn)的安裝標(biāo)準(zhǔn)。

隨著消費(fèi)升級，用戶在傾向于選購高端智能空調(diào)的同時(shí)，在安裝上也提出了個(gè)性化需求。針對室外機(jī)安裝美觀的需求，海爾在行業(yè)首個(gè)推出“精致安裝”差異化服務(wù)模式。在保證適用場所美觀大方的同時(shí)，還能對空調(diào)管道起到防水防蟲咬的作用。從去年10月起，精致安裝服務(wù)模式在上海、濟(jì)寧、青島、西安等城市展開試點(diǎn)后，今年起又在全國開始全面推廣。

?以西安國際陸港第二小學(xué)為例，2017年9月學(xué)校開學(xué)后，學(xué)校為進(jìn)一步提升學(xué)校校園環(huán)境，決定給教學(xué)樓安裝空調(diào)，同時(shí)學(xué)校校長還提出了一個(gè)額外的要求——必須保證教學(xué)樓整體美觀大方。為此，海爾空調(diào)工程師對每個(gè)教室進(jìn)行了實(shí)地勘測，提出了差異化服務(wù)方案——室外機(jī)精致安裝，外機(jī)管路使用護(hù)套包裝，護(hù)套走線從左至右、自上而下、整齊劃一、美觀大方，最終，這一方案收獲校方一致好評。

西安國際陸港第二小學(xué)“精致安裝”效果

服務(wù)不等于售后安裝 海爾行業(yè)唯一推全流程服務(wù)體系

當(dāng)今時(shí)代，用戶越來越關(guān)注于產(chǎn)品背后所帶來的服務(wù)體驗(yàn)，本次海爾推出的“精致安裝”正是其全流程服務(wù)體系的一部分。海爾全流程服務(wù)體系通過將用戶需求貫穿到產(chǎn)品、銷售、交互和售后等各個(gè)環(huán)節(jié)，為用戶打造最佳體驗(yàn)。

在產(chǎn)品端，海爾研發(fā)出會(huì)洗澡的自清潔空調(diào)，通過專利自清潔6大創(chuàng)新技術(shù)，快速剝離蒸發(fā)器污垢，吹出潔凈的空氣，從源頭解決空調(diào)人工清洗費(fèi)時(shí)費(fèi)力、臟空氣二次污染等難題；

?在銷售端，海爾在自清潔的基礎(chǔ)上，迭代出能“吞光”的凈界自清潔空調(diào)，并將“吞光”空調(diào)實(shí)驗(yàn)室搬到全國百家賣場，讓用戶可以直觀地看到空調(diào)吹干凈的風(fēng)到用戶呼吸新鮮空氣的升級；

在交互端，海爾基于順逛平臺(tái)的社群交互，精準(zhǔn)把握用戶痛點(diǎn)與消費(fèi)趨勢，為海爾的全流程服務(wù)體系提供了強(qiáng)大的社群基礎(chǔ)和用戶導(dǎo)向，驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品、服務(wù)在用戶需求引導(dǎo)下升級迭代

在售后端，海爾空調(diào)針對用戶家居生活需求構(gòu)建全國流動(dòng)服務(wù)站，打造2小時(shí)服務(wù)圈，能夠在設(shè)計(jì)、安裝、清洗、延保、換新回收等全流程場景下，面向用戶提供一站式服務(wù)，把更高品質(zhì)的生活服務(wù)帶給廣大用戶。

模仿海爾，已經(jīng)成為行業(yè)的“慣例”，海爾推出的“精致安裝”服務(wù)引發(fā)行業(yè)跟進(jìn)。不僅是服務(wù)模式，海爾的創(chuàng)新產(chǎn)品和科技也被行業(yè)模仿累計(jì)達(dá)18次。2010年，海爾推出感人空調(diào)，行業(yè)由此進(jìn)入“風(fēng)隨人動(dòng)”時(shí)代；2015年，海爾推出能洗澡的自清潔空調(diào)，又引領(lǐng)行業(yè)進(jìn)入“自清潔時(shí)代”；2017年，推出首臺(tái)“空凈合一”智能空調(diào)，再一次刷新了行業(yè)技術(shù)門檻……

海爾探索“人單合一”模式13年來，在智慧生活領(lǐng)域結(jié)出了碩果。海爾全流程服務(wù)體系作為其中的一環(huán)，基于智能和用戶體驗(yàn)不斷進(jìn)行創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)從造空調(diào)到為用戶“造空氣”的轉(zhuǎn)變，為用戶提供成套的智慧空氣解決方案。2017年，海爾以30.5%的市場份額連續(xù)2年獲全球銷量第一，成為名副其實(shí)的物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代空調(diào)第一品牌。