對(duì)于中國(guó)豪華車(chē)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，LEXUS雷克薩斯算得上是一個(gè)“特立獨(dú)行”的品牌。進(jìn)入中國(guó)十余年，堅(jiān)持進(jìn)口保證品質(zhì)，不以國(guó)產(chǎn)化來(lái)追逐銷(xiāo)量的提升，為中國(guó)消費(fèi)者帶來(lái)“原汁原味”的用車(chē)體驗(yàn)。隨著環(huán)境和能源問(wèn)題的愈發(fā)嚴(yán)重，環(huán)保理念在汽車(chē)行業(yè)中萌生發(fā)展。LEXUS雷克薩斯自品牌創(chuàng)立初期，便以前瞻的理念開(kāi)始研發(fā)混動(dòng)技術(shù)，現(xiàn)如今已為消費(fèi)者帶來(lái)融合性能、豪華和環(huán)保的“智·混動(dòng)”車(chē)型，提供兼具智慧與匠心的選擇。

截至2017年9月底，全球LEXUS雷克薩斯“智·混動(dòng)”車(chē)型銷(xiāo)量突破121.9萬(wàn)輛，占據(jù)全球豪華混動(dòng)市場(chǎng)八成銷(xiāo)量份額。在國(guó)內(nèi)，領(lǐng)先行業(yè)的LEXUS雷克薩斯“智·混動(dòng)”車(chē)型也逐漸受到中國(guó)消費(fèi)者的青睞，2017年110月“智·混動(dòng)”車(chē)型累計(jì)銷(xiāo)量2.7萬(wàn)輛，占到總銷(xiāo)量近25%，成為L(zhǎng)EXUS雷克薩斯不可小覷的力量。

對(duì)于LEXUS雷克薩斯而言，不斷攀升的銷(xiāo)量是其品牌理念的踐行結(jié)果，前瞻的技術(shù)、匠心的品質(zhì)都成為助力LEXUS雷克薩斯在中國(guó)立穩(wěn)腳跟的因素。最值得一提的是，LEXUS雷克薩斯獨(dú)特的服務(wù)理念成為其在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)取得不菲成績(jī)的重要原因之一，始終把客戶(hù)服務(wù)放在第一位，以富有溫情的方式詮釋LEXUS雷克薩斯的“豪華理念”。中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)發(fā)展到現(xiàn)在，消費(fèi)者在購(gòu)車(chē)時(shí)，除了考量產(chǎn)品自身因素外，逐漸重視品牌的服務(wù)體驗(yàn)。LEXUS雷克薩斯帶給客戶(hù)的不只是品質(zhì)的保證，更在乎為客戶(hù)提供尊崇卓越的服務(wù)體驗(yàn)，執(zhí)著于每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，專(zhuān)注于客戶(hù)的需求，為客戶(hù)帶來(lái)更專(zhuān)業(yè)、更有溫度的服務(wù)。

在LEXUS雷克薩斯看來(lái)，造車(chē)之時(shí)想人之所想，預(yù)見(jiàn)客戶(hù)的需求和期望并與設(shè)計(jì)整合，呈現(xiàn)卓越產(chǎn)品；服務(wù)之時(shí)遵循客戶(hù)需求，觀察細(xì)微，為客戶(hù)提供體貼入微的尊貴服務(wù)和賓至如歸的體驗(yàn)?！癘motenashi”在日語(yǔ)中是殷勤好客的解釋?zhuān)琇EXUS雷克薩斯將其譯為“以心至誠(chéng)”，它是LEXUS雷克薩斯服務(wù)客戶(hù)的宗旨和理念，對(duì)于LEXUS雷克薩斯來(lái)說(shuō)，服務(wù)就是要像對(duì)待自己家里做客的客人一樣用心。

例如看似簡(jiǎn)單的“交車(chē)環(huán)節(jié)”卻被LEXUS雷克薩斯視為最重要的體驗(yàn)環(huán)節(jié)，設(shè)置完善的交車(chē)流程，發(fā)掘每一個(gè)可能會(huì)感動(dòng)客戶(hù)的瞬間，給予客戶(hù)激情難忘的交車(chē)體驗(yàn)。正式交車(chē)前，經(jīng)銷(xiāo)店的工作人員會(huì)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行面訪，在與客戶(hù)深度交流過(guò)程中了解客戶(hù)喜好并預(yù)見(jiàn)客戶(hù)需求。為客戶(hù)精心定制一份交車(chē)禮品，承載著銷(xiāo)售人員滿(mǎn)滿(mǎn)的心意，讓客戶(hù)倍感溫暖。正式交車(chē)時(shí)，經(jīng)銷(xiāo)店為了給客戶(hù)創(chuàng)造值得紀(jì)念的美好瞬間，特意為客戶(hù)準(zhǔn)備隆重的揭幕儀式，當(dāng)客戶(hù)緩緩揭開(kāi)車(chē)身上的神秘面紗，與自己精心挑選的愛(ài)車(chē)第一次相見(jiàn)，臉上流露出驚喜又幸福的笑容，這一刻是對(duì)經(jīng)銷(xiāo)店最好的回饋。至誠(chéng)服務(wù)不止于此，難忘的交車(chē)儀式后，由專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)顧問(wèn)進(jìn)行一對(duì)一專(zhuān)屬服務(wù)，做客戶(hù)的貼身管家，隨時(shí)幫助客戶(hù)解決用車(chē)問(wèn)題。雖然整個(gè)交車(chē)環(huán)節(jié)是一個(gè)短暫的過(guò)程，卻能從每一個(gè)細(xì)微之處體現(xiàn)LEXUS雷克薩斯的用心關(guān)懷。

針對(duì)“智·混動(dòng)”車(chē)型客戶(hù)，經(jīng)銷(xiāo)店從品牌形象、產(chǎn)品品質(zhì)、產(chǎn)品性能、銷(xiāo)售過(guò)程以及售后服務(wù)五個(gè)緯度建立一套以客戶(hù)體驗(yàn)為基礎(chǔ)的客戶(hù)滿(mǎn)意度模型，完善整個(gè)銷(xiāo)售流程，更加注重提升客戶(hù)的購(gòu)車(chē)體驗(yàn)及服務(wù)滿(mǎn)意度，努力為客戶(hù)創(chuàng)造更多“Amazing”的難忘回憶。除此之外，經(jīng)銷(xiāo)店還為混動(dòng)車(chē)主提供諸多專(zhuān)屬服務(wù)，如設(shè)置獨(dú)立的混動(dòng)專(zhuān)屬接待區(qū)及停車(chē)區(qū)，為客戶(hù)提供更加快捷、便利的服務(wù)，體驗(yàn)如同貴賓通道般的尊貴感；設(shè)置混合動(dòng)力專(zhuān)屬保養(yǎng)工位，為前來(lái)保養(yǎng)的客戶(hù)解答各種用車(chē)及維修問(wèn)題；保養(yǎng)離店后，專(zhuān)屬的服務(wù)顧問(wèn)會(huì)貼心的向客戶(hù)發(fā)送用車(chē)小常識(shí)，同時(shí)還會(huì)有專(zhuān)人進(jìn)行回訪，傾聽(tīng)并汲取每一位混動(dòng)車(chē)主的意見(jiàn)和建議，不斷提升和改善服務(wù)方案。

從前期選車(chē)到實(shí)際購(gòu)車(chē)，再到后期售后服務(wù)，LEXUS雷克薩斯經(jīng)銷(xiāo)店的服務(wù)人員都能做到用心洞察客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供最專(zhuān)業(yè)的講解和最周到的服務(wù)。LEXUS雷克薩斯秉持的待客之道始終讓客戶(hù)如沐春風(fēng)，在細(xì)節(jié)之處感受LEXUS雷克薩斯無(wú)微不至的關(guān)懷，最終收獲客戶(hù)的肯定和笑容。

LEXUS雷克薩斯進(jìn)入中國(guó)短短十余年的時(shí)間，卻能贏得眾多中國(guó)消費(fèi)者的認(rèn)可，這與其品牌背后卓越的服務(wù)理念有著不可或缺的關(guān)系。LEXUS雷克薩斯將服務(wù)看作是一門(mén)美妙絕倫的藝術(shù)，堅(jiān)持為客戶(hù)提供超越期待的服務(wù)體驗(yàn)，以至誠(chéng)之心收獲每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意的笑容，這成為L(zhǎng)EXUS雷克薩斯在競(jìng)爭(zhēng)激烈的中國(guó)豪華車(chē)市場(chǎng)中脫穎而出的重要原因。