杭州的林先生于2014年3月購買了一輛15座的江鈴全順。因空調(diào)泵不能運(yùn)作，他于去年6月22日前往購車4S店，自費(fèi)5000元更換新的空調(diào)泵。

“新配件換上才4個(gè)月，去年10月底，空調(diào)泵突然燒起來。4S店檢測后告知是空調(diào)泵燒毀，配件內(nèi)部軸承斷裂，造成碎末進(jìn)入整個(gè)空調(diào)系統(tǒng)，然后，空調(diào)不能正常使用。如果我在霧天行車，就無法開空調(diào)吹風(fēng)，困擾很大?！?/p>

林先生告訴快車評(píng)，4S店當(dāng)時(shí)表示，廠家給空調(diào)泵的質(zhì)保期只有12個(gè)月，事發(fā)時(shí)已超出質(zhì)保期，只能自費(fèi)維修。

他繼續(xù)補(bǔ)充：“我認(rèn)為空調(diào)泵這個(gè)零部件本身不存在操作失誤的可能。當(dāng)時(shí)空調(diào)泵是軸承斷裂，我認(rèn)為只能是質(zhì)量問題。空調(diào)泵更換費(fèi)用5000元，加空調(diào)系統(tǒng)的維修費(fèi)總共15000元，這筆維修費(fèi)應(yīng)該廠家或經(jīng)銷商承擔(dān)?！?/p>

故障空調(diào)泵已過保

若要免費(fèi)維修需向廠家申請(qǐng)

林先生表示，當(dāng)時(shí)4S店給他暫時(shí)換上了一個(gè)新空調(diào)泵，卻并沒有與空調(diào)系統(tǒng)的線路相連，所以，當(dāng)時(shí)空調(diào)泵只是一個(gè)空殼，并不能使用空調(diào)功能。4S店給的解釋是：空調(diào)泵一旦與空調(diào)系統(tǒng)內(nèi)的碎末相遇，仍會(huì)造成空調(diào)泵的損壞。

快車評(píng)隨后聯(lián)系了4S店負(fù)責(zé)售后維修的吳業(yè)務(wù)員。他表示：“廠家規(guī)定，零部件質(zhì)保是12個(gè)月或20003000公里，先到的一項(xiàng)為準(zhǔn)。林先生的車兩項(xiàng)都到了，按照規(guī)定，已超出質(zhì)保期。林先生認(rèn)為是質(zhì)量原因，因此，如果要廠家免費(fèi)維修空調(diào)系統(tǒng)和空調(diào)泵，必須提交書面申請(qǐng)，申請(qǐng)通過即可維修?！眳菢I(yè)務(wù)員還表示，4S店已幫林先生遞交申請(qǐng)，預(yù)計(jì)15個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)。

吳業(yè)務(wù)員說：“若廠家的申請(qǐng)通不過，還是需要林先生自費(fèi)。他是跑長途的，長時(shí)間開著空調(diào)導(dǎo)致空調(diào)泵過熱，這樣空調(diào)泵肯定要壞掉的。”

江鈴全順的市場定位

有沒有體貼到消費(fèi)者的心？

對(duì)于4S店業(yè)務(wù)員口中的“長時(shí)間開空調(diào)引起故障”的說法，林先生表示無法接受。

快車評(píng)隨后聯(lián)系了江鈴廠家產(chǎn)品推廣部，對(duì)這輛全順15座商務(wù)車進(jìn)行簡單了解。廠家產(chǎn)品推廣部負(fù)責(zé)人表示，這款車在市場上以旅游通行、事業(yè)單位接送用車、長途用車為主，行駛頻率高、里程多。

這樣一輛使用頻率高，行駛里程數(shù)多的車子，廠家空調(diào)泵的質(zhì)保公里數(shù)和時(shí)長能否滿足消費(fèi)者的日常需求？廠家產(chǎn)品推廣部負(fù)責(zé)人表示：“因?yàn)檫@個(gè)空調(diào)泵也不止我們這一家企業(yè)在用，與其他車企是通用一款的，所以著實(shí)不好評(píng)價(jià)能否滿足消費(fèi)者需求?！?/p>

林先生等來好消息

廠家同意免費(fèi)為林先生維修

近日，快車評(píng)再次致電吳業(yè)務(wù)員。他告訴快車評(píng)：“公司已同意免費(fèi)給林先生更換空調(diào)泵和空調(diào)系統(tǒng)，2016年12月17日下發(fā)的文書通知，配件已經(jīng)到店。車子12月22日左右就可以維修完畢出廠。”

對(duì)此，林先生很滿意，表示感謝快車評(píng)的幫助。