在“十四五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務(wù)體系規(guī)劃當(dāng)中的基本原則明確指出，改革創(chuàng)新，擴(kuò)大供給，大力發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)，推動老齡事業(yè)與產(chǎn)業(yè)、基本公共服務(wù)與多樣化服務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展，努力滿足老年人多層次多樣化需求。顧名思義，是指在推動社會發(fā)展的前提下，還要保證老齡產(chǎn)業(yè)的多元化發(fā)展，在“衣、食、住、行、用”各個層面滿足老人的需求，可以說是涵蓋了國民經(jīng)濟(jì)的很多領(lǐng)域，內(nèi)容非常豐富，產(chǎn)業(yè)鏈也很長。

而在這之中，走出了一個老齡服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)先品牌——足力健老人鞋。足力健創(chuàng)立于2015年，在品牌發(fā)展最蓬勃發(fā)展的黃金三年、黃金五年確鑿開拓了品類、拓展了用戶市場。以央視為陣地、線下全渠道的店鋪鋪設(shè)為輔，打造了自己品牌服務(wù)老年人的商業(yè)閉環(huán)。以創(chuàng)新的品類、帶動了創(chuàng)新業(yè)態(tài)的發(fā)展。

而筆者作為足力健的一名老顧客，已為家中老人購買了數(shù)雙老人鞋，發(fā)現(xiàn)足力健的口碑不僅僅在家里老人的嘴上，老人圈子里甚至已經(jīng)傳播很廣。可以看出足力健已經(jīng)深入老人用戶市場，并且取得了老人們的信任。

順應(yīng)時代潮流而生

足力健老人鞋的誕生，不僅僅是順應(yīng)了銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的時代洪流，其實(shí)更應(yīng)該說得意于足力健對于自身的定位和商業(yè)模式的建立。足力健已經(jīng)縱深推進(jìn)了全國千家門店的布局，并且淘寶、天貓、京東等主流電商平臺開設(shè)了店鋪，如今累計(jì)電商粉絲兩百萬加，絕對是老齡服務(wù)產(chǎn)業(yè)中首屈一指的存在。

順應(yīng)老齡化時代，足力健絕不僅僅是一家刻板印象的“老齡化”企業(yè)。因?yàn)楫?dāng)下年輕人所熱衷的互聯(lián)網(wǎng)平臺、短視頻社區(qū)、用戶最新運(yùn)營模式你都能看到足力健的身影。

自媒體矩陣，拉近用戶距離

當(dāng)公眾號、微博、小紅書不再只是服務(wù)于年輕人，當(dāng)老人頻繁的刷著瀑布流的內(nèi)容，當(dāng)老齡服務(wù)行業(yè)產(chǎn)品側(cè)的內(nèi)容卻能頻繁創(chuàng)造10w+，作為年輕人的你敢信？小編特意查詢了幾個新媒體平臺賬號的粉絲，原來足力健老人鞋默不作聲的就已經(jīng)積累到了近300w的中老年用戶。而且通過持續(xù)的內(nèi)容觸達(dá)，已經(jīng)創(chuàng)造了數(shù)篇10w+的爆文，你要說足力健是老人中的優(yōu)衣庫也不為過了。

作為品牌方的自媒體矩陣，足力健也并沒有完全以產(chǎn)品銷售為核心，在公眾號和微博也開設(shè)了長期的福利內(nèi)容、關(guān)愛寶藏老人故事分享等板塊，在評論區(qū)也往往能看到千人點(diǎn)贊的評論，足以證明其為老人提供的內(nèi)容是打動老人內(nèi)心的，這樣的行為何嘗不是一種陪伴呢？

短視頻內(nèi)容，降低老人理解成本

在文字、圖片、視頻三類內(nèi)容形式上，短視頻是最容易人們理解的，尤其是對于老年人來說簡直是方便至極。有的老人可以打字慢、甚至根本不懂什么功能，但是往往視頻卻是他們最“得心應(yīng)手”的內(nèi)容。

以用戶思維著稱的足力健，當(dāng)然也沒有浪費(fèi)這個“服務(wù)”的機(jī)會，目前在抖音、視頻號等主流短視頻平臺均開設(shè)了官方的賬號，持續(xù)發(fā)布原創(chuàng)短視頻百于條，在視頻號（足力健老人鞋）當(dāng)中尤其是深挖了許多有故事的“寶藏老人”。通過挖掘高勢能的老人故事，為所有老人用戶樹立陽光、快樂的老年生活，打造一種積極、向上的品牌勢能，不僅提升了品牌的溫度，更是滿足了眾多老人的精神需求、情緒價值，真正做到了產(chǎn)品的服務(wù)、愛的陪伴。

私域社區(qū)，用戶關(guān)系零距離

曾經(jīng)到過足力健的門店，店員都以“半跪式”為老人試鞋，也通過了無數(shù)的口碑驗(yàn)證了足力健也一直傳遞“以子女心、為老人做鞋”的態(tài)度。直到2022年初才發(fā)現(xiàn)了足力健原來一直默默的做一件事，做一件完全只對用戶做的事，不曾有過宣傳、不曾有過炫耀，簡直是將“以子女心，陪伴老人”做到了極致。

2021年7月，足力健正式開展了“私域”業(yè)務(wù)的升級，圍繞足力健老用戶，以陪伴為核心、以極致服務(wù)為底線。在經(jīng)歷了3個月的不斷深化，實(shí)現(xiàn)了私域2900%的增長。私域業(yè)務(wù)是近兩年的營銷趨勢，但是真的不是一蹴而就的賣貨，也絕對不像以往在市場中砸錢就能收獲用戶。私域業(yè)務(wù)講究的是客戶關(guān)系的維護(hù)，是以提升每個用戶關(guān)系為終極目標(biāo)的運(yùn)營。足力健能取得這樣的成績，我們不知道背后的團(tuán)隊(duì)如何、不知道投入如何，但是以這份業(yè)務(wù)的核心來看一定是付諸了巨大的投入和努力?；蛟S是幾十萬用戶都能夠逐個私聊到、或者每個用戶都知道其喜好，一定是極致的服務(wù)才能收獲用戶“2900%的認(rèn)可”。

私域當(dāng)中的用戶關(guān)系就像我們和身邊的朋友一樣，維護(hù)的成本可想而知，一個在每個顧客面前都能“下跪”的企業(yè)，我們應(yīng)該相信它的橫心，尤其是服務(wù)每一位老人的孝心。

但行好事，市場將給予回饋

足力健成立7年以來，積累了千萬用戶，在產(chǎn)品外觀、鞋底、鞋墊等方面沉淀了272項(xiàng)專利，數(shù)百家媒體為其發(fā)聲，也驗(yàn)證了其老齡服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者地位。在2021年7月，足力健老人鞋更是榮獲世界權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)歐睿頒發(fā)的“2020年全國老人鞋銷量第一”市場地位聲明。完全完成了從零到一的質(zhì)的飛躍。

我們也衷心希望我們的國民品牌都像足力健一樣，時刻都想著用戶、時刻都以用戶為中心，不斷夯實(shí)產(chǎn)品和服務(wù)，而且更加重視老年人群體的痛點(diǎn)和問題、真切的讓老年人群體感受到關(guān)愛，市場也終會給予回報。（財富號）