一、過去20年，它帶頭譜寫了行業(yè)發(fā)展新篇

　　20世紀90年代末的中國市場，“旅游”已在城鄉(xiāng)居民中得到較為廣泛的推崇，工薪階層逐漸演化為旅游市場的主體。隨之而來的，是中國酒店業(yè)迎來了一幕重要發(fā)展新篇。

　　在那個年代，上海的酒店市場中擁有高檔賓館110余家，但價格均在千元左右，成為了普通消費者難以逾越的一道門檻。而高檔賓館之外，雖有無星、低價的旅館，但無論硬件設(shè)施或是軟性服務(wù)，其質(zhì)量都參差不齊，難以為顧客提供優(yōu)秀可持續(xù)、標準統(tǒng)一的入住體驗。

　　由此可見，市場單一而不平衡的供給能力間并不匹配，甚至可以說存在巨大間隙。間隙之間，是難以想象的品牌創(chuàng)造、成長空間，以及豐厚的盈利空間。

　　正是在這樣的市場條件下，1996年5月，中國酒店業(yè)第一個真正意義上的經(jīng)濟型酒店品牌——錦江之星橫空出世。1997年2月，錦江之星第一家連鎖店——錦江之星上海錦江樂園酒店正式對外營業(yè)。僅僅5個月后，它就在酒店業(yè)取得了近乎完美的成績：入住率居高不下，最高時一度達到129.6%。

　　在錦江之星誕生之前，國內(nèi)并沒有明確的經(jīng)濟型酒店概念。因此我們不難想象，一個有著相對優(yōu)質(zhì)硬件設(shè)施、軟性服務(wù)，同時人人又能消費得起的“標準化”產(chǎn)品的出現(xiàn)，會以一種怎樣迅猛的姿態(tài)改變國內(nèi)消費者的消費觀念。

　　截至2016年5月31日，錦江之星酒店數(shù)已突破1100家，連鎖酒店網(wǎng)絡(luò)廣泛分布于全國31個省、市、自治區(qū)的300多個大中型城市，客房總數(shù)超13萬間，并成功走出國門，儼然已是經(jīng)濟型酒店領(lǐng)域的專業(yè)典范。20年的歷史滄桑，回望錦江之星的發(fā)展歷程，不得不說它的確開創(chuàng)、帶頭譜寫了國內(nèi)酒店業(yè)發(fā)展的新篇章。

　　二、行業(yè)創(chuàng)始者的轉(zhuǎn)型之道

　　隨著錦江之星這一品牌的迅速成功，越來越多的創(chuàng)業(yè)者、投資者涌入經(jīng)濟型酒店市場，試圖分一杯羹。此后的2000至2009年間，除了錦江之星以外，如家、7天、漢庭等品牌也先后崛起，并迅速擴張，這一段時間被國內(nèi)酒店業(yè)者稱為經(jīng)濟型酒店的“黃金十年”發(fā)展期。

　　2010年起，經(jīng)濟型品牌的增速開始逐漸放緩，市場上的寡頭壟斷之勢也浮出水面。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2014年，國內(nèi)前十大經(jīng)濟型酒店品牌的市場份額，合計占比已達67.7%。但在集中的市場下，如家、7天、華住、錦江等各家的經(jīng)濟型品牌都出現(xiàn)了凈利率下滑的情況。20102014年經(jīng)濟型酒店數(shù)CAGR(Compound Annual Growth Rate 年復(fù)合增長率)為31.8%，而這一數(shù)據(jù)在20002009年間為76.2%，增速放緩的現(xiàn)實已不可否認。

　　面對盈利空間越來越小的經(jīng)濟型酒店市場，品牌必須主動求變：橫向切入更多細分領(lǐng)域，或向上延伸，展開品牌升級，重新掌控核心消費群體需求。只有求變，才有可能為自身贏得更大發(fā)展空間。而在這方面，錦江之星——這個行業(yè)創(chuàng)始者的布局顯得尤為謹慎。在產(chǎn)品早已定型、固化后，如何完成突破?

　　錦江之星在對市場重新分析與規(guī)劃后，是這樣做的：面對80、90后這一新興消費群體的需求，錦江之星對其品牌展開了進一步細分升級，分化出“錦江之星·品尚”、“錦江之星”和“錦江之星·風(fēng)尚”。這三大系列，分別對應(yīng)著升級版、標準版與個性版，分別從側(cè)面顯示出了錦江之星在這樣一個消費與品牌升級的市場浪潮下，用心雕琢自身的3種態(tài)度，值得玩味：

　　1.向業(yè)態(tài)上方延伸

　　市場變化后，面對固有核心客群的成長，錦江之星采取的第一步即為積極向上方業(yè)態(tài)(中檔酒店)開拓和延伸，成立錦江之星·品尚?！捌飞小笨煽醋魇菍υ绣\江之星品牌的升級，裝潢色調(diào)、硬件設(shè)施等升級項目合計達十個。此舉顯示了“品尚”致力服務(wù)于對品質(zhì)有更高要求的精英型商旅客人的理念，以及傳統(tǒng)經(jīng)濟型品牌也有志布局中檔市場、角逐上方市場紅利的決心。

　　2.鞏固自有核心

　　錦江之星作為品牌根基與經(jīng)濟型酒店這一版塊的形象符號，其價值與重要性不言而喻。從其轉(zhuǎn)型的各項舉動來看，錦江之星在未來需要承載更多的任務(wù)是維護固有顧客忠誠度與品牌認同感。

　　3.聚焦個性化需求

　　相較于前兩者的向中檔及精英商旅需求延伸、維護固有客群需求來說，“風(fēng)尚”，則可以看作是錦江之星為了進一步迎合80、90后追求個性化與獨特體驗需求的轉(zhuǎn)型之作。這一品牌顛覆了傳統(tǒng)店面千篇一律的標準化特性，強調(diào)溫馨的色調(diào)與特色裝潢，肯定年輕群體追求“自我夢想”的價值觀，也致力于為他們帶來全新的住店體驗及自由自在出行的全新選擇。

　　三、共享時代，和顧客做朋友

　　從過去的產(chǎn)品時代、平臺時代到如今的共享時代，錦江之星所走過的每一步都狠狠緊扣市場需求。在當今共享時代下，品牌需要更多的去與顧客交互、溝通，而不再是單向輸出內(nèi)容或產(chǎn)品。

　　而錦江之星對“共享”一詞的理解從不膚淺。去年，錦江之星更是通過兩大市場活動詮釋了自身對“共享”的深刻認知，十分值得業(yè)者學(xué)習(xí)與思考：

　　其一，品牌的“共享”。2015年8月13日至28日，錦江之星開展了“由你選擇，一舉成名”的錦江之星細分品牌名稱線上征集活動，活動覆蓋其官網(wǎng)、微博及微信。通過互聯(lián)網(wǎng)這一新渠道，錦江之星主動尋求與顧客間的溝通，聽取顧客意見，最終與顧客產(chǎn)生共鳴。此舉既能為品牌帶來一定的關(guān)注度，又可以提升顧客參與感，提高品牌忠誠度。而讓顧客決定品牌名，換個角度講，其實是將品牌與其進行了“共享”。

　　其二，門店的“共享”。去年錦江都城公司旗下各品牌酒店，包括錦江之星專注的另一件事便是線下服務(wù)的提升——設(shè)立百家J Power跑團服務(wù)門店免費助跑。J Power跑團成立于去年5月，一開始是企業(yè)內(nèi)部的跑團，但是從下半年開始逐漸開放給顧客。在任意一家J Power跑團服務(wù)酒店，來自各地的客人只需掃碼關(guān)注“錦江都城J Power跑團”微信服務(wù)號，即可成為跑團大家族的一員，并享受酒店提供的各項免費跑步福利，如酒店周邊最優(yōu)跑步線路圖、醫(yī)藥箱、食品、飲料、毛巾、雨具，以及部分賽事報名綠色通道與其他優(yōu)惠。此外，跑友可在J Power服務(wù)號中進行跑步打卡等系列互動活動，如今已在全國發(fā)展到5000多個跑友。

　　作為經(jīng)濟型酒店，在其場地、客房、面積都有限的前提下，錦江之星通過J Power為消費者營造了一種運動氛圍?？梢哉f，錦江之星將門店開放給跑友，進行了“共享”，是對酒店原本住宿功能外的再創(chuàng)造。

　　相信自20年前便走在行業(yè)前端，面對市場形勢扭轉(zhuǎn)又積極探索求變的錦江之星——這一國內(nèi)經(jīng)濟型酒店品牌的重要代表與標志，能夠在未來的共享時代下，繼續(xù)深耕服務(wù)模式，讓顧客享受到更多資源，品味更豐富的經(jīng)濟型品牌之味。