案頭一則新聞，說的是今年3月31日，國網(wǎng)江蘇電力召開“智慧蘇電幸福民生”優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動啟動會，同時發(fā)布2014年度服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展白皮書?！爸腔厶K電幸福民生”優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動共分五大專題，分別是：群眾滿意在電力、業(yè)擴直通助發(fā)展、節(jié)能環(huán)保凈藍(lán)天、七彩供電靚青奧、智能互動享便捷。

　　眼下，很快已經(jīng)到了“七彩供電靚青奧”的階段，江蘇電力在此次青奧會電力保障中，應(yīng)用了大量高科技手段，其中，在南京河西青奧城建成8個青奧智能電網(wǎng)項目一旦發(fā)生故障，故障點排查、隔離的平均時間由以往1個小時縮短到10分鐘以內(nèi)，故障搶修時間平均減少1個小時，示范區(qū)供電可靠率達(dá)到99.999%。

　　由此，我們思考，江蘇電力智慧蘇電的精彩，為何贏得了全社會的一片喝彩？

　　其一，源于一種服務(wù)的執(zhí)著。2000年至2014年，江蘇電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動歷經(jīng)14年光輝歷程。14年間，逐步形成了“親情服務(wù)法”、“客戶無錯求證法”、“親情電力云服務(wù)”、“五微工作法”等一系列行之有效的服務(wù)方法，打響了“電蜜蜂”、“堯鄉(xiāng)飛虎隊”、“親情天使”等群眾信賴、知名度高的服務(wù)品牌，涌現(xiàn)了黨的十八大代表、蘇州形象大使韓克勤、“中國好人”周維忠、“電力哨兵”邱兵等一批先進典型人物。

　　其二，源于全員的盡責(zé)到位。以正在進行中的青奧會為例，江蘇電力組建了7000余人的電力保障隊伍，充實各方面力量。其中，調(diào)集全省系統(tǒng)13家地市公司655名技術(shù)人員，組建了16支比賽場館保供電團隊、5支重要客戶保電團隊和1支城市運行保障團隊，已經(jīng)全部進駐場館，43輛應(yīng)急電源車也已進入指定位置；調(diào)集了4520人加強電網(wǎng)運維值守；組織1268人落實醫(yī)療、車輛、餐飲等后勤保障工作，確保青奧期間用電萬無一失。

　　其三，源于善待民生的熱情。江蘇電力打造網(wǎng)站、微信等多渠道客戶互動平臺，初步建成“六位一體”客戶服務(wù)體系，優(yōu)化“江蘇電力掌上生活”，開發(fā)“大用戶電力政務(wù)通”、“有序用電掌上寶”、“業(yè)擴直通車”等互動模塊，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化在線響應(yīng)。積極推廣手機、微信、支付寶、商戶POS機、有線電視等新型交費繳費渠道，為客戶提供更加靈活、多樣的交費方式。累計投入14.8億元資金，對50萬只表箱進行了改造，惠及居民用戶280萬戶。

　　由此，江蘇電力的智慧蘇電，不是一個口號，不是一陣風(fēng)，不是一個標(biāo)簽，而是用一件件為民實事、一項項務(wù)實舉措、一組組直觀數(shù)據(jù)邁出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的鏗鏘步伐，持續(xù)向公眾展示堅守責(zé)任、勇于擔(dān)當(dāng)、值得信賴的責(zé)任央企形象。

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