口碑之說(shuō)自古就有，最早見(jiàn)于宋代的佛書(shū)，宋·釋普濟(jì)《五燈會(huì)元·卷十七·臨濟(jì)宗·南岳下十一世·寶峰文禪師法嗣·太平安禪師》文內(nèi)有“勸君不用鐫頑石，路上行人口似碑?！保馑际钦f(shuō)不需要用石頭去立碑，路人的嘴巴就是碑。

網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵和重要性

網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)是口碑營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的有機(jī)結(jié)合。小馬識(shí)途認(rèn)為所有的網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)的工作其實(shí)都是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，以口碑營(yíng)銷(xiāo)的理念實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)，達(dá)到口碑營(yíng)銷(xiāo)的目的和效果，也就是網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)。

現(xiàn)在談口碑很簡(jiǎn)單就是說(shuō)多數(shù)人對(duì)某事物的評(píng)價(jià)?？诒臼强诳谙鄠鞯?，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代口碑傳播更多來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，陌生人之間也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)互相影響，所以在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代口碑傳播沒(méi)有時(shí)間和空間的限制, 口碑可以迅速成就一個(gè)品牌,也可以瞬間讓一個(gè)品牌大廈崩塌，網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)在的重要性自然不可小覷。

企業(yè)為什么選擇網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)？

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)成為營(yíng)銷(xiāo)的重心，而網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的靈魂，沒(méi)有口碑的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)終究會(huì)是徒勞無(wú)功。小馬識(shí)途營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)分析，選擇網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)有以下幾個(gè)重要理由。

1.發(fā)覺(jué)潛在用戶

在新用戶對(duì)產(chǎn)品不了解時(shí)，通常會(huì)在網(wǎng)上搜索答案，道理與找身邊的熟人進(jìn)行詢問(wèn)相似，而這些人使用過(guò)產(chǎn)品，有親身體會(huì)，經(jīng)過(guò)其分享，能夠打消用戶購(gòu)買(mǎi)時(shí)的憂慮，因此，已用過(guò)產(chǎn)品的消費(fèi)者對(duì)潛在用戶的購(gòu)買(mǎi)決定會(huì)產(chǎn)生重大影響。

2.提高產(chǎn)品信任度

網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)可以分為兩種含義解釋：

①產(chǎn)品口碑

產(chǎn)品口碑是有很多因素決定的，是產(chǎn)品的基礎(chǔ)。

②服務(wù)口碑

服務(wù)口碑是老百姓口中的“金杯銀杯不如老百姓的口碑”，它是無(wú)形的，但其價(jià)值是口碑營(yíng)銷(xiāo)中含金量最高的。

3.網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)更有說(shuō)服力

網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)思維不同于廣告，它是站在用戶的角度傳播用戶需要的內(nèi)容，并非是偽裝成假用戶傳播夸自己的產(chǎn)品或品牌，而是驅(qū)動(dòng)真正的用戶去幫你傳播。傳統(tǒng)廣告只是站在企業(yè)自己的角度來(lái)推廣的，而口碑營(yíng)銷(xiāo)推廣傳播者是與用戶一樣的消費(fèi)者，與賣(mài)方?jīng)]有關(guān)系，所以信任度更高。

4.網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)推廣費(fèi)用相對(duì)廣告更低

不少企業(yè)通過(guò)周到的服務(wù)在用戶口中換取良好的口碑，為企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，同時(shí)也節(jié)省了大量的廣告費(fèi)用，一旦口碑營(yíng)銷(xiāo)建立完善，人們會(huì)自主的進(jìn)行傳播，往往能獲得豐厚的回報(bào)。

如何做好網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)呢？

網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)有這么多優(yōu)點(diǎn)，那么企業(yè)該如何做好網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)呢？小馬識(shí)途營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)認(rèn)為成功開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)至少應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)。

一、豐富傳播渠道

網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)其本質(zhì)是要向消費(fèi)者傳達(dá)信息，豐富的傳播渠道才能保證更高的信息到達(dá)率。

企業(yè)除了通過(guò)自己的網(wǎng)站、微博、微信等傳播渠道傳播以外，應(yīng)該建立媒體傳播機(jī)制，定期將企業(yè)新聞及其他有助于推廣的信息通過(guò)各種媒體渠道傳播出去，向用戶傳達(dá)企業(yè)的理念以及訴求，讓用戶得知企業(yè)的現(xiàn)狀，同時(shí)可以為用戶提供一個(gè)傳達(dá)心聲解決需求的渠道。這兩點(diǎn)相互循環(huán)作用，讓企業(yè)和用戶有效的互動(dòng)。

二、重視用戶的心聲

用戶的心聲很難獲得，當(dāng)他們遇到不好的待遇或者使用過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，最可能的發(fā)泄方式就是分享負(fù)面信息給朋友，當(dāng)這些信息傳遞到企業(yè)時(shí)，已經(jīng)蔓延到不可收拾的地步了，所以需要重視用戶的心聲鼓勵(lì)他們說(shuō)出自己的心聲。

三、優(yōu)質(zhì)的品牌內(nèi)容

內(nèi)容是營(yíng)銷(xiāo)的支點(diǎn)，當(dāng)內(nèi)容不能夠吸引人們的關(guān)注，必將花費(fèi)更多的力氣才能將口碑撐起。好的內(nèi)容是需要了解用戶的需求，同時(shí)塑造產(chǎn)品的價(jià)值，用價(jià)值來(lái)滿足用戶的需求。

四、策劃品牌故事

一個(gè)產(chǎn)品要讓用戶喜歡，就需要有一個(gè)能夠傳達(dá)品牌精神的故事，能夠?qū)⑵放票澈蟮母冻雠c用心展示給用戶，讓用戶既能夠看到我們的產(chǎn)品，也能夠了解我們的理念與精神。

五、主動(dòng)了解你的用戶

主動(dòng)深入了解用戶的需求，在他們還沒(méi)有進(jìn)行消費(fèi)時(shí)，調(diào)查每個(gè)用戶的喜好及興趣，把用戶當(dāng)作自己的朋友對(duì)待，用心了解他們的需求、喜好，尊重他們的喜好，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)。當(dāng)他們感覺(jué)需求被滿足，喜好被尊重時(shí)，將會(huì)力挺你。

六、用戶的主動(dòng)分享

用戶的感受是最直觀的，也是最有說(shuō)服力的，我們需要時(shí)常的關(guān)注他們，鼓勵(lì)他們主動(dòng)的分享自己的意見(jiàn)，只要他對(duì)于我們的品牌是肯定的，我們就一定要鼓勵(lì)他、贊揚(yáng)他。同時(shí)我們也要鼓勵(lì)用戶說(shuō)出對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的意見(jiàn)，只有找出問(wèn)題解決問(wèn)題，企業(yè)才能夠進(jìn)行產(chǎn)品改進(jìn)服務(wù)提升，在商戰(zhàn)中立于不敗之地。