班班，提起這個(gè)名字，三只松鼠小店的店長們都要豎起大拇指滿心佩服地喊一聲“一姐”。

能被小店團(tuán)隊(duì)以及小店店長們一致封為“一姐”的班班，并不是僅僅只是因?yàn)槠?。作為一個(gè)不怎么在團(tuán)購大單上用心的松鼠小店店長，班班憑借著線下零售闖出了一片天。所以，確切地說，這個(gè)外號(hào)的全稱是“松鼠小店零售一姐”。

在2019年松鼠小店年貨節(jié)期間，班班×三只松鼠零食訂閱店的總成交金額為57W+，僅零售一項(xiàng)的成交金額就達(dá)到了54W+。班班零售額所占總成交金額的比重大到了令大家覺得不可思議的地步，因此“一戰(zhàn)封神”，成為了大家口中的“一姐”。

△班班店長

　　從金融狗到小店店長

班班今年27歲，天蝎座。

她笑稱在開松鼠小店之前的自己，是一條“金融狗”。面試時(shí)，被問及為何從穩(wěn)定國企的就業(yè)崗位，投入到松鼠小店中，班班回答說：“是想讓自己沒有退路，更想做到完美?！?/p>

△班班×三只松鼠零食訂閱店門頭

班班是一個(gè)很隨性的女孩子，職業(yè)規(guī)劃什么的，在她的人生基本不存在，以一言蔽之，大概就是“想到什么就去做什么”。

與大部分店長多方位考察創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目不同的是，班班從準(zhǔn)備創(chuàng)業(yè)起，就把眼光瞄準(zhǔn)了零食市場——“我覺得，現(xiàn)在市場上飲食休閑化趨勢(shì)尤為明顯，零食并非填飽肚子，而是解饞。我就覺得這個(gè)行業(yè)前景比較好，所以就做了?！?/p>

　　取悅自己的人更幸運(yùn)

“可以分享一下你的零售是怎么做的這么好的嗎?”

班班被這個(gè)問題難到了，想了半天才說：“我覺得可能是我的店鋪選址比較好，因?yàn)檫@樣得天獨(dú)厚的地理優(yōu)勢(shì)，所以零食才會(huì)稍微好那么一點(diǎn)兒?！?/p>

說完后，她自己也顯得有些赧然：“我還真沒考慮過這個(gè)問題。但我個(gè)人認(rèn)為，銷售和掙錢都不是目的，讓我和主人都爽起來才是我的目標(biāo)?！?/p>

△班班的IP定制頭像

“讓天下主人爽起來”一直是三只松鼠的使命，松鼠小店也秉持著這一使命，在“松鼠味”認(rèn)證考試之時(shí)就會(huì)對(duì)所有的意向店長進(jìn)行培訓(xùn)。可以說，真正了解過松鼠小店的人，對(duì)這句話都是耳熟能詳。

也許是性格使然，班班對(duì)“爽”這個(gè)點(diǎn)的理解，并不是惦記著做好服務(wù)就能夠一夜暴富，而是在取悅主人之前，先學(xué)會(huì)取悅自己。

△班班小店的陳列總體偏女性化

作為一個(gè)愛吃愛玩兒的年輕女孩，班班有去美容、汽車保養(yǎng)之類的店鋪消費(fèi)，就充值辦會(huì)員卡的習(xí)慣。她在與其他店鋪的老板交流時(shí)，也會(huì)在店內(nèi)留下自己的松鼠小店名片和信息，作為“資源置換”，也引流了不少主人來自己的小店看看。班班辦過會(huì)員那些店都會(huì)加會(huì)員微信，班班在開業(yè)的時(shí)候發(fā)了朋友圈，他們也會(huì)幫她轉(zhuǎn)發(fā)做個(gè)宣傳。

班班笑著說：“不過這其實(shí)也算不上經(jīng)驗(yàn)分享吧，有幾家店，卡沒用幾次就倒閉了?！?/p>

　　是小店，也是“姐妹淘”根據(jù)地

△班班X三只松鼠零食訂閱店

比起顧客與店長的關(guān)系，班班與主人們更像是親密無間的閨蜜。

隨性的班班并沒有花太多時(shí)間和精力在社群運(yùn)營上面，她說：“真的有主人一直在關(guān)注我的松鼠小店，但不愛說話。有時(shí)候我在群里發(fā)活動(dòng)和單品推薦，前來參與和購買的很多主人都是不在群里說話的那種，他們默默地看，默默地來買了，所以我覺得有時(shí)候也不用太在意社群是不是很活躍，主人們喜歡三只松鼠，相信并認(rèn)可我這個(gè)店長，就會(huì)通過行動(dòng)反饋出來?！?/p>

可能是因?yàn)椤拔镆灶惥廴艘匀悍帧?，佛系的班班通過開三只松鼠小店，結(jié)識(shí)了一群跟她一樣愛吃樂于分享的主人。

班班說：“在社群里經(jīng)常會(huì)有主人曬下午茶，她們私下也會(huì)給我安利其他好店，像美食、護(hù)膚品之類的，大家也都會(huì)在群里交流心得?！?/p>

班班還有一個(gè)做店鋪宣傳的小技巧——加入別的店群聊，然后把群昵稱改成店鋪信息和地址，在其他行業(yè)的社群里多說話，多交流。這樣不用做廣告，平時(shí)順手多刷一下“存在感”，也能達(dá)到事半功倍的效果。

　　做自己，做更極致的服務(wù)體驗(yàn)

松鼠小店團(tuán)隊(duì)特意為班班×三只松鼠零食訂閱店定制了粉嫩可愛的視覺風(fēng)格，讓人感受到耳目一新的同時(shí)，也不禁沉浸在溫馨的氛圍中。

△班班×三只松鼠零食訂閱店

而班班店長在經(jīng)營小店的過程中，則充分發(fā)揮了自己身為女性的的細(xì)膩。這份細(xì)膩觸達(dá)到了店內(nèi)的任意角落，給主人們帶來了更熨帖的服務(wù)體驗(yàn)。

班班在小店做活動(dòng)的時(shí)候，會(huì)專門請(qǐng)來可愛的小朋友帶著小蜜蜂，站在店門口做口播宣傳。

班班提起這件事的時(shí)候笑瞇瞇的，帶著女孩子特有的討喜狡黠：“就很多主人拍小視頻發(fā)朋友圈?！?/p>

一般小朋友的家長都很樂意讓孩子在這樣的場合鍛煉一下自己，小朋友自己也獲得了大家的喜愛和認(rèn)可;同時(shí)班班的松鼠小店也得到了一波不一樣的朋友圈自發(fā)式宣傳。只是請(qǐng)小朋友來口播這件事，就達(dá)到了“三贏”，班班的細(xì)膩由此可見一斑。

除此之外，班班還分享了一件很貼心的小事——

除了考慮到投食袋拖到地上會(huì)臟以外，細(xì)心的班班還觀察到有一些小朋友會(huì)被帶子絆倒，于是班班帶著店內(nèi)的小松鼠把投食袋都“改造”了一番。

△經(jīng)過班班“改造”后的投食袋

關(guān)于投食袋，班班還有點(diǎn)小小的“抱怨”：“這個(gè)白色太容易臟啦，隔幾天就要洗一次。不過我看到很多主人購物之前都會(huì)特意挑選干凈的投食袋，所以定期清洗一下是非常有必要的?！?/p>

班班講完，忽然又忍不住笑著補(bǔ)充：“不過有時(shí)候晚上看著，還真有點(diǎn)兒恐怖?！?/p>

△“有點(diǎn)恐怖”的購物袋

班班并沒有因?yàn)殚_了松鼠小店就費(fèi)盡心機(jī)的鉆營，而是穩(wěn)扎穩(wěn)打地“做自己”。她似乎從來沒有梳理過自己的運(yùn)營技巧，她甚至把自己被大家封為“小店一姐”這件事，歸結(jié)為運(yùn)氣好。

但幸運(yùn)從來不會(huì)光顧沒有準(zhǔn)備的人。班班誠摯待人的品質(zhì)，和見微知著的性格，讓她擁有了暖煦的底氣。

助力年輕人創(chuàng)業(yè)，讓天下沒有難開的零食店——這一直是三只松鼠小店的使命。從團(tuán)隊(duì)創(chuàng)立的那一刻起，松鼠小店一直秉持著這一理念砥礪前行。

顛覆傳統(tǒng)加盟模式，與店長個(gè)人IP聯(lián)合達(dá)到“人店合一”的境界，并不只是說說而已。

保持初心，向著陽光和麗之處一路前行。正如班班店長的勿怠勿忘，永遠(yuǎn)不會(huì)因?yàn)槟康呐c結(jié)果而忘記初衷。