酒店必須要有自己的直銷平臺，有自己的會員和集團大客戶資源，培養(yǎng)忠實客戶，與同行之間的戰(zhàn)略聯(lián)盟合作。

　　酒店業(yè)鼻祖“斯塔特勒”曾經(jīng)說過，酒店出售的是一種特殊的“商品”服務(wù)，客人對“商品”喜不喜歡，愿不愿意購買，在很大程度上取決于酒店“服務(wù)意識”的強弱。服務(wù)是酒店的形象之本;是酒店的競爭之道，也是酒店的財富之源。回到“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，在經(jīng)歷了泡沫之后的O2O告訴我們，互聯(lián)網(wǎng)與各個服務(wù)業(yè)的結(jié)合仍然孕育著商機，而酒店業(yè)就是其中之一。酒店經(jīng)營者必須具備前瞻性的眼光來看待酒店在移動互聯(lián)網(wǎng)浪潮中生存的決定性因素。

　　互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)是時代的進步，既是進步的產(chǎn)物，就不應(yīng)該逃避而要善用。今天，我們在這里首先提出“讓酒店回歸本質(zhì)”，這個“本質(zhì)”說的便是“服務(wù)”。那么傳統(tǒng)領(lǐng)域的“酒店服務(wù)”和互聯(lián)網(wǎng)時代的“酒店服務(wù)”究竟有何不同，酒店業(yè)需要做怎樣的轉(zhuǎn)型?

　　首先，傳統(tǒng)的線下服務(wù)商面臨的是必須升級轉(zhuǎn)型

　　對于像酒店這樣傳統(tǒng)的線下服務(wù)商家來說，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，如果不跟上時代的發(fā)展就必然面臨被淘汰的命運。那現(xiàn)實狀況是酒店人并不能理解真正意義上的移動互聯(lián)網(wǎng)營銷，并將其理解為簡單的OTA平臺或者APP工具。近幾年來，各大OTA間的競爭持續(xù)升溫，他們?yōu)樵黾愉N量而使用的促銷手段嚴(yán)重損害了酒店的利益。目前來看，酒店要減少對OTA的依賴，最有效的途徑是酒店管理者轉(zhuǎn)變營銷觀念，用回歸本質(zhì)的思路打造互聯(lián)網(wǎng)營銷團隊，拓展酒店直銷渠道，發(fā)展和加強會員管理。

　　在逐步擺脫OTA縮短中間環(huán)節(jié)、發(fā)力酒店直接預(yù)訂的這件事兒上，國內(nèi)外一些酒店預(yù)訂網(wǎng)站們倒是有著共識。TripAdivsor日前推出了即時預(yù)訂平臺TripConnect，用戶不再需要跳轉(zhuǎn)到OTA或元搜索網(wǎng)站上就能完成預(yù)訂。TripConnect的出現(xiàn)可能幫助酒店擺脫對其他平臺的依賴，而目前直訂業(yè)務(wù)增長也較快。萬豪國際集團最近也宣布加入TripAdvisor的即時預(yù)訂平臺，帶來的是旗下4200多間酒店。由此可見，未來，繞過OTA實現(xiàn)直接預(yù)訂，建立酒店自身的直銷系統(tǒng)是一種趨勢。自營渠道優(yōu)化是長期的工作，酒店尤其是單體酒店，依托第三方平臺的系統(tǒng)以及酒店自身的在線直銷系統(tǒng)將會在直銷業(yè)務(wù)中扮演極為重要的角色。

　　其次，純粹的線上服務(wù)平臺須重視線下服務(wù)體驗

　　O2O創(chuàng)業(yè)者多數(shù)都是純粹出身于互聯(lián)網(wǎng)的人士，這些人并沒有某一個傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗，他們在打造線上服務(wù)平臺的時候，往往都會忽視一個最嚴(yán)重的問題：線下的用戶體驗。對于線上服務(wù)平臺來說，他們的核心并不是在于用戶購買如何，而在于線下的消費體驗如何。

　　酒店是高體驗性產(chǎn)業(yè)，不是快消品，酒店服務(wù)需要一對一實現(xiàn)。米訂CEO及核心開發(fā)者中有不少都是具有二三十年酒店從業(yè)經(jīng)驗的資深專家，他們了解酒店行業(yè)，更懂得酒店人。他們對酒店這種傳統(tǒng)行業(yè)、傳統(tǒng)操作模式的重新審視和定位，從酒店的整體策略、操作層面上全方面地進行優(yōu)化改良，并通過互聯(lián)網(wǎng)營銷技術(shù)平臺提高酒店生產(chǎn)效率、增強線下的客戶體驗。酒店經(jīng)營的精髓在于打造優(yōu)質(zhì)的軟硬件服務(wù)，無論時代發(fā)生什么樣的變遷，這個根本不會變。而突破傳統(tǒng)走向終端智能化，升級酒店入住體驗，是整個酒店行業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下的再次變革，也是未來獲得核心競爭優(yōu)勢的新動力。

　　最后，網(wǎng)羅自己的客戶資源才是最終的目標(biāo)

　　在酒店業(yè)存在一個說法，新品牌酒店有5%的會員轉(zhuǎn)化就是成功開端的標(biāo)志。目前，一些民族酒店品牌已開始加強會員制系統(tǒng)的建設(shè)，也讓業(yè)界開始探討起這一對酒店發(fā)展有著重要意義的核心要素。而當(dāng)前的問題是，OTA并不是通過最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得客人的心，他們通過削價手段，把酒店的客源一層層拿走，這是酒店最不能容忍的。

　　未來的酒店將不再以團隊消費、公務(wù)消費為主，很多酒店的會員也并非一定是十分忠實，黏度很高的，可能僅僅是出游到一個地方，就成為該地某酒店品牌的短暫的“一次性”會員。而當(dāng)各品牌達成會員聯(lián)盟時，就可以避免很多區(qū)域性的限制，大大提升品牌的會員身份附加值，滿足眾多客人需求的同時，也提升了會員黏度，最終實現(xiàn)會惠互利。最重要的是，酒店必須要有自己的直銷平臺，有自己的會員和集團大客戶資源，培養(yǎng)忠實客戶，與同行之間的戰(zhàn)略聯(lián)盟合作，這將是酒店業(yè)界轉(zhuǎn)型創(chuàng)新之舉和未來發(fā)展趨勢。