電商京東一統(tǒng)江湖或蘇寧等實(shí)體店反撲,家電零售渠道將走向哪里?

2020-06-19 23:01:57 sunmedia 2710


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電商會(huì)一統(tǒng)江湖嗎,實(shí)體店能強(qiáng)勁反超嗎?實(shí)體店能用戶在哪里、訂單就在哪里,市場(chǎng)也就在哪里。從這個(gè)角度來看,對(duì)于眾多家電廠商來說,不管未來零售渠道如何變化,抓住用戶才能抓住一切。

常新||撰稿

對(duì)于家電廠商來說,當(dāng)下無論是京東的無界零售、阿里的新零售,還是蘇寧的智慧零售,都是在家電零售渠道經(jīng)歷線下實(shí)體店、線上網(wǎng)購(gòu)變遷之后,零售巨頭們面向未來探索的新模式、新物種一種方向和思路,并非最終的形態(tài)。

由此,家電圈認(rèn)為這種局面也就意味著,雖然京東、天貓當(dāng)前已經(jīng)占據(jù)著家電零售渠道發(fā)展主導(dǎo)權(quán),但無論是線下實(shí)體店,還是線上其它的網(wǎng)店電商,都存在進(jìn)一步創(chuàng)新和變革、突破的機(jī)會(huì)。無論是大店,還是小店,在這個(gè)多變的家電零售時(shí)代,關(guān)鍵還是要擺脫商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的思維,基于用戶的消費(fèi)升級(jí)和觀點(diǎn)變革,建立自己贏得用戶信任和信賴的一兩招差異化手段。

那么,未來家電零售渠道的變革方向,又將走向何方?家電圈認(rèn)為,絕對(duì)不是當(dāng)前簡(jiǎn)單的實(shí)體店、網(wǎng)店,從競(jìng)爭(zhēng)走向競(jìng)合,加速推動(dòng)的線上網(wǎng)店與線下實(shí)體店融合業(yè)態(tài),京東、阿里從線上走到線下,在網(wǎng)店之外發(fā)展大量實(shí)體店加盟商;也不是蘇寧、國(guó)美等從線下走到線上,在實(shí)體店之外斥資打造網(wǎng)購(gòu)平臺(tái);而是適應(yīng)時(shí)代的變遷和社會(huì)業(yè)態(tài)的發(fā)展,一定是圍繞用戶生活、工作、娛樂等場(chǎng)景,建立一個(gè)個(gè)更加方便而緊密的信息觸點(diǎn)和服務(wù)平臺(tái)。

最終,整個(gè)家電零售渠道的形態(tài)基本會(huì)超于成熟和固化:即線上的網(wǎng)店、微店,甚至是小程序等,線下則是實(shí)體店,包括大賣場(chǎng)、體驗(yàn)店、精品店和社區(qū)店。但基于持續(xù)多變的用戶需求,不同零售形態(tài)之間的有機(jī)組合和疊加將會(huì)釋放新的商業(yè)魅力。那也就是新的家電商業(yè)零售業(yè)態(tài),不是簡(jiǎn)單的實(shí)體店、網(wǎng)店,而是用戶更方便、更習(xí)慣的消費(fèi)解決方案。從線上的信息獲取,線下的產(chǎn)品體驗(yàn),再到手機(jī)的隨時(shí)成交,最終形成一個(gè)更在加無縫而便捷的閉環(huán)。

由此,所有家電廠商應(yīng)該可以確認(rèn)的是,未來將不是簡(jiǎn)單的線下為線下引流,也不是線上為線下導(dǎo)流,而是基于用戶生活、工作等各個(gè)場(chǎng)景下形成一個(gè)個(gè)的觸點(diǎn),最終為家電零售商們共同導(dǎo)流。那么,未來不同家電零售商之間的競(jìng)爭(zhēng)方式,就會(huì)發(fā)生很大的變化:打破線上、線下的界線,必須要圍繞用戶建立一個(gè)個(gè)的商業(yè)零售觸點(diǎn),從而形成一整套的零售解決方案,而不是單一的銷售門店或者網(wǎng)店,才能真正為自家引流、導(dǎo)流,搶奪市場(chǎng)的份額。

如此一來,對(duì)于眾多的中小家電企業(yè)和商家來說,前者的渠道布局必須要避免繼續(xù)“一家獨(dú)大”的局面,既要有所側(cè)重、也要有所保留,不能將渠道的牌都打到少數(shù)企業(yè)手中,還要真正掌握幾張自己的王牌渠道軍;過去30多年以來,眾多家電企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)已經(jīng)表明,渠道布局一定要多元和穩(wěn)健,既要抱市場(chǎng)上大商家、大渠道的“大腿”,也要建立自己的另外一條腿,任何時(shí)候都不能押寶一條線。

中小家電零售商的市場(chǎng)布局,則就是不用關(guān)心大品牌、大商家的搶奪和沖擊,一切圍繞用戶需求的變化,提升和夯實(shí)家電零售商的服務(wù)能力,而不是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)能力。對(duì)于眾多的家電零售商來說,未來10年的競(jìng)爭(zhēng),除了比產(chǎn)品、拼價(jià)格之外,更為重要的是服務(wù)用戶的能力,這個(gè)就包括快速反應(yīng)的能力,快速滿足的能力,以及動(dòng)態(tài)創(chuàng)新的能力。一定要靠服務(wù),而不是產(chǎn)品甚至低價(jià)來贏得用戶。

從這個(gè)角度來看,無論是家電企業(yè),還是家電經(jīng)銷商,在未來的渠道變革浪潮中,需要夯實(shí)的基礎(chǔ)還有很多,需要扎實(shí)的道路還有很長(zhǎng)。不急著天天去喊創(chuàng)新、變革,而是要一步步,扎實(shí)我們自身的競(jìng)爭(zhēng)力!

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