?在2018世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)前夕，騰 訊CEO馬化騰現(xiàn)身知乎，深入探討互聯(lián)網(wǎng)未來(lái)十年的發(fā)展。業(yè)界一致認(rèn)為，在互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)的爭(zhēng)奪戰(zhàn)中，最關(guān)鍵的是打造產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)和生態(tài)繁榮，為用戶創(chuàng)造更多元化、多場(chǎng)景的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對(duì)于騰 訊來(lái)講，這意味著通過(guò)“連接”的核心戰(zhàn)略，用科技能力去服務(wù)產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化升級(jí)，其近期與紅星美凱龍的戰(zhàn)略合作便是很好的體現(xiàn)。?

????近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛布局百貨、商超、零售、汽車等領(lǐng)域，線下服務(wù)升級(jí)已成為行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)，用戶的線下實(shí)際體驗(yàn)越發(fā)重要，其中互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)也正在面臨著服務(wù)升級(jí)的需求。據(jù)艾媒咨詢發(fā)布的《20172018中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)研究報(bào)告》顯示，2017年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)規(guī)模達(dá)2680.4億元，預(yù)計(jì)2018年將達(dá)到3441.9億元，增長(zhǎng)率達(dá)到28.4％。?

????值得關(guān)注的是，在互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)如此龐大的市場(chǎng)中，至今依然存在著服務(wù)的缺失與空白。今年，以土巴兔和齊家網(wǎng)為首的多家企業(yè)為了提升融資能力，紛紛縮小了原有的自營(yíng)業(yè)務(wù)和家裝承包業(yè)務(wù)，將線上平臺(tái)業(yè)務(wù)作為重點(diǎn)部署，從而增加流量。這意味著，后端設(shè)計(jì)、材料供應(yīng)、施工以及交付，這些家裝過(guò)程中的線下關(guān)鍵環(huán)節(jié)，大多數(shù)的家裝平臺(tái)并不負(fù)責(zé)，某種程度來(lái)說(shuō)，家裝行業(yè)仍然存在著十年前就有的頑疾。?

????目前大多數(shù)的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司，解決了用戶在產(chǎn)品篩選、消費(fèi)、送達(dá)現(xiàn)場(chǎng)等層面的問(wèn)題，但無(wú)法解決產(chǎn)品安裝交付、質(zhì)量驗(yàn)收層面的問(wèn)題。在此背景下，市場(chǎng)上涌現(xiàn)出了一批垂直型監(jiān)理服務(wù)企業(yè)，在施工環(huán)節(jié)中提供以上門次數(shù)為基準(zhǔn)的監(jiān)理服務(wù)。監(jiān)理一般對(duì)裝修過(guò)程監(jiān)管，即開工后開始，硬裝部分結(jié)束后結(jié)束，但是其服務(wù)仍然停留在品控層面，他們?cè)谘b修環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后會(huì)告知業(yè)主，消費(fèi)者仍要親自費(fèi)心處理解決。?

????針對(duì)以上問(wèn)題，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)出現(xiàn)了更為全面的管家服務(wù)。管家不同于監(jiān)理，他們從裝修知識(shí)普及開始介入，在軟裝進(jìn)場(chǎng)環(huán)保驗(yàn)收后結(jié)束，貫穿家裝的整個(gè)過(guò)程。優(yōu)裝美家便是踐行全流程式管家服務(wù)的企業(yè)之一，他們?yōu)闃I(yè)主免去了流程溝通、材料審查、施工檢驗(yàn)等多重繁雜的工作，在專業(yè)性的基礎(chǔ)上真正提升用戶的家裝體驗(yàn)，其所秉持的“讓裝修從此不煩”的服務(wù)理念，承接了家裝產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)化之下所有的后續(xù)服務(wù)環(huán)節(jié)，讓業(yè)主能夠在裝修過(guò)程中解脫出來(lái)。?

????在面向C端的同時(shí)，優(yōu)裝美家也致力于幫助B端商戶提升交付能力及降低成本，完成市場(chǎng)教育和提升市場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，通過(guò)將裝修前（房地產(chǎn)市場(chǎng)）與后（家裝后市場(chǎng)）資源的打通，幫助企業(yè)服務(wù)鏈條延長(zhǎng)的同時(shí)保證服務(wù)質(zhì)量。目前，優(yōu)裝美家已經(jīng)與麥田房產(chǎn)達(dá)成合作，與社區(qū)半徑和e城e家的戰(zhàn)略合作也在緊密洽談之中，意在通過(guò)行業(yè)的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，為用戶帶來(lái)極致的服務(wù)體驗(yàn)。?

????從優(yōu)裝美家的戰(zhàn)略方向不難看出，在互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)，服務(wù)升級(jí)是眾多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)面對(duì)的重要問(wèn)題，只有切身站在消費(fèi)者的角度思考，圍繞消費(fèi)者的痛點(diǎn)提供解決方案，才能夠在這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。?