? 近日，2018“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心及卓越客戶體驗(yàn)評選榜單（以下簡稱“金音獎”）正式發(fā)布，憑借著專業(yè)、出色的客戶服務(wù)能力，湯臣倍健藥業(yè)有限公司獲得“中國最佳客戶關(guān)系管理獎”這一殊榮。?

????據(jù)悉，金音獎是由51Callcenter主辦，淄博市人民政府聯(lián)合主辦，國家工信部、國家商務(wù)部等相關(guān)主管部門單位支持，中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）和全國呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會指導(dǎo)，中國產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院、臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會、中國反侵權(quán)假冒創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟協(xié)辦，以4PS國際標(biāo)準(zhǔn)作為評選標(biāo)準(zhǔn)。?

????服務(wù)力是湯臣倍健的核心競爭力之一。自2014年?duì)I養(yǎng)家中心正式成立，經(jīng)過數(shù)年的努力，已從形式單一的服務(wù)熱線轉(zhuǎn)化為多品牌全方位多元化的服務(wù)中心，為關(guān)注健康的人們提供專業(yè)、便捷的服務(wù)，致力成為消費(fèi)者身邊觸手可及的健康生活互動服務(wù)平臺。?

????目前，營養(yǎng)家中心不僅具備呼入、呼出電話服務(wù)、短信、留言、網(wǎng)絡(luò)社群、微博、微信、APP、智能機(jī)器人等全渠道的服務(wù)形式，為消費(fèi)者提供產(chǎn)品及營養(yǎng)咨詢、服務(wù)查詢、信息反饋、投訴及建議，包括膳食、運(yùn)動、康復(fù)、生活等健康內(nèi)容的全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 此外，針對優(yōu)質(zhì)會員人群還推出了會員生命周期管理、專屬健康服務(wù)，如個(gè)性化食譜定制、健康檢測、健康管理服務(wù)（亞健康管理、慢病管理、瘦身管理）等。?

????在人員方面，營養(yǎng)家中心不僅擁有專業(yè)醫(yī)生、藥師團(tuán)隊(duì)，以及健康管理師和營養(yǎng)師團(tuán)隊(duì)，還兼具會員服務(wù)策劃、產(chǎn)品運(yùn)營、系統(tǒng)開發(fā)、市場推廣職能，在為消費(fèi)者提供完善、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的同時(shí)，還致力于為公司的銷售合作伙伴提供精準(zhǔn)營銷引擎工具及策略，協(xié)助銷售目標(biāo)達(dá)成。?

????一直以來，用戶體驗(yàn)、客戶的服務(wù)滿意度是營養(yǎng)家中心非常重視的關(guān)注點(diǎn)，秉承“顧客一分滿意是我們十分動力”的服務(wù)理念，客戶體驗(yàn)是營養(yǎng)家發(fā)展的命脈，傳遞客戶體驗(yàn)是服務(wù)窗口的天職。為此，營養(yǎng)家中心堅(jiān)持每周開展VOC反饋，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，快速解決，快速改進(jìn)；同時(shí)，不斷完善標(biāo)準(zhǔn)化SOP管理流程，配合公司及部門發(fā)展對流程進(jìn)行更新迭代，以實(shí)現(xiàn)更為高效的運(yùn)作。憑借持續(xù)不斷的努力，2014至2017年，營養(yǎng)家中心一直保持年均99.7%的滿意度水平。?

????未來，營養(yǎng)家中心將繼續(xù)堅(jiān)持“為健康人管理健康”的使命，秉承“貼心、高效、驚喜”的服務(wù)宗旨，繼續(xù)以卓越的服務(wù)，極致的客戶體驗(yàn)，助力公司快速發(fā)展，強(qiáng)化品牌服務(wù)力。?