? ?雙十一購物狂歡才結(jié)束，快遞大戰(zhàn)就打響了第一槍。面對雙十一貨量高峰考驗，各家快遞公司又提交了怎樣的考卷？

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????近日，南都大數(shù)據(jù)研究院發(fā)布《廣州市快遞行業(yè)服務(wù)滿意度榜單2018》，對廣州市面活躍度較高的10家快遞企業(yè)進行評價排名，順豐、德邦快遞綜合滿意度排名前二。?

????近年來，從國家到省市，郵政管理部門每月都會公布消費者申訴情況。廣州市郵管局通過12305郵政業(yè)消費者申訴電話、申訴網(wǎng)站收集信息，其中基本都是涉及快遞業(yè)問題。消費者申訴的問題類型，主要集中在投遞服務(wù)上，平均占比44.3%；其余問題為物品丟失短少和延誤。廣州消費者申訴的集中問題與全國情況趨勢一致，也和民調(diào)中反映的主要問題吻合。?

????從10家快遞企業(yè)的排名來看，德邦快遞的有效申訴率僅為0?.8，為第二位低。?

?????時間統(tǒng)計區(qū)間內(nèi)，廣州全市快遞業(yè)務(wù)的平均有效申訴率為1.98，比去年的5.61減少了183%。?

??????????????????????????????????????旺季大件不限收，德邦快遞受歡迎?

????大件快遞容易遭受“大件歧視”。此次測評，專門就大件快遞選擇度開展了民意調(diào)查。綜合結(jié)果顯示，受訪者收寄大件快遞較多選擇德邦快遞。?

????大件快遞與傳統(tǒng)物流有著巨大差別，傳統(tǒng)的大件物流不管是寄件還是收件，都需要用戶親自到網(wǎng)點寄取包裹。而按照《快遞暫行條例》，所有快遞包括大件快遞，快遞員都有義務(wù)送到送貨地址上的具體地點，這對快遞公司提出了考驗，‘’大件歧視‘’也由此產(chǎn)生。雙11到來，快遞數(shù)量爆棚，一些快遞公司宣布限收限重，在大件物流方面有優(yōu)勢的德邦快遞則宣稱“旺季不限收”，并承諾“上至40kg?100%免費上樓”，“上至60kg包接包送”。?

???????????????????????????????????快遞在線服務(wù)，德邦快遞不落下?

?????“在線服務(wù)”是本次實測的一個部分，涉及網(wǎng)上“下單、查件、運費估算、在線客服、網(wǎng)點查詢、違禁告知、賠付告知、投訴渠道、移動應(yīng)用(微信和APP)”10個考察指標，整體得分較高的是EMS、中通、德邦快遞和圓通。?

????在互聯(lián)時代背景下，很多快遞公司意識到只有持續(xù)革新，才能應(yīng)對當(dāng)下人工智能化、信息化的浪潮。以EMS、德邦快遞等為代表的快遞企業(yè)積極應(yīng)用智能客服彌補人工客戶不足的缺口，為客戶提供7×24小時的快遞咨詢服務(wù)，告別電話無人接聽時代。

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?????????????????????????????????? ???德邦快遞要求實名驗證?

????“實名收寄”是國家郵管局去年重點推進落實的三項制度之一，要求嚴格執(zhí)行用戶身份查驗、核對和信息登記，確保用戶信息可錄入、可查詢、可核對、可追溯。在今年實際測評時，10家快遞公司中德邦快遞會確保核驗身份?？爝f員在取件時，要求寄件人輸入身份證號碼。南都指數(shù)也針對“實名驗證”話題展開了民調(diào)。結(jié)果顯示，有15.8%的受訪者表示從沒有快遞公司向他們提出身份驗證的要求。?

????從這個維度看，德邦快遞的快遞服務(wù)更規(guī)范，為行業(yè)樹立了榜樣。?

?????????????????????????????? ?有了快遞柜，還有送貨上門么?

????今年的快遞實際測評中，9家快遞公司寄往北京的快遞均有快遞員送件上門，而通過另外兩家快遞公司寄往深圳的快件到達后，快遞公司只發(fā)送了短信，通知收件人到快遞柜自取，但未告知取件碼，強迫用戶關(guān)注快遞柜的微信公眾號，強迫關(guān)聯(lián)手機，給用戶帶來諸多不便。?

????根據(jù)今年5月開始實施的《快遞暫行條例》第二十五條規(guī)定，快遞員有義務(wù)將快遞送到收貨地址上的具體地點，當(dāng)面驗收。如果快遞小哥想放到代收點或者快遞柜，必須征得當(dāng)事人同意，否則就屬于違規(guī)行為。

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????據(jù)了解，德邦快遞早在今年7月份正式推出其拳頭產(chǎn)品大件快遞（含3KG30KG的3.60特惠件及3060KG的3.60特重件），其核心承諾就是"上至40kg，100%免費上樓"和"上至60kg，包接包送"。德邦快遞也是第一家敢承諾“大件快遞，送貨上樓”的企業(yè)。