? 雙11“電商節(jié)”血拼落幕，快遞企業(yè)的戰(zhàn)爭也隨之打響，大批包裹“踏上征程”，這或許是電商和快遞行業(yè)一年中最為忙碌的時間節(jié)點。其中物流行業(yè)作為與電商、生活密不可分的組成，作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)最重要的部分，服務(wù)滿意度對快遞、物流企業(yè)有著不可言喻的重要性。11月12日，南都連續(xù)第三年發(fā)布廣州市快遞行業(yè)服務(wù)滿意度榜單，順豐德邦領(lǐng)跑。?

????拒絕“漲價限收” 德邦快遞反其道而行獲好評?

????根據(jù)南都指數(shù)發(fā)布的快遞行業(yè)服務(wù)滿意度榜單顯示，德邦快遞在民調(diào)滿意度榜單中位居第二。雖然由于起步較晚在布局上暫時不及順豐廣，也未與“四通一達”成一派，德邦快遞憑借什么廣受好評？

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????據(jù)了解，在雙11將至之際，為應(yīng)對雙十一物流高峰期，繼11月初派送費調(diào)整后，“四通一達”再次對全網(wǎng)價格進行調(diào)整，其中中通和圓通均已在官網(wǎng)對漲價進行了通知，韻達、申通和百世也已經(jīng)在內(nèi)部宣布了漲價事宜。圓通和申通啟動了限重的政策。申通除對高公斤段進行漲價外，還明確規(guī)定了11月1116日和11月1720日分別禁發(fā)30kg和50kg的大件快遞。?

????這對于出售大件的商家和網(wǎng)購大件的消費者來說顯然是個壞消息?？爝f企業(yè)這么做也許是為了保證雙十一“不爆倉”，但同時也犧牲了客戶體驗。?

????具備零擔(dān)基因的德邦快遞在10月18日德邦快遞宣布：“雙11”期間，上至60kg大件快遞不限收“，這是德邦大件快遞推出后的第一個雙11，反其道而行，拿下其他企業(yè)不愿接收的大件快遞，充分發(fā)揮二十多年的零擔(dān)經(jīng)驗積累。?

????拒絕“大件歧視” 積極響應(yīng)號召打造末端服務(wù)能力?

????其實一直以來，在快遞行業(yè)中或多或少都存在著所謂的“大件歧視”。 大件快遞與傳統(tǒng)快遞無論在寄件還是收件上都存在著巨大差別，雖然《快遞暫行條例》中明確指出，快遞員有義務(wù)將所有快遞送達至信息體現(xiàn)的具體地點，但實際上往往超過一定重量和體積，都需要用戶親自到網(wǎng)點寄取。在雙十一這種業(yè)務(wù)大增的時間節(jié)點，快遞企業(yè)自然面臨更大的考驗。?

????德邦快遞早在2014年便推出了領(lǐng)先的3.60特惠件。作為一款大件快遞的雛形產(chǎn)品，3.60特惠件直接帶動了330kg大件商品的快遞需求，成為用戶面對大件商品運輸需求時的首選，開辟了大件快遞的先河。?

????此次德邦快遞 “旺季不限收”并承諾“上至40kg 100%免費上樓”、“上至60kg包接包送”的一系列動作足以再一次表明其深耕大件市場的信心，打造末端服務(wù)能力的態(tài)度及粉碎“大件歧視”的決心。也是積極響應(yīng)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于推進電子商務(wù)與快遞物流協(xié)同發(fā)展的意見》中“強化服務(wù)創(chuàng)新，提升快遞末端服務(wù)能力”的號召的體現(xiàn)。?

????大件快遞或成利器 德邦快遞成為行業(yè)破局者?

????大件快遞是大多快遞企業(yè)不愿觸碰的。但根據(jù)《中國大件物流（消費類）研究報告》顯示，大件物流市場規(guī)模預(yù)計2018年將突破5000億，市場規(guī)模龐大。隨著中小件快遞市場的成熟及增速放緩，大件物流市場將成為下一個戰(zhàn)場。想在競爭中占據(jù)優(yōu)勢，其核心在于要擁有完善的物流網(wǎng)絡(luò)布局、具備打造產(chǎn)品和保障時效的能力。德邦快遞憑借敏銳的嗅覺、自身優(yōu)勢和預(yù)判，自更名后更加專注大件快遞市場的布局，在競爭加劇前已奠定堅實的基礎(chǔ)。?

????德邦快遞輪值CEO崔維剛表示，上市之后，德邦快遞在數(shù)字化IT方面加大了投入，目前，德邦快遞每年都把數(shù)字化作為效能提升的核心舉措。在服務(wù)客戶方面，德邦快遞主要分這么幾個方面，第一個就是預(yù)測，把預(yù)測作為核心，通過互聯(lián)網(wǎng)預(yù)測之后，收轉(zhuǎn)運派等方面再合理布局；而大件服務(wù)基因、全鏈匹配的專業(yè)化設(shè)備、霧化覆蓋的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、高效的運輸網(wǎng)絡(luò)、全方位的安全保證以及領(lǐng)先行業(yè)的員工素養(yǎng)和激勵機制則內(nèi)外兼顧，充分保障大件快遞服務(wù)體驗。?

????據(jù)悉，在剛剛結(jié)束的雙十一中，有消費者在網(wǎng)購平臺訂購了一臺大型凈水設(shè)備。下單后，德邦快遞2分鐘攬件成功，于00:15派送到客戶手中，全程僅用時15分鐘。這標(biāo)志著德邦快遞完成了“雙11”期間的首單大件快遞的派送，也用事實證明了出色的業(yè)務(wù)能力。11月11日當(dāng)天的23點，大件快遞單一產(chǎn)品的一天營收突破一億元，標(biāo)志著德邦快遞由零擔(dān)到大件快遞的華麗轉(zhuǎn)身。?

????在業(yè)務(wù)能力和基礎(chǔ)設(shè)施上來說，德邦快遞已經(jīng)奠定了堅實的基礎(chǔ)，通過技術(shù)、服務(wù)等方式不斷擴大市場份額，今后必將成為行業(yè)破局者。