? ? 想要發(fā)展成為“百年老店”，更長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的決定權(quán)始終在消費(fèi)者手中，所以企業(yè)從消費(fèi)者利益為出發(fā)點(diǎn)的戰(zhàn)略、為消費(fèi)者做好服務(wù)的轉(zhuǎn)型方向，十分必要。

????圖片來(lái)自“億歐網(wǎng)”再過(guò)幾天，一年一度的雙11即將到來(lái)，各大企業(yè)都在摩拳擦掌明爭(zhēng)暗斗準(zhǔn)備迎接這場(chǎng)“沒(méi)有硝煙的大戰(zhàn)”，試圖收割更大的業(yè)績(jī)，品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)早已提前進(jìn)入膠著狀態(tài)，尤其是頭部品牌之間的PK，與此同時(shí)，這樣的PK只能定義為短線(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)和節(jié)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)，新商業(yè)時(shí)代更加考驗(yàn)企業(yè)及品牌的新打法是否具備長(zhǎng)線(xiàn)思維。?

????這一點(diǎn)，與當(dāng)下在民營(yíng)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中打造“百年老店”的號(hào)召不謀而合，為了實(shí)現(xiàn)更長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)，增強(qiáng)民營(yíng)企業(yè)旺盛的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，立足于更廣闊的市場(chǎng)空間中，只有長(zhǎng)線(xiàn)思維才會(huì)使品牌獲得長(zhǎng)線(xiàn)發(fā)展。?

????事實(shí)上，雙11大戰(zhàn)，可以理解為品牌之間的短線(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)，很多線(xiàn)下品牌開(kāi)始在這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)中積極爭(zhēng)取主動(dòng)權(quán)，企圖在這樣一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)上，通過(guò)最終的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)證明品牌對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)的影響力，或者不失為品牌宣傳的有利時(shí)機(jī)。?

????在眾多行業(yè)及品類(lèi)里，傳統(tǒng)的家居產(chǎn)業(yè)一直互聯(lián)網(wǎng)化程度低，向來(lái)受關(guān)注度低，最近幾年，也在積極擁抱渠道線(xiàn)上化，類(lèi)似于雙11這樣的電商大戰(zhàn)自然要積極參與，而且已經(jīng)有一些頭部企業(yè)開(kāi)始碩果累累。家居家紡行業(yè)的羅萊生活就是一個(gè)典型的案例，自2012年至2017年，都拿下了家紡品類(lèi)的第一名的業(yè)績(jī)，羅萊生活一直被認(rèn)為是家紡行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。?

????而在實(shí)際的業(yè)績(jī)層面，也證明了羅萊生活自身的實(shí)力：?

????2018年10月23日，羅萊生活發(fā)布第三季度財(cái)報(bào)，報(bào)告顯示，前三季度，羅萊生活實(shí)現(xiàn)34.52億元營(yíng)業(yè)收入，同比增長(zhǎng)8.45%，歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)為3.77億元，同比增長(zhǎng)21.44%，無(wú)論從營(yíng)收層面還是凈利潤(rùn)層面，再或者是品牌影響力和市場(chǎng)占有率，羅萊生活都穩(wěn)穩(wěn)地坐上了家紡賽道的頭把交椅。?

????甘冒風(fēng)險(xiǎn)，雙十一前夕分拆旗艦店，意在轉(zhuǎn)型服務(wù)型企業(yè)?

????然而，在今年8月9日，天貓“羅萊家紡旗艦店”正式更名為“LOVO官方旗艦店”，這樣的做法引起了媒體以及家紡行業(yè)的廣泛關(guān)注，隨后，羅萊方面也發(fā)出聲音，分設(shè)羅萊家紡和LOVO兩個(gè)品牌旗艦店，獨(dú)立為不同的客戶(hù)群體做好服務(wù)。?

????億歐家居了解到，在做出這樣的決策之前，羅萊生活已有23年的時(shí)間在逐漸進(jìn)行兩個(gè)品牌的區(qū)分梳理，從前期的獨(dú)立代言人，到后來(lái)逐漸減弱羅萊對(duì)LOVO的品牌背書(shū)，直到2018年雙十一前夕，羅萊生活在真正意義上將兩個(gè)品牌分拆為兩個(gè)旗艦店，而即將到來(lái)的雙十一將作為分拆后兩個(gè)品牌的重要起點(diǎn)。?

????針對(duì)這次旗艦店的分拆，億歐家居聯(lián)系采訪到了羅萊生活副總裁兼董秘田霖，他表示，羅萊在做出這樣的決策之前，經(jīng)過(guò)了深思熟慮，對(duì)業(yè)績(jī)和流量層面可能會(huì)產(chǎn)生一些影響，我們也做好了準(zhǔn)備，結(jié)合行業(yè)發(fā)展環(huán)境，基于戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)層面的調(diào)整優(yōu)化，從取勢(shì)、明道、優(yōu)術(shù)三個(gè)關(guān)鍵詞來(lái)看待和理解這次分拆：?

????第一，取勢(shì)。新零售概念被提出與應(yīng)用，代表了整個(gè)電商行業(yè)的生態(tài)隨之發(fā)生了巨大變化，線(xiàn)上線(xiàn)下的打通融合成為一個(gè)重要的發(fā)展方向。深度的優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)和有利于消費(fèi)者便捷購(gòu)物的需求成為不僅是家紡電商，更是電商行業(yè)巨頭都在思考的議題，因此，羅萊生活第一個(gè)層次的決定此次戰(zhàn)略的要素為“趨勢(shì)”。?

????第二，明道。羅萊生活一直倡導(dǎo)“以客戶(hù)為中心”的核心價(jià)值觀，即為“明道”?；厥?0122017年的雙十一戰(zhàn)績(jī)，羅萊生活連續(xù)六年斬獲天貓家紡家飾行業(yè)單店當(dāng)天銷(xiāo)量冠軍，但出于整體發(fā)展戰(zhàn)略的考慮，毅然選擇放棄一個(gè)簡(jiǎn)單的銷(xiāo)量冠軍，而在轉(zhuǎn)型升級(jí)成為客戶(hù)服務(wù)的企業(yè)冠軍上做出更多努力。?

????第三，優(yōu)術(shù)。從兩個(gè)品牌的定位以及客群區(qū)分上，可以更為精準(zhǔn)的服務(wù)客戶(hù)，聚焦關(guān)鍵客群，從而滿(mǎn)足不同的消費(fèi)者喜好以及需求。Lovo家紡核心聚焦線(xiàn)上，以達(dá)到“互聯(lián)網(wǎng)直賣(mài)，沒(méi)有中間環(huán)節(jié)”的目的，讓消費(fèi)者以更高性?xún)r(jià)比體驗(yàn)產(chǎn)品的同時(shí)也能感受到線(xiàn)上購(gòu)物的各項(xiàng)服務(wù)。而羅萊家紡品牌，逐步踐行線(xiàn)上線(xiàn)下融合，長(zhǎng)期而言，全渠道消費(fèi)服務(wù)的打通能夠讓消費(fèi)者更加便捷、快速地購(gòu)買(mǎi)到羅萊家紡品牌的產(chǎn)品，以及獲得品牌方提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。?

????另外，田霖也強(qiáng)調(diào)，羅萊生活做出分拆戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)，更主要的原因是立足于消費(fèi)者的利益，從爭(zhēng)奪銷(xiāo)量冠軍轉(zhuǎn)而爭(zhēng)奪服務(wù)型企業(yè)冠軍能讓企業(yè)走得更穩(wěn)，行得更遠(yuǎn)。?

????億歐家居認(rèn)為，在當(dāng)下這一體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，家紡行業(yè)相較于家居建材其他領(lǐng)域，更具有零售屬性，也就決定了其距離消費(fèi)者更近的屬性，消費(fèi)者的訴求和利益其實(shí)也是企業(yè)利益的共同體，服務(wù)本身也成為企業(yè)關(guān)鍵的增值部分，換言之，成為服務(wù)性企業(yè)是價(jià)值增值的必然選擇。?

????“聚焦”戰(zhàn)略下的品牌矩陣打造?

????隨著消費(fèi)升級(jí)在家紡行業(yè)的滲透，消費(fèi)群體開(kāi)始逐漸分層化發(fā)展，渠道越來(lái)越多元化，產(chǎn)品（服務(wù)）觸達(dá)鏈條越來(lái)越短，企業(yè)需要思考的是，通過(guò)什么樣的渠道來(lái)影響、傳遞和呈現(xiàn)什么樣的產(chǎn)品來(lái)滿(mǎn)足不同層次的消費(fèi)群體顯得尤為重要，這對(duì)家紡甚至包括整個(gè)大家居行業(yè)的企業(yè)來(lái)講，無(wú)疑是一個(gè)新命題。?

????市場(chǎng)也從來(lái)都不是一成不變的，總會(huì)有很多新的領(lǐng)域充滿(mǎn)了誘惑和吸引力。很多企業(yè)在這時(shí)候走出了分叉口。羅萊生活會(huì)在近三年內(nèi)專(zhuān)注力量“聚焦”家紡，通過(guò)獨(dú)立團(tuán)隊(duì)繼續(xù)探索家居領(lǐng)域，在深耕家紡領(lǐng)域的同時(shí)同步探索家居版圖，更好地滿(mǎn)足消費(fèi)者愈加多樣化的需求。?

????田霖表示，自2017年開(kāi)始，羅萊生活在集團(tuán)內(nèi)部提到得較為頻繁的一個(gè)詞就是“聚焦”，從集團(tuán)業(yè)務(wù)來(lái)講，更聚焦于羅萊生活和LOVO兩個(gè)主體業(yè)務(wù)，而在分別布局羅萊家紡以及LOVO兩個(gè)品牌時(shí)，則各自更為聚焦的方面。?

????LOVO作為羅萊旗下的獨(dú)立品牌和主力電商品牌，在定位上，跟羅萊家紡存在一定的差異化，從屬性來(lái)看，羅萊家紡“超柔床品”的品牌已經(jīng)逐漸進(jìn)入消費(fèi)者心智，并將中國(guó)傳統(tǒng)文化與產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合在一起，進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)與創(chuàng)新，例如：結(jié)合中國(guó)婚俗推出故宮紅—中國(guó)紅。在渠道建設(shè)層面，主要以線(xiàn)下旗艦店為主的大店策略，并將渠道逐漸深耕，觸達(dá)各區(qū)域人群。消費(fèi)者可在線(xiàn)下實(shí)體店更多地體驗(yàn)和感受產(chǎn)品，初衷是為了讓消費(fèi)者在充分感知和了解產(chǎn)品點(diǎn)后進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，買(mǎi)的放心，用得舒心，避免因前期的認(rèn)知差異導(dǎo)致退貨事件的發(fā)生。?

????而對(duì)比LOVO產(chǎn)品風(fēng)格更加符合國(guó)際化、年輕化的潮流趨勢(shì)，風(fēng)格創(chuàng)新和全球優(yōu)選的原材料為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的產(chǎn)品。早在2018年上半年， LOVO啟動(dòng)了全新戰(zhàn)略定位并發(fā)布全新品牌Slogan——“歐洲新銳設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)、互聯(lián)網(wǎng)直賣(mài)床品、沒(méi)有中間環(huán)節(jié)?！彼裕瑑纱笃放贫ㄎ缓痛蚍ㄉ洗嬖诿黠@差異，長(zhǎng)期混合在一起，雖然業(yè)績(jī)亮眼，但是從企業(yè)經(jīng)營(yíng)層面，未必是都是有利的，因?yàn)閮蓚€(gè)品牌的混合無(wú)法給消費(fèi)者一個(gè)清晰的定位，長(zhǎng)期下來(lái)，因?yàn)檫@種定位上的模糊，有可能會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法認(rèn)知到這個(gè)品牌能否滿(mǎn)足其需求，甚至容易被誤解不夠?qū)Ｗⅰ?

????立足長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，分拆之后兩大品牌齊發(fā)力，換來(lái)的可能是更大戰(zhàn)果，這或許是長(zhǎng)線(xiàn)思維的一種體現(xiàn)。長(zhǎng)期以來(lái)，家居行業(yè)都存在短線(xiàn)思維，不少企業(yè)都活在眼前的利益當(dāng)中，缺乏對(duì)行業(yè)未來(lái)的判斷與深度思考，沒(méi)有結(jié)合企業(yè)自身的發(fā)展現(xiàn)狀，羅萊生活選擇專(zhuān)注家紡的聚焦戰(zhàn)略，使得企業(yè)的戰(zhàn)略節(jié)奏更加清晰，此舉不失為一個(gè)更為穩(wěn)妥和長(zhǎng)久的選擇。?

????時(shí)下的家紡領(lǐng)域，消費(fèi)升級(jí)勢(shì)必會(huì)影響行業(yè)格局的改變，品牌集中度穩(wěn)步提升，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)力的加強(qiáng)，品牌意識(shí)注定越來(lái)越強(qiáng)，羅萊生活作為第一梯隊(duì)的品牌化企業(yè)，率先進(jìn)行業(yè)務(wù)布局，通過(guò)多觸角、多品牌、線(xiàn)上線(xiàn)下多渠道、全鏈路在服務(wù)消費(fèi)者，這是一個(gè)不斷插旗和加速升級(jí)的過(guò)程。?

????今天的我們，站在更高的角度看更遠(yuǎn)的未來(lái)，應(yīng)該關(guān)注的是，一家企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與布局是否足夠長(zhǎng)遠(yuǎn)，以及面對(duì)未來(lái)的變化，是否做好了準(zhǔn)備，如果有足夠的信心把握未來(lái)，一場(chǎng)雙11購(gòu)物節(jié)是否能夠奪冠，實(shí)際上已經(jīng)不重要了。想要發(fā)展成為“百年老店”，更長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的決定權(quán)始終在消費(fèi)者手中，所以從消費(fèi)者利益為出發(fā)點(diǎn)的戰(zhàn)略、為消費(fèi)者做好服務(wù)的轉(zhuǎn)型方向，十分必要。?

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