?“天貓雙11讓世界美好，我們?cè)诩澎o里向你奔跑。”第十個(gè)天貓雙11全球狂歡節(jié)將至，包括跑腿小哥在內(nèi)，快遞物流業(yè)已All in雙11。這群人當(dāng)中，包括一個(gè)無(wú)聲騎手群體。

??? 11月5日，菜鳥(niǎo)點(diǎn)我達(dá)宣布推出超能騎手計(jì)劃，通過(guò)技術(shù)升級(jí)，方便包括聽(tīng)障人士在內(nèi)的騎手在平臺(tái)上的接單、配送，提供溝通工具、客服綠色通道等，方便用戶知情，讓騎手和商家、消費(fèi)者的交流更加無(wú)礙。

??? 此前9月底，山東濰坊一群聽(tīng)障騎手全力“奔跑”、為生活?yuàn)^斗的身影打動(dòng)了許多人。這些努力克服自身障礙、認(rèn)真敬業(yè)、自立自強(qiáng)、敢于為生活拼搏的跑腿小哥，被稱(chēng)為超能騎手。雖然聽(tīng)不見(jiàn)風(fēng)聲，但他們因自強(qiáng)自立而超能，因認(rèn)真生活而發(fā)光。

??? 事跡傳播開(kāi)來(lái)，更多聾啞人新近加入點(diǎn)我達(dá)平臺(tái)。菜鳥(niǎo)點(diǎn)我達(dá)推出包括超能騎手計(jì)劃在內(nèi)的技術(shù)方案和培訓(xùn)課程，正在方便更多聽(tīng)障人士就業(yè)和擁抱生活。

??? 超能騎手加入雙11備戰(zhàn)大軍

??? 10月底，山東濰坊，一堂特殊的培訓(xùn)正在進(jìn)行，鴉雀無(wú)聲的課堂中，講臺(tái)上，濰坊無(wú)聲騎手團(tuán)領(lǐng)頭人楊朋朋揮舞雙手，用手語(yǔ)授課。臺(tái)下20多名學(xué)生，也不時(shí)用手“小聲”交流。這是天貓雙11來(lái)臨前，菜鳥(niǎo)點(diǎn)我達(dá)針對(duì)聽(tīng)障騎手進(jìn)行的即時(shí)物流培訓(xùn)。

騎手培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)

??? 這些騎手，都是因?yàn)槭軣o(wú)聲騎手團(tuán)的故事感召而加入。為了讓他們盡快掌握配送操作技能，楊朋朋在經(jīng)過(guò)點(diǎn)我達(dá)專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)后，成為騎手團(tuán)講師，為他們開(kāi)展培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括即時(shí)配送流程、異常情況處理等，以及平臺(tái)專(zhuān)門(mén)為他們準(zhǔn)備的超能騎手項(xiàng)目的使用。

??? 這些通過(guò)培訓(xùn)的超能騎手，將成為今年雙11配送大軍中的一員，服務(wù)即時(shí)配送、同城跑腿等，滿足消費(fèi)者分鐘級(jí)配送的訴求。

??? “這極大拓展了我們的就業(yè)機(jī)會(huì)。”一位騎手用手語(yǔ)說(shuō)，原本他們只有紡織、手工、苦力等狹窄的就業(yè)空間，即時(shí)配送給了他們更開(kāi)闊的舞臺(tái)，讓他們像“普通人”一樣。以濰坊超能騎手王樹(shù)林為例，通過(guò)即時(shí)配送，月收入可超過(guò)萬(wàn)元。

??? 技術(shù)升級(jí)帶來(lái)普惠和公平

??? “超能騎手關(guān)愛(ài)計(jì)劃”正在從產(chǎn)品端、運(yùn)營(yíng)端、裝備端、客服端等提供相應(yīng)服務(wù)，帶來(lái)普惠價(jià)值，更好保障這群騎手的配送安全，解決配送難題。?

??? 11月5日起，這些騎手便可在APP上申請(qǐng)“超能騎手”認(rèn)證。認(rèn)證成功后系統(tǒng)將提供持續(xù)的技術(shù)支持和平臺(tái)服務(wù)。包括：在App?內(nèi)開(kāi)設(shè)了超能騎手客服專(zhuān)用通道，為失聰或聽(tīng)障騎手即時(shí)解答配送中的各種問(wèn)題；取單時(shí)，針對(duì)有語(yǔ)言障礙、聽(tīng)障或視弱的騎手，設(shè)置取單流水碼放大功能，方便識(shí)別。

??? 下一步，App還將上線更多功能，包括：語(yǔ)音播報(bào)取單信息，以便商家和騎手更快溝通；設(shè)置派單強(qiáng)提醒，派單提示會(huì)長(zhǎng)時(shí)間停留，且由騎手自主點(diǎn)擊關(guān)閉，聽(tīng)障騎手不需隨時(shí)緊盯界面，也能看到派單指示，保障騎手騎行安全；新增發(fā)送消息和云端語(yǔ)音電話通知功能，騎手可選擇在線聯(lián)系用戶，解決配送過(guò)程中遇到的問(wèn)題。如用戶不看信息，失聰或聽(tīng)障騎手也可撥打“電話”聯(lián)系用戶，系統(tǒng)在云端設(shè)置了匹配不同場(chǎng)景的提示錄音，騎手選擇后，系統(tǒng)將通過(guò)云端撥打電話給用戶。

??? 同樣，當(dāng)用戶在?App?內(nèi)點(diǎn)擊致電騎手時(shí)，App?將彈窗提示用戶，接單騎手為失聰或聽(tīng)障人士，建議用戶使用內(nèi)置即時(shí)通訊工具聯(lián)系騎手。

??? 在線下，為了方便超能騎手溝通，菜鳥(niǎo)點(diǎn)我達(dá)還為他們準(zhǔn)備了徽章、對(duì)話卡及文字貼等物品，便于與商家及客戶溝通。

??? 技術(shù)正帶來(lái)更多方便和公平。天貓雙11馬上到來(lái)，菜鳥(niǎo)點(diǎn)我達(dá)平臺(tái)上，這群超能騎手已整裝待發(fā)，他們準(zhǔn)備好了。