? ? 5月6日，由中國物流與采購聯合會主辦、日日順物流承辦的“第三屆中國智慧物流品牌日”峰會在北京召開。峰會現場，海爾集團副總裁解居志以“物聯網時代社群最佳體驗生態(tài)圈”為主題，分享了日日順在物聯網時代的探索。

????日日順是物聯網生態(tài)平臺

????解居志首先表示，日日順是海爾集團中的綜合服務平臺，其核心在于打造物聯網生態(tài)平臺。目前，在日日順品牌下，日日順物流、日日順樂家、日日順樂農、日日順國際、日日順樂信等版塊分別在城市、農村、企業(yè)、政府等生活工作場景發(fā)揮著服務職能。

????事實上，對于強調萬物互聯、體驗為王的物聯網時代來說，品牌的塑造很大程度在于如何滿足用戶對于美好生活的需求。從這個層面看，日日順所搭建的服務平臺，即是以用戶為核心，持續(xù)迭代著用戶體驗。解居志表示，日日順各版塊業(yè)務綜合起來始終是一個宗旨，就是為城市和農村用戶以及客戶提供解決方案，為了用戶更好的體驗而建立生態(tài)圈，用開放平臺上的各種資源，共同為用戶和客戶提供最佳體驗。

????(海爾集團副總裁解居志分享日日順在物聯網時代的探索)

????搭建有溫度的觸點網絡

????消費升級帶動了用戶對于品質生活的追求，無論是鄉(xiāng)村社群還是城市社群，都具備消費品質升級的潛力。在鄉(xiāng)村社群中，隨著十九大報告提出“鄉(xiāng)村振興”戰(zhàn)略，由農民、農業(yè)、農村構成的農村生態(tài)圈迎來發(fā)展機遇。而在城市社群中，消費升級帶來的高品質、高體驗需求改變了城市用戶傳統消費結構，單看今年統計的家電行業(yè)信息，高檔品牌銷量比去年同期提高了20%。可以說，在社會大背景下，各大品牌在各級市場均有機遇。

????針對于社群，解居志表示，面對市場變化帶來的機遇，日日順一直在探索社群生態(tài)模式的構建，具體體現在三個方面：有溫度的觸點網絡、誠信的平臺、共創(chuàng)共贏的生態(tài)圈。在觸點網絡方面，以日日順在農村的布局為例，其每個觸點網絡的背后都有一個小順管家，這個管家實際上就是日日順在農村設立的聯絡員，通過觸點網絡來了解農村用戶的需求和體驗。

????同時，日日順在社區(qū)設立了快遞柜，其不僅能建立配送網絡，還可以了解用戶的需求，然后有針對性的提供城市和農村用戶需求的服務方案。解居志認為，正是這種獲取用戶需求的能力，才讓日日順的社群生態(tài)模式成為有溫度的觸點網絡。目前，日日順在農村建立了3萬多個觸點網絡，在城市建了6萬多個。

????（日日順在農村布局健康水站，讓農民喝上更健康的水的同時帶動當地就業(yè)）

????共創(chuàng)共贏讓生態(tài)圈生生不息

????除了通過觸點獲取用戶需求，并實現資源的互通外，日日順社群生態(tài)模式同樣注重誠信平臺的搭建。解居志表示，針對農村假貨較多的現象，日日順通過建立起的小順管家觸點網絡，為村民定制他們需要的綜合用品，以保證用戶需求有品質保障。

????同時，日日順也看到了城市社群對高品質、有機綠色的農特產品的需求。據解居志介紹，基于這種需求，日日順物流通過10萬個觸點體系把城市與農村進行了連接，既可以把優(yōu)質的工業(yè)品、生活用品通過小順管家輸入農村，又可以基于日日順物流體系，把優(yōu)質的農特產品帶給城市用戶。如今，日日順打造的“樂家誠品”即是接通城鄉(xiāng)的高質量品牌，其讓優(yōu)質的農特產品從農村流向城市，對農民來說收益更好，對城市居民來說產品更有保障。

????（高端農特品牌樂家誠品亮相第三屆中國智慧物流品牌日峰會）

????誠信平臺之外，同樣還有日日順對共創(chuàng)共贏的理解。解居志表示，要實現以用戶最佳體驗為核心的解決方案，不管是產品解決方案還是服務解決方案，單靠自己是不行的。在這一點上，日日順通過開放平臺，持續(xù)吸引各種資源，在平臺上共創(chuàng)共贏，為社群用戶提供最佳體驗?！盎诠矂?chuàng)共贏才能保證這個生態(tài)圈生生不息、越來越大，所以共創(chuàng)共贏下的日日順平臺，也就是我們最大的特色?！苯饩又菊f。

????村鎮(zhèn)通解決農村物流痛點

????共創(chuàng)共贏的思維同樣適用于物流行業(yè)，尤其對于日趨便利的物聯網時代，物流服務的高效有質，無論對用戶體驗還是品牌口碑積累，都具有重要價值。但對農村社群來說，物流配套的不完善制約了農村市場潛力的進一步開發(fā)；同時，對物流企業(yè)而言，在農村單獨建立起自己的物流配送體系又顯得成本極大，這也愈發(fā)造成了城鄉(xiāng)物流體系的不對稱。

????（日日順農村觸點網絡布局，保證物流服務進村入戶、送裝一體）

????對于這個行業(yè)痛點，解居志的看法是搭建一個共享的村鎮(zhèn)通體系，既可以為農村用戶解決物流痛點，也開放得為其他物流企業(yè)提供共享服務。之所以能夠探索村鎮(zhèn)通，同樣得益于日日順的觸點網絡布局。解居志表示，日日順持續(xù)在鄉(xiāng)村建立覆蓋每個縣、每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的配送體系與服務體系，基于每個縣的海爾專賣店及服務網絡，結合今年將覆蓋10萬個村的小順管家體系，能夠順利促成村鎮(zhèn)通共享共用平臺的建立。目前，日日順已在全國900個縣建立配送服務中心，通過小順管家，向村鎮(zhèn)發(fā)送快遞，有效的讓工業(yè)品下沉，并引領農特產品上行。

????“我們一直強調日日順是開放的平臺，是圍繞著用戶提供最佳體驗，并和資源方一起共創(chuàng)共贏?！苯饩又颈硎?，日日順的生態(tài)模式就是實現各方的共贏。而對于整個物流行業(yè)來說，實現用戶最佳體驗及各方共創(chuàng)共贏，將能為行業(yè)高質量發(fā)展賦能，打造社群最佳體驗生態(tài)圈。