? ? ?服務的認同繼而帶來對品牌的認可，能持續(xù)21年不斷收獲市場信賴，正是華夏良子的品牌生命力所在。新一輪消費升級正在來臨，為應對不斷提升的需求，我們正在進行著品質服務的全面提升。

????3月16日，華夏良子啟動品質服務節(jié)，攜旗下年輕態(tài)養(yǎng)生服務品牌“后舍”、純女性新美業(yè)品牌“貝麗云汀”，站在消費升級的新趨勢下，不僅給顧客高標準的服務質量，更迫切的想法是要帶給顧客高品質的消費體驗。銜接顧客的圈層需求、健康需求，為養(yǎng)生之旅貼上品質的標簽。掙脫服務項目本身，傳遞重視健康的生活理念，從服務者，變成健康守衛(wèi)者，華夏良子希望能夠在這場品質的變革中，賦予整個健康養(yǎng)生行業(yè)一種轉換角色的動力。

????跨越21年，用品質塑造未來

????1997年，華夏良子成立，便提出“五良”的理念，從自身出發(fā)，良家子女用良藥、憑優(yōu)良技術、靠優(yōu)良服務、掙得是良心錢。用良心實現(xiàn)企業(yè)對顧客的誠信承諾。如今，華夏良子已經(jīng)成為全球型健康養(yǎng)生品牌，可以說良心服務，是華夏良子擁有今天成就的重要因素。

????二十余年的服務，我們歷經(jīng)時代的變遷，市場的變革，需求的變化，2018年，將經(jīng)驗轉化為品質，從顧客需求出發(fā)，事無巨細，360度提升服務品質。

????華夏良子品質服務節(jié)，亮劍之前已經(jīng)在門店內部執(zhí)行了兩輪自檢：立足服務品質，堅持以顧客健康為初心，回歸顧客健康生活的需求，為顧客提供細致入微的關懷、多角度提出健康建議，成為顧客的健康守衛(wèi)者。

????華夏良子品質服務節(jié)，從員工培訓、產(chǎn)品更新?lián)Q代、服務話術、對外形象等各個方面進行提升，同時提拔了部分以優(yōu)質服務著稱而收獲顧客青睞的技師、管理干部，成為內部學習的標桿。

????從背后的細微之處貫徹品質

????我們習慣于一罐可樂，但并不知道灌裝環(huán)境多么嚴苛；我們習慣于戴塊手表，但并不知道機芯里蘊涵了多少工序，我們每天都回家，但并不知道為了抗震等級改過多少次結構圖，背后所做的努力足夠多，才能換來一個“理所當然”的服務。那么如果需要讓顧客覺得華夏良子的服務優(yōu)品質，背后的努力恐怕要成倍增長。

????逢客問候、領位迎接、客餐用料、茶具清潔、衣物除菌、房間消毒、衛(wèi)生間香氛、吹風機功率、等等與用戶接觸的方方面面，我們都已嚴格執(zhí)行標準。

????技師手法流程、每個按摩動作最低重復次數(shù)，動作之間的先后銜接，如何有效回答顧客的健康問題，都再次強調并系統(tǒng)培訓。

????這是一個修煉內功的過程，即便很多付出沒有被顧客所看到，但依然要本著負責任的態(tài)度和品質化的服務準則去做。能被當下發(fā)現(xiàn)的“服務”只做到了“品質”的50%，那不被發(fā)現(xiàn)的另一半才是“品質”的關鍵。

????只讓學生排排坐好，看過去都是聰明伶俐努力好學的，一考試便知知識是否扎實，每個顧客進店都是一場對員工、對管理模式、對服務流程的測驗，我們勇于接受，并爭取用有意識的努力將成績不斷提高。

????把每一個消費者對我們的認可累積起來，才能最終堆疊成為華夏良子持續(xù)發(fā)展下去的能量，華夏良子品質服務節(jié)，練習品質的內功，用頂級的養(yǎng)生服務滿足逐漸升級的健康需求。我們尋求知名企業(yè)合作，采購安全產(chǎn)品；我們用心調味，為了每一份被點單的客餐；我們開發(fā)新品，千錘百煉，為了老用戶的新鮮感；我們增加培訓與考評的頻率，讓技術不止有經(jīng)驗，更有前沿理論技法支持；我們邀請多領域優(yōu)秀健康人士，幫助我們提升健康的維度，用專業(yè)的健康守衛(wèi)者形象面世……讓顧客更愉快的消費，更輕松的獲得健康，培養(yǎng)健康養(yǎng)生領域的“品質服務力”，華夏良子率先踐行品質服務新標準， 驅動全行業(yè)品質化改造。?

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