? ? 3月15日，由中國消費(fèi)經(jīng)濟(jì)高層論壇組委會支持、消費(fèi)日報(bào)社主辦的“2018第十一屆中國消費(fèi)經(jīng)濟(jì)高層論壇?峰會暨2018年‘3?15中國消費(fèi)市場行業(yè)影響力’品牌推廣活動”在京舉辦。當(dāng)天，始終堅(jiān)持“以用戶為中心”的國美金融，憑借其場景實(shí)力、科技實(shí)力、平臺安全性，以及在堅(jiān)持保障金融消費(fèi)者合法權(quán)益等方面，受到大會及眾多行業(yè)專家認(rèn)可，榮獲“2018年互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)競爭力平臺”稱號。

????以用戶視角考慮各環(huán)節(jié)體驗(yàn)感受

????國美金融相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是一個用戶為王的時(shí)代，金融服務(wù)業(yè)尤為如此。用戶選擇一家金融機(jī)構(gòu)，業(yè)務(wù)辦理效率、體驗(yàn)的流暢度及產(chǎn)品信息透明化都是考慮的重要因素。機(jī)構(gòu)是否能完美銜接用戶的需求，也是對各平臺的一個考驗(yàn)。

????“產(chǎn)品設(shè)計(jì)的用戶視角、客戶在辦理業(yè)務(wù)的每一個觸點(diǎn)，都是用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵?！眹澜鹑谙嚓P(guān)負(fù)責(zé)人指出，以用戶為中心，還應(yīng)要考慮到用戶在接觸或使用產(chǎn)品、服務(wù)時(shí)，每個環(huán)節(jié)中的所有感受。

????據(jù)了解，國美金融依托國美在全國400個城市擁有1600家門店的場景優(yōu)勢，以貼近用戶邏輯和視角設(shè)計(jì)金融產(chǎn)品，在消費(fèi)場景中輔以金融服務(wù)，從而在第一時(shí)間滿足消費(fèi)者需求。

????金融與場景融合，可將晦澀難懂的金融流程變得可視、簡潔、易懂易操作；線上移動端則能隨時(shí)隨地響應(yīng)用戶需求。

????2017年3月，國美金融APP上線，為用戶提供保險(xiǎn)、基金、財(cái)富管理、借貸等多金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了用戶通過一個品牌即可滿足日常金融服務(wù)需求。近期，國美金融APP5.0上線，不僅根據(jù)用戶使用特性，智能調(diào)整常用功能，還通過科技手段加強(qiáng)保障用戶財(cái)產(chǎn)安全。

????同時(shí)，國美金融還于近期上線了智能客服，實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)不間斷服務(wù)。用戶可從APP端、微信端、M端等多個渠道進(jìn)行咨詢；機(jī)器人客服的解答率達(dá)到70%以上。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，目前，國美金融在線客服平均響應(yīng)時(shí)間為15秒，遠(yuǎn)高于同業(yè)平均水平；電話接起率保持90%以上。

????安全、合規(guī)是基礎(chǔ)

????對于此次國美金融榮獲“2018年互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)競爭力平臺”稱號，國美金融相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，為用戶提供一個便捷、流暢的服務(wù)體驗(yàn)，是金融業(yè)未來始終需不變的堅(jiān)持；同時(shí)，金融平臺的安全性、合規(guī)則是基本要求。

????據(jù)了解，在牌照方面，國美金融目前已布局融資租賃、小貸、保理、基金代銷、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)等。

????在平臺安全性，國美金融為了給用戶提供更加安全、便捷、智能的金融平臺服務(wù)，已逐步完成系統(tǒng)升級、風(fēng)險(xiǎn)測評、銀行存管、國美金融統(tǒng)一用戶體系上線等一系列計(jì)劃。?