? ? 2018年2月20日，農(nóng)歷大年初五，西部航空客戶服務(wù)席接到通知，得知2月21日PN6348?？凇貞c航班將會(huì)迎來一位特殊的旅客。據(jù)悉，此名旅客年紀(jì)較大，89歲，腿不慎摔斷，完全無自理能力，想要申請(qǐng)輪椅。一接到通知，西部航空迅速安排客艙乘務(wù)人員及地服工作人員進(jìn)行準(zhǔn)備工作，同時(shí)協(xié)調(diào)機(jī)場(chǎng)方面，為旅客出行制定詳細(xì)的保障方案。

????地面服務(wù)顯真情

????2018年2月21日21:00，江先生在家人的陪同下來到?？诿捞m國(guó)際機(jī)場(chǎng)。到達(dá)候機(jī)樓后，西部航空工作人員全程引導(dǎo)，為江先生及其陪伴人員優(yōu)先辦理值機(jī)、托運(yùn)手續(xù)，并協(xié)助他們優(yōu)先登機(jī)。同時(shí)，西部航空工作人員還提醒值機(jī)員為江先生優(yōu)先安排經(jīng)濟(jì)艙第一排靠過道座位，方便上下飛機(jī)，也便于乘務(wù)員就近照顧。

????協(xié)助辦理完值機(jī)手續(xù)后，西部航空地服工作人員引導(dǎo)江先生一行人通過安全檢查。由于安檢前后需更換輪椅，西部航空地服工作人員自告奮勇背起江先生，順利幫江先生完成了安檢程序，坐上隔離區(qū)內(nèi)的輪椅。工作人員告訴筆者：“經(jīng)常都能遇到這樣的情況。我覺得沒什么，只要家屬需要，能幫的我們一定會(huì)幫一把！”

????空中服務(wù)盡貼心

????登機(jī)后，西部航空客艙乘務(wù)人員對(duì)江先生一行悉心的照顧，隨時(shí)關(guān)注他們有無服務(wù)需求，在服務(wù)的間隙盡可能抽出時(shí)間與他們進(jìn)行溝通，最讓江先生感動(dòng)的是在飛行過程中，乘務(wù)組悉心提供了靠墊與毛毯，每次經(jīng)過他身邊時(shí)都會(huì)為他蓋好毯子，這一細(xì)微和人性化的服務(wù)令江先生動(dòng)情不已，內(nèi)心充感激與溫情。西部航空的服務(wù)理念通過這一系列的精心服務(wù)得到了完美的展現(xiàn)，讓旅客感受到了西部航空“有價(jià)值，可信賴”的服務(wù)理念。

????于此同時(shí)，重慶江北國(guó)際機(jī)場(chǎng)內(nèi)西部航空地服人員也正在緊鑼密鼓的協(xié)調(diào)、準(zhǔn)備接機(jī)事宜。21日01:35，飛機(jī)準(zhǔn)時(shí)落地重慶江北國(guó)際機(jī)場(chǎng)。西部航空地服人員早已等待在機(jī)艙門口。在乘務(wù)員、地服人員的幫助下，江先生順利下機(jī)。并在地服人員的陪同下前往行李到達(dá)口領(lǐng)取行李，在家人的陪伴下離開機(jī)場(chǎng)，順利開啟在重慶的旅程。

????特殊旅客乘機(jī)需注意

????為了保障特殊旅客也能享受安全、舒適的航旅出行體驗(yàn)，民航業(yè)對(duì)該類旅客十分重視。西部航空工作人員表示：為了保障旅客順利出行與航班的正常運(yùn)行，西部航空針對(duì)特殊旅客，在機(jī)場(chǎng)設(shè)置了愛心柜臺(tái)和紫馬甲等服務(wù)幫助，切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，關(guān)愛弱勢(shì)群體，以特優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)和暖心的服務(wù)，為特殊旅客提供高品質(zhì)出行服務(wù)。

????同時(shí)，西部航空工作人員提醒大家：為了您和家人的安全，無自理能力的輪椅旅客，在整個(gè)旅途過程中必須有家屬或其監(jiān)護(hù)人陪同;若輪椅旅客是病患旅客（肢體嚴(yán)重受傷或者損傷），則屬于限制運(yùn)輸范疇，除須在訂座購(gòu)票時(shí)填寫《乘機(jī)申請(qǐng)書》外，還須在訂座購(gòu)票以及辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)交驗(yàn)《診斷證明書》，旅客攜帶的輪椅或者其他輔助設(shè)備的電池為危險(xiǎn)品材料，需要妥善包裝。同時(shí)，旅客必須在航班離站48 小時(shí)以前提出并得到航空公司給予承運(yùn)答復(fù)，以便航空公司提前為旅客提供安全貼心的服務(wù)保障做好相關(guān)準(zhǔn)備,并請(qǐng)?zhí)崆? 小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)值機(jī)柜臺(tái)辦理乘機(jī)手續(xù)。