? ? 淘寶、天貓、京東、聚美，在這個(gè)網(wǎng)購盛行的年代，既是一個(gè)發(fā)家致富的平臺(tái)，又因?yàn)槠涓偁幖ち叶鴺O具挑戰(zhàn)，通過電銷的創(chuàng)業(yè)成功的商家數(shù)不勝數(shù)。其中，淘寶天貓店鋪的團(tuán)隊(duì)管理，就要看這個(gè)店的規(guī)模及銷售業(yè)績。拿我身邊的一個(gè)好友來說，一年就做4個(gè)月的淘寶，銷售額是200多萬，除了發(fā)貨打包，大部分活都是自己全攬了。為什么這么好做呢？原因在于他賣的是皮草，一件30008000不等，一天賣出個(gè)510件就非常不錯(cuò)了，偶爾做大促的時(shí)候，找找臨時(shí)工就行了。但對(duì)于大多數(shù)規(guī)模較大淘寶賣家來說，店鋪人員管理、工作協(xié)調(diào)確實(shí)是一個(gè)讓人頭疼的問題。如何管理好一個(gè)規(guī)模較大的電商團(tuán)隊(duì)呢？小編今天就針對(duì)此問題說說自己的看法，希望對(duì)淘寶天貓等賣家們會(huì)有用。

　　首先說美工設(shè)計(jì)，如果你是新開的店，在豬八戒等威客網(wǎng)站找同城的，把合作比較順利、能力較強(qiáng)的作為長期合作的兼職美工，有新品上線的時(shí)候，提前2個(gè)星期叫對(duì)方幫忙設(shè)計(jì)；促銷圖片更簡單，提前做好策劃，把要求提供給對(duì)方即可，一兩張海報(bào)和橫幅，做起來很快。當(dāng)然可能還有有商品拍攝的工作，也沒有必要一開始就搭建攝影棚，找第三方的攝影機(jī)構(gòu)，非常多，關(guān)鍵是自己要對(duì)攝影的效果要求心里有數(shù)，到時(shí)候配合對(duì)方的攝影工作。

　　其次是數(shù)據(jù)分析，無非就是分析最近的搜索趨勢，分析買家搜索習(xí)慣和搜索變化趨勢，比如使用淘寶指數(shù)、量子統(tǒng)計(jì)等，為淘寶站內(nèi)的自然流量和直通車等付費(fèi)流量做參考；還有就是分析自己店鋪的銷售情況、轉(zhuǎn)化率、跳失率等，找出運(yùn)營方面的問題。如果有錢的可以買數(shù)據(jù)魔方、淘寶排行榜。當(dāng)然開店前期，如果你預(yù)算不高，還是自己親自來做吧。

　　再一個(gè)是推廣工作，我覺得這個(gè)跟數(shù)據(jù)分析是緊密相關(guān)的，最好推廣人員要會(huì)數(shù)據(jù)分析。當(dāng)然推廣人員還要負(fù)責(zé)對(duì)外合作的聯(lián)系，比如你是男裝店，打算開發(fā)新顧客，但是花錢成本太高，可以找規(guī)模相當(dāng)?shù)淖瞿行奶詫毜赀M(jìn)行相關(guān)的合作，互換顧客資源。

　　最重要的——運(yùn)營，在這里我們要重點(diǎn)說說淘寶店鋪的運(yùn)營：一般小店都是一個(gè)人負(fù)責(zé)的，大店的話，我覺得做運(yùn)營的是比較操心的，需要制定年度規(guī)劃和業(yè)績銷售指標(biāo)，然后分解計(jì)劃，比如季度目標(biāo)，月度目標(biāo)，各個(gè)部門為了滿足相應(yīng)的目標(biāo)需要做哪些準(zhǔn)備工作，什么時(shí)候做，預(yù)算是多少，都需要哪些資源，各自的進(jìn)展如何……這個(gè)最好找一個(gè)適合自己店鋪的輔助工具，比如為電商賣家量身打造的賣家專用管理平臺(tái)——北森tita。

　　北森tita結(jié)合企業(yè)工作計(jì)劃管理和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的實(shí)際需求，創(chuàng)建了企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同辦公網(wǎng)絡(luò)，徹底打破了傳統(tǒng)的閉塞、割裂的工作模式。在北森tita（www.tita.com）平臺(tái)上，店長、客服、銷售、美工、倉儲(chǔ)、運(yùn)營主管、售后等內(nèi)部人員，都可以隨時(shí)溝通各自進(jìn)展，達(dá)到協(xié)作透明。在tita平臺(tái)上，團(tuán)隊(duì)可以制定年度計(jì)劃，并可以分解計(jì)劃為月計(jì)劃、周計(jì)劃，店長可以在線管理月度和周計(jì)劃；并且系統(tǒng)還可以自動(dòng)提醒團(tuán)隊(duì)寫日?qǐng)?bào)。店長用每天查看日?qǐng)?bào)的形式，實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)工作狀況，管理工作進(jìn)度，及時(shí)跟蹤并記錄銷售業(yè)績和員工的工作動(dòng)態(tài)。對(duì)于“婦女節(jié)”、“618”、“國慶節(jié)”、“雙十一”、“雙十二”、“圣誕節(jié)”這樣重大的節(jié)日，既是電商企業(yè)創(chuàng)造銷售業(yè)績的絕佳良機(jī)，也是企業(yè)內(nèi)部管理最為頭疼的混亂期。為了進(jìn)一步提升電商內(nèi)部協(xié)作工作效率，tita強(qiáng)力打造了“項(xiàng)目管理”模塊，店長可以根據(jù)促銷活動(dòng)的不同形式，自行設(shè)置目標(biāo)任務(wù)，將運(yùn)營活動(dòng)搬到tita項(xiàng)目中，最大程度提升工作效率。

　　當(dāng)然客服組的管理對(duì)于淘寶店鋪的運(yùn)營也是非常重要的，這主要體現(xiàn)在績效體系。這個(gè)也不用擔(dān)心，在北森tita平臺(tái)上可以通過評(píng)分強(qiáng)化考核管理。客服主管可以針對(duì)所有客服，要求他們將每天旺旺接待量和銷售訂單量以及匯款額度匯總成日?qǐng)?bào)，并每天對(duì)日?qǐng)?bào)的內(nèi)容結(jié)果進(jìn)行考核評(píng)分，月底利用tita報(bào)表功能來計(jì)算所有成員的得分，以此來給予額外獎(jiǎng)金福利，這樣一來，員工們積極性都很高，每天出單源源不斷。

　　全面使用tita平臺(tái)后，可以讓淘寶店鋪的內(nèi)部管理變得更加透明高效，從整體上實(shí)現(xiàn)了從目標(biāo)計(jì)劃的制定、執(zhí)行、跟蹤、反饋、總結(jié)的PDCA管理閉環(huán)，能有效促進(jìn)淘寶店鋪團(tuán)隊(duì)的人員和工作管理，助力團(tuán)隊(duì)整體績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，為電商企業(yè)提供更落地的實(shí)際使用價(jià)值。

　　最后，庫存問題也是要注意的，淘寶店的馬太效應(yīng)非常明顯，爆款策略是關(guān)鍵，不需要所有的商品都備太多貨，賣不掉怎么辦？發(fā)給員工做福利？當(dāng)然這里面涉及到了供應(yīng)鏈管理的問題，是電商做大之后必須考慮到的哦。

　　以上就是小編對(duì)電商團(tuán)隊(duì)管理的一些心得和建議，希望大家都能輕輕松松做賣家，客源貨源不斷，銷售業(yè)績?cè)略嘛j升，店長和員工數(shù)錢數(shù)到手抽筋。