商業(yè)世界里，一直存在這樣一個(gè)問題：“下一個(gè)十年會(huì)發(fā)生怎樣的變化?”

這樣一個(gè)看似虛無縹緲的問題，解釋了慕思為何在所有競(jìng)爭(zhēng)者退縮之時(shí)，依舊勇往直前。新模式誕生，舊策略被拋棄，一切都在曾經(jīng)的廢墟中重生。

你無法建立一種可以歷經(jīng)時(shí)間考驗(yàn)卻始終牢固無比的商業(yè)模式，這是不可能的。

曾經(jīng)的固有觀念里，客戶永遠(yuǎn)想要更低的價(jià)格、更快的送貨方式。但在消費(fèi)升級(jí)時(shí)代，這樣的呼聲顯然失去了簇?fù)?。消費(fèi)主義的繁榮，讓一切都變得客觀了起來。擁有更好地生活體驗(yàn)，支付應(yīng)有的價(jià)格代價(jià)，成為大家心照不宣的消費(fèi)理念。

而在這樣的升級(jí)趨勢(shì)下，作為寢具行業(yè)里的先行者，慕思率先提出“睡眠資源整合者”概念，力圖從服務(wù)品質(zhì)和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)方面改善國(guó)人日益下降的睡眠質(zhì)量與入睡體驗(yàn)。

從“床”到“臥室”

在任何領(lǐng)域，“基業(yè)長(zhǎng)青”都不是一件容易的事情，尤其對(duì)于寢具行業(yè)來說。摩爾定律讓所有的從業(yè)者都不得不上緊發(fā)條，時(shí)刻保持著緊張感，稍微不留神就會(huì)被摩爾定律拋下。

談及睡眠，絕大部分人只會(huì)聯(lián)想到床，這也是寢具行業(yè)曾經(jīng)深耕的領(lǐng)域。作為大眾睡眠的主要載體，床在寢具行業(yè)一直占據(jù)著非常重要的權(quán)重。

但隨著人們生活水平的逐漸提高，越來越多的因素開始進(jìn)入到睡眠質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)中。從被芯材質(zhì)到枕頭高度，大眾對(duì)于細(xì)節(jié)的關(guān)注遠(yuǎn)超過了床本身。這并非是吹毛求疵的富貴命，而是當(dāng)下人們對(duì)于睡眠質(zhì)量的更高要求。

這樣的趨勢(shì)變更，也恰好契合了慕思自身對(duì)于“睡眠資源整合者”的定位。睡眠從來就不是一個(gè)簡(jiǎn)單的行為動(dòng)作，臥室中的任何客觀因素都會(huì)對(duì)人們?nèi)胨a(chǎn)生影響。

不論是睡眠監(jiān)測(cè)軟件，還是所謂的運(yùn)動(dòng)手環(huán)，都只能停留在“提出問題”階段，但從來沒有人能夠真正“解決問題”。做點(diǎn)什么遠(yuǎn)比散播失眠恐慌來的實(shí)際，這也是慕思為大眾做出的承諾。

早在2004年創(chuàng)立之初，慕思就創(chuàng)新性的提出了“量身定制健康睡眠系統(tǒng)”的商業(yè)模式，憑借量身定制個(gè)人專屬的健康睡眠系統(tǒng)顛覆傳統(tǒng)的寢具行業(yè)。慕思通過整合優(yōu)秀的健康睡眠資源，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的不斷革新和快速迭代。

慕思聘請(qǐng)法國(guó)知名設(shè)計(jì)師Moris作為首席設(shè)計(jì)師，以歐洲設(shè)計(jì)理念，創(chuàng)造性的將人體工程學(xué)和睡眠環(huán)境學(xué)融入寢具設(shè)計(jì)。同時(shí)聯(lián)合比利時(shí)魯汶大學(xué)人體工程學(xué)研究中心、亞太睡眠研究中心、意大利米蘭工業(yè)設(shè)計(jì)研究中心三大研發(fā)基地，攜手與瑞士DOC、德國(guó)米勒等數(shù)十家國(guó)際寢具供應(yīng)商，共同打造貼合人體的智能化健康睡眠系統(tǒng)。

而后進(jìn)者的模仿與跟隨也恰恰驗(yàn)證了慕思這一定位的成功，在原有模式的基礎(chǔ)上創(chuàng)造新模式并不是一件容易的事情，正如亨利·福特形容用戶需求的那句名言：“如果你問用戶你們到底需要什么，他們多半會(huì)回答需要一架更快的馬車?！?/p>

從“重銷售”到“重體驗(yàn)”

不管是寢具市場(chǎng)，還是之前的家紡市場(chǎng)，服務(wù)與體驗(yàn)總是較差的一個(gè)環(huán)節(jié)。

基于寢具用品的低頻、耐耗等特點(diǎn)，沒有商家愿意對(duì)體驗(yàn)和服務(wù)買單。“一錘子買賣”的特點(diǎn)，讓這個(gè)行業(yè)在電商出現(xiàn)后近乎失去了生的希望。

就在眾多參賽選手一籌莫展之際，慕思另辟蹊徑，選擇以體驗(yàn)式酒店作為產(chǎn)品的另一個(gè)切入口。

作為慕思寢具的重要體驗(yàn)場(chǎng)景，慕思睡眠體驗(yàn)酒店扮演著非常重要的角色。高單價(jià)和低頻次等諸多原因，造成消費(fèi)者無法通過簡(jiǎn)單的觀察或觸摸完成購(gòu)買決策。

而酒店因?yàn)樘赜械姆?wù)特性，能夠?qū)⒛剿籍a(chǎn)品的體驗(yàn)過程完美的融合進(jìn)酒店服務(wù)中，能夠讓消費(fèi)者在不知不覺中完成對(duì)慕思產(chǎn)品“評(píng)測(cè)”與“感受”，成為了寢具行業(yè)又一標(biāo)新立異的服務(wù)方式。

?

如果線下展示店短暫的體驗(yàn)過程，無法讓潛在消費(fèi)者信服，那么他們大可選擇花費(fèi)普通星級(jí)酒店的價(jià)格去體驗(yàn)頂級(jí)慕思床墊所帶來的優(yōu)質(zhì)睡眠感，這對(duì)他們來說是極易接受的。

在每一個(gè)慕思睡眠酒店的9層，都有一個(gè)睡眠體驗(yàn)層?？蛻艨梢栽谌腭v酒店之后，可前往該樓層測(cè)量自己的身體數(shù)據(jù)，并定制自己所適合的床墊種類和枕芯類型。酒店內(nèi)部也根據(jù)不同床墊類型進(jìn)行了分類，客戶可根據(jù)自己的身體情況和睡眠習(xí)慣選擇不同樓層進(jìn)行入住。

與外界的普遍唱衰不同，慕思內(nèi)部對(duì)于睡眠體驗(yàn)酒店給予了非常大的期望，而最終的數(shù)據(jù)亦印證了這樣的結(jié)果——每一個(gè)慕思睡眠酒店的寢具用品年銷售額達(dá)千萬元之多，而在眾多的購(gòu)買者中，絕大多數(shù)都是在體驗(yàn)后的第二天直接下單購(gòu)買。

這并不是一個(gè)一蹴而就的過程，慕思需要為其構(gòu)架完整的體驗(yàn)服務(wù)過程，以及能夠吸引用戶的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，最終與用戶之間產(chǎn)生“關(guān)系”，進(jìn)而引發(fā)付費(fèi)行為，這顯然是同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所望塵莫及的。

寫在最后

風(fēng)幡既動(dòng)，智者心動(dòng)。

沒人能夠保證慕思模式一定會(huì)成功，但行業(yè)總需要破局者的勇往直前?；ヂ?lián)網(wǎng)的傲慢之處在于，建立在進(jìn)步之上的自信，讓它對(duì)其他商業(yè)模式不屑一顧。但不管是作為睡眠整合行業(yè)還是曾經(jīng)的家紡行業(yè)，在互聯(lián)網(wǎng)模式下都已寸步難行。

但終歸有些亙古不變的道理：只要滿足了用戶的需求，就會(huì)有用戶買單，市場(chǎng)行為總是如此的理智和等價(jià)交易。早在2004年創(chuàng)辦以來，慕思所秉承的健康睡眠整合者理念便持續(xù)不斷的引領(lǐng)著行業(yè)的風(fēng)向。作為回報(bào)，行業(yè)亦在給予慕思這位行業(yè)排頭兵釋放著紅利。不論是經(jīng)歷互聯(lián)網(wǎng)的洗禮，還是消費(fèi)升級(jí)的變革，十余年里，慕思都成功度過了一個(gè)又一個(gè)趨勢(shì)浩劫。

至于下一個(gè)十年該如何前行，慕思又率先早已給出了自己的答案。商業(yè)就是這樣，它并不是一個(gè)通行的操作系統(tǒng)，僅憑一條程序指令就可暢通無阻的完成所有的任務(wù)和關(guān)卡。你需要不斷地建立新的環(huán)境模型，在聽過雜亂無章甚至南轅北轍的所有建議后，獨(dú)立做出每一次決策。

時(shí)代如洪流，螳臂忌擋車。