商業(yè)世界里，一直存在這樣一個問題：“下一個十年會發(fā)生怎樣的變化?”

這樣一個看似虛無縹緲的問題，解釋了慕思為何在所有競爭者退縮之時，依舊勇往直前。新模式誕生，舊策略被拋棄，一切都在曾經(jīng)的廢墟中重生。

你無法建立一種可以歷經(jīng)時間考驗卻始終牢固無比的商業(yè)模式，這是不可能的。

曾經(jīng)的固有觀念里，客戶永遠想要更低的價格、更快的送貨方式。但在消費升級時代，這樣的呼聲顯然失去了簇?fù)?。消費主義的繁榮，讓一切都變得客觀了起來。擁有更好地生活體驗，支付應(yīng)有的價格代價，成為大家心照不宣的消費理念。

而在這樣的升級趨勢下，作為寢具行業(yè)里的先行者，慕思率先提出“睡眠資源整合者”概念，力圖從服務(wù)品質(zhì)和產(chǎn)品優(yōu)勢方面改善國人日益下降的睡眠質(zhì)量與入睡體驗。

從“床”到“臥室”

在任何領(lǐng)域，“基業(yè)長青”都不是一件容易的事情，尤其對于寢具行業(yè)來說。摩爾定律讓所有的從業(yè)者都不得不上緊發(fā)條，時刻保持著緊張感，稍微不留神就會被摩爾定律拋下。

談及睡眠，絕大部分人只會聯(lián)想到床，這也是寢具行業(yè)曾經(jīng)深耕的領(lǐng)域。作為大眾睡眠的主要載體，床在寢具行業(yè)一直占據(jù)著非常重要的權(quán)重。

但隨著人們生活水平的逐漸提高，越來越多的因素開始進入到睡眠質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)中。從被芯材質(zhì)到枕頭高度，大眾對于細節(jié)的關(guān)注遠超過了床本身。這并非是吹毛求疵的富貴命，而是當(dāng)下人們對于睡眠質(zhì)量的更高要求。

這樣趨勢變更，也恰好契合了慕思自身對于“睡眠資源整合者”的定位。睡眠從來就不是一個簡單的行為動作，臥室中的任何客觀因素都會對人們?nèi)胨a(chǎn)生影響。

不論是睡眠監(jiān)測軟件，還是所謂的運動手環(huán)，都只能停留在“提出問題”階段，但從來沒有人能夠真正“解決問題”。做點什么遠比散播失眠恐慌來的實際，這也是慕思為大眾做出的承諾。

早在2004年創(chuàng)立之初，慕思就創(chuàng)新性的提出了“量身定制健康睡眠系統(tǒng)”的商業(yè)模式，憑借量身定制個人專屬的健康睡眠系統(tǒng)顛覆傳統(tǒng)的寢具行業(yè)。慕思通過整合優(yōu)秀的健康睡眠資源，實現(xiàn)了產(chǎn)品的并不斷革新和快速迭代。

慕思聘請法國知名設(shè)計師Moris作為首席設(shè)計師，以歐洲設(shè)計理念，創(chuàng)造性的將人體工程學(xué)和睡眠環(huán)境學(xué)融入寢具設(shè)計。同時聯(lián)合比利時魯汶大學(xué)人體工程學(xué)研究中心、亞太睡眠研究中心、意大利米蘭工業(yè)設(shè)計研究中心三大研發(fā)基地，攜手與瑞士DOC、德國米勒等數(shù)十家國際寢具供應(yīng)商，共同打造貼合人體的智能化健康睡眠系統(tǒng)。

而后進者的模仿與跟隨也恰恰驗證了慕思這一定位的成功，在原有模式的基礎(chǔ)上創(chuàng)造新模式并不是一件容易的事情，正如亨利·福特形容用戶需求的那句名言：“如果你問用戶你們到底需要什么，他們多半會回答需要一架更快的馬車。”

從“重銷售”到“重體驗”

不管是寢具市場，還是之前的家紡市場，服務(wù)與體驗總是較差的一個環(huán)節(jié)。

基于寢具用品的低頻、耐耗等特點，沒有商家愿意對體驗和服務(wù)買單?！耙诲N子買賣”的特點，讓這個行業(yè)在電商出現(xiàn)后近乎失去了生的希望。

良莠不齊的從業(yè)者阻礙著產(chǎn)業(yè)生態(tài)健康發(fā)展，投機分子為謀私利甚至?xí)幌О阉當(dāng)嚋啠粤訋膨?qū)逐良幣的形式倒逼市場退化，拉低用戶體驗傷害行業(yè)口碑，市場泡沫由此開始泛濫。這也是為什么在很長一段時間，都會聽到寢具行業(yè)的負(fù)面消息。

就在眾多“參賽選手”一籌莫展之際，慕思選擇了布局重資產(chǎn)產(chǎn)業(yè)——酒店。

作為慕思寢具的重要體驗場景，慕思睡眠體驗酒店扮演著非常重要的角色。高單價和低頻次等諸多原因，造成消費者無法通過簡單的觀察或觸摸完成購買決策。

而酒店因為特有的服務(wù)特性，能夠?qū)⒛剿籍a(chǎn)品的體驗過程完美的融合進酒店服務(wù)中，能夠讓消費者在不知不覺中完成對慕思產(chǎn)品“評測”與“感受”，成為了寢具行業(yè)又一標(biāo)新立異的服務(wù)方式。

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如果線下展示店短暫的體驗過程，無法讓潛在消費者信服，那么他們大可選擇花費普通星級酒店的價格去體驗頂級慕思床墊所帶來的優(yōu)質(zhì)睡眠感，這對他們來說是極易接受的。

在每一個慕思睡眠酒店的9層，都有一個睡眠體驗層?？蛻艨梢栽谌腭v酒店之后，可前往該樓層測量自己的身體數(shù)據(jù)，并定制自己所適合的床墊種類和枕芯類型。酒店內(nèi)部也根據(jù)不同床墊類型進行了分類，客戶可根據(jù)自己的身體情況和睡眠習(xí)慣選擇不同樓層進行入住。

與外界的普遍唱衰不同，慕思內(nèi)部對于睡眠體驗酒店給予了非常大的期望，而最終的數(shù)據(jù)亦印證了這樣的結(jié)果——每一個慕思睡眠酒店的寢具用品年銷售額達千萬元之多，而在眾多的購買者中，絕大多數(shù)都是在體驗后的第二天直接下單購買。

這并不是一個一蹴而就的過程，慕思需要為其構(gòu)架完整的體驗服務(wù)過程，以及能夠吸引用戶的產(chǎn)品優(yōu)勢，最終與用戶之間產(chǎn)生“關(guān)系”，進而引發(fā)付費行為，這顯然是同行競爭對手所望塵莫及的。

寫在最后

風(fēng)幡既動，智者心動。

沒人能夠保證慕思模式一定會成功，但行業(yè)總需要破局者的勇往直前。互聯(lián)網(wǎng)的傲慢之處在于，建立在進步之上的自信，讓它對其他商業(yè)模式不屑一顧。但不管是作為睡眠整合行業(yè)還是曾經(jīng)的家紡行業(yè)，在互聯(lián)網(wǎng)模式下都已寸步難行。

但終歸有些亙古不變的道理：只要滿足了用戶的需求，就會有用戶買單，市場行為總是如此的理智和等價交易。

早在2004年創(chuàng)辦以來，慕思所秉承的健康睡眠整合者理念便持續(xù)不斷的引領(lǐng)著行業(yè)的風(fēng)向。作為回報，行業(yè)亦在給予慕思這位行業(yè)排頭兵釋放著紅利。不論是經(jīng)歷互聯(lián)網(wǎng)的洗禮，還是消費升級的變革，十余年里，慕思都成功度過了一個又一個趨勢浩劫。

至于下一個十年該如何前行，慕思又率先早已給出了自己的答案。商業(yè)就是這樣，它并不是一個通行的操作系統(tǒng)，僅憑一條程序指令就可暢通無阻的完成所有的任務(wù)和關(guān)卡。你需要不斷地建立新的環(huán)境模型，在聽過雜亂無章甚至南轅北轍的所有建議后，獨立做出每一次決策。

時代如洪流，螳臂忌擋車。

作者：王思宇