走進即將開業(yè)的三亞金莎珺唐酒店，顧客會在大堂電梯口看到一位身高只有1米的特殊“服務生”：潤。它不僅能為顧客指引樓層和方向，進行語音問答，還能將顧客所需要的物品、餐食準確送到門口。

“潤“是海航酒店集團今年開始陸續(xù)在旗下酒店中全面部署的智能服務機器人，是專為酒店客房服務等多個應用場景設計研發(fā)的，可以在無人陪伴的情況下獨自完成諸如引領帶路、房間送物、宣傳播報、語音交流等多項服務。

“潤”的使用流程操作起來十分簡單，卻能覆蓋消費者常見的各方面需求。例如，在客人需要浴巾、吹風機等日用品或者是在客房用餐的時候，只需撥服務電話，“潤”就能按照設置自己乘坐電梯到達任務樓層，并準確到達指定房間門前。完成工作后，機器人還能在閑暇時候自行回到充電樁進行充電，以確保全天24小時無休服務。

不僅是送物，客人還可以和機器人對話，比如問路、詢問天氣等?！皾櫋边€可以引領賓客前往公共區(qū)域的衛(wèi)生間、會議室、健身房等場所，并順路插播一下酒店的各種優(yōu)惠活動和促銷，可以說是服務推廣兩不耽誤。

作為一只集聰明、勤奮、可愛、幽默于一身的酒店智能服務機器人，“潤”不光受到員工們的喜愛，更是獲得了酒店客人的廣泛歡迎，給客人留下深刻印象。很多客人稱贊機器人服務員“非?？蓯邸薄ⅰ胺罩艿健?，一些帶孩子入住的客人則表示孩子們也特別喜歡跟機器人互動。

“潤“的應用是海航酒店集團提升客房智能化配置和設施的范例之一。隨著科技進步和人工智能的飛速發(fā)展，以互聯網、云計算為支撐的智能產品被更加廣泛地融入未來生活，作為全球名列前茅的酒店集團，海航酒店集團在技術革新和服務升級方面不斷增加投入，在酒店服務中推出如智能機器人、智能衛(wèi)浴、入住和退房自助終端等等高科技、自動化設備，為消費者提供了更加高效、美好的入住體驗。

而企業(yè)不斷創(chuàng)新、升級服務也是中國市場消費升級趨勢下的必然選擇。自中國經濟進入“新常態(tài)”以來，消費已取代投資成為中國經濟增長的第一驅動力。2016年我國最終消費支出對GDP增長貢獻率高達64.6%，而現代服務業(yè)的快速發(fā)展則是推動消費升級、產業(yè)轉型的重要引擎，也是提高經濟運行質量和效益的重要途徑。因此，黨的十九大報告指出，要“支持傳統(tǒng)產業(yè)優(yōu)化升級，加快發(fā)展現代服務業(yè)，瞄準國際標準提高水平”，相關企業(yè)要“推動互聯網、大數據、人工智能和實體經濟深度結合，在中高端消費、創(chuàng)新引領、綠色低碳、共享經濟等領域培育新增長點、形成新動能?！?/p>

酒店綜合住宿、餐飲、旅游、零售等多種服務為一體，有著更為巨大的優(yōu)化升級空間。一方面，作為傳統(tǒng)上較高耗能的行業(yè)，現代化酒店更注重環(huán)保、低碳運營，迎合可持續(xù)旅游發(fā)展的需求;另一方面，現代酒店也在擁抱數字化和人工智能的趨勢，借助創(chuàng)新科技帶來更智能、便捷的住宿體驗。

在市場趨勢和政策支持的有利條件下，海航酒店集團也將不斷進行科技、服務創(chuàng)新，為傳統(tǒng)產業(yè)優(yōu)化升級和現代服務業(yè)的發(fā)展貢獻力量。