雙十二來臨，杭州某水產(chǎn)行的負(fù)責(zé)人老楊淡定地準(zhǔn)備好迎接新一波訂單的到來，一直以來他苦惱的貨品配送問題，終于有了解決方案。年關(guān)將至，預(yù)定水產(chǎn)禮盒裝的客人越來越多，他要保證在客戶規(guī)定的時間內(nèi)把貨品完好無損地送到，加之生鮮產(chǎn)品的要求很高，需要隨時有車輛能夠配合訂單，為了解決這些難題，今年，老楊找到了曹操幫忙。
?

曹操幫忙，2017年7月上線的同城取送服務(wù)，由新能源汽車共享出行服務(wù)平臺曹操專車推出，上線之初定位“解決自己沒時間或者不愿親往的人的同城緊急、個性化服務(wù)幫忙取送需求”，為用戶提供實時點對點取送服務(wù)，包含鮮花、蛋糕、生鮮、日用品、辦公用品等品類。用戶打開曹操專車APP，在幫忙服務(wù)欄選擇“幫我送”或者“幫我取”，填好取送地址和聯(lián)系電話，就可以一鍵呼叫車輛。上線僅半年不到，該項服務(wù)覆蓋全國十五座城市，服務(wù)超過12萬用戶。
?

曹操幫忙負(fù)責(zé)人表示，同城取送，目前仍是一片藍(lán)海，今年雙十一，曹操幫忙聯(lián)手國內(nèi)某大型電商平臺，為高端消費者提供配送服務(wù)，依照用戶需求的時間點將貨品送到家，成為了電商線下物流服務(wù)中的重要一環(huán)，這一合作讓曹操幫忙在C端用戶服務(wù)之外聯(lián)手B端企業(yè)，擴(kuò)大了服務(wù)范圍。目前，B2C市場的線下服務(wù)，有兩大空白，從配送時間來說，傳統(tǒng)快遞公司的“次日達(dá)”無法滿足C端用戶的即時性需求；從配送范圍來說，以達(dá)達(dá)、美團(tuán)等為主的即時配送覆蓋范圍有限，僅僅圍繞周邊3公里，服務(wù)半徑無法觸及更大范圍。但許多諸如鮮花、蛋糕、生鮮水產(chǎn)等等商家，自身提供點對點用戶配送服務(wù)成本太高，而現(xiàn)有物流平臺，也無法滿足高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)需求。曹操幫忙的諸多優(yōu)勢，恰好支撐其成為架構(gòu)B2C企業(yè)及用戶線下服務(wù)的橋梁，既能夠聯(lián)手電商實現(xiàn)“最后一公里”的高端配送服務(wù)，也能夠?qū)崿F(xiàn)中小企業(yè)的線下點對點服務(wù)全覆蓋。
?

多點取送，省心便捷
?

據(jù)了解，目前曹操幫忙針對企業(yè)端的服務(wù)，開通了專屬的網(wǎng)頁版操作界面，便于企業(yè)用戶高效管理大量的用戶訂單。曹操幫忙為該類用戶提供“一取多投”服務(wù)，由專人專車在企業(yè)取貨，然后投放多個用戶地址，所有用戶地點均可在線填寫提交下單。
?

傳統(tǒng)物流的潛規(guī)則，是當(dāng)發(fā)生貨品丟失、毀損等情況時，在沒有保價的情況下，物流平臺都只提供限額賠償，而且理賠證明材料復(fù)雜、流程緩慢、手續(xù)繁多。商家遇到這種情況只能自認(rèn)倒霉，干脆算作自己的貨損。
?

曹操幫忙則對此建立了五星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括“極速理賠”、專線客服7*24小時在線，并提供專業(yè)商務(wù)經(jīng)理，針對企業(yè)用戶訂單進(jìn)行一對一服務(wù)跟蹤，做好全程服務(wù)的后勤保障。一旦快件出現(xiàn)丟失、毀損等情況，只需提交貨品票據(jù)和相應(yīng)快件照片，1小時內(nèi)理賠，500元以下免勘察立賠。
?

標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，定制需求
?

目前，同城取送平臺模式眾多，直營和眾包是兩種常見模式，曹操幫忙屬于前者。依托于曹操專車車輛和人員的充足運力，在路上行駛的曹操專車遍布市內(nèi)各區(qū)域，形成了高效流動的運輸網(wǎng)，平臺根據(jù)車輛與起送點距離而實時派單，對于取送路途的遠(yuǎn)近并沒有局限，對物品的重量和尺寸規(guī)格也寬松很多。不同于部分眾包模式采用的電瓶車取送以及非專業(yè)招募人員配送，曹操幫忙的車輛均為平臺統(tǒng)一管理的新能源汽車，人員也經(jīng)過統(tǒng)一招募和培訓(xùn)，為專業(yè)服務(wù)人員。
?

高效便捷的取送服務(wù)和專業(yè)化的人員管理，大大節(jié)約了中小企業(yè)的運營成本，也有效提升了企業(yè)的服務(wù)形象，臨近雙十二已有多家食品、母嬰用品、鮮花、蛋糕等企業(yè)與曹操幫忙聯(lián)手，為用戶提供點對點取送服務(wù)。借助曹操專車平臺萬余輛新能源汽車，曹操幫忙基于車輛、司機(jī)等服務(wù)硬件，將曹操專車單一的出行服務(wù)，拓展至更加便捷、安全、高品質(zhì)的城市生活服務(wù)體驗，盡可能滿足用戶多樣化的需求，凸顯了“叫曹操，曹操到”的精益求精服務(wù)品質(zhì)。