2017年12月6日，第十二屆“21世紀(jì)亞洲金融年會”及21世紀(jì)亞洲金融競爭力評選頒獎典禮在北京隆重舉行。在本次由《21世紀(jì)經(jīng)濟報道》主辦的評選中，天安財險憑借公司車易賠APP在自助查勘理賠服務(wù)上的不斷創(chuàng)新，在眾多參評保險企業(yè)的激烈角逐中勝出，獲頒“2017年度保險服務(wù)創(chuàng)新公司”這一殊榮。

由《21世紀(jì)經(jīng)濟報道》發(fā)起的“21世紀(jì)亞洲金融年會”，自2006年創(chuàng)辦以來已步入第十二年，“21世紀(jì)亞洲金融年會”已發(fā)展成為中國內(nèi)地與亞洲各國乃至歐美金融界交流和對話的重要平臺，每年度發(fā)布的《亞洲保險業(yè)競爭力排名研究報告》，因其專業(yè)性、權(quán)威性更是受到業(yè)界認同及期待。本次天安財險獲評“2017年度保險服務(wù)創(chuàng)新公司”，體現(xiàn)了對于天安財險車易賠APP理賠服務(wù)持續(xù)創(chuàng)新的高度認可。

天安財險是中國首家由企業(yè)出資組建的股份制商業(yè)保險公司和國內(nèi)第四家財產(chǎn)保險公司，成立于1995年1月，總部設(shè)在上海浦東，注冊資本177.6億元人民幣。公司擁有33家分公司（含航運保險中心）、兩百多家地市級中支公司及九百多家支公司級營業(yè)網(wǎng)點。

天安財險一直以來重視通過服務(wù)創(chuàng)新提升客戶的體驗，本次獲獎的車易賠APP就是天安財險圍繞在傳統(tǒng)理賠中存在的各種痛點以及自身的服務(wù)理念為中心自主研發(fā)而成的系統(tǒng)。車易賠APP開發(fā)了“安卓版”和“IOS版”，基本涵蓋了市面上的主流手機機型。簡潔的指引式操作界面方便易懂，高端的技術(shù)、穩(wěn)定的后臺，有效解決了客戶出險后等待時間長、理賠流程不清晰等問題。車主自助查勘，保險專屬理賠員一對一指導(dǎo)服務(wù)，方便快捷，無需再苦等查勘員來現(xiàn)場。靈活補傳資料，理賠流程安全可控，快速處理查勘、快速定損、快速賠付。

車易賠APP系統(tǒng)主要有五大方面的創(chuàng)新突破：

第一，理念創(chuàng)新。車易賠系統(tǒng)打破了傳統(tǒng)保險理賠理念，轉(zhuǎn)變了服務(wù)觀念，通過前端標(biāo)準(zhǔn)化、后端專業(yè)化的操作，實現(xiàn)了從客戶“繁瑣”、“煩惱”到讓保險公司自己“繁瑣”的服務(wù)理念轉(zhuǎn)變。

第二，流程創(chuàng)新。車易賠系統(tǒng)改變了客戶不得不適應(yīng)保險公司內(nèi)部流程的傳統(tǒng)模式，創(chuàng)建了“客戶自主的全新流程”，通過遠程視頻連線，保險公司與客戶即時“面對面”零距離交流，由專業(yè)人員現(xiàn)場幫助解決客戶的理賠需求。

第三，服務(wù)創(chuàng)新。車易賠系統(tǒng)提供了機動車?yán)碣r一站式服務(wù)，客戶一次開啟APP即能享受到理賠、維修、保養(yǎng)、違章、加油、質(zhì)檢、天氣等多項汽車后市場服務(wù)。車易賠還提供了高自由度的自助服務(wù)，便捷的自助服務(wù)減少了客戶因等待耗時而產(chǎn)生的矛盾，實現(xiàn)了真正意義上的24小時全天候服務(wù)。車易賠還搭載了天安獨有的ET網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，能夠精準(zhǔn)、迅速的為客戶尋找品質(zhì)高、服務(wù)優(yōu)的維修和保養(yǎng)單位提供服務(wù)。

第四，管理創(chuàng)新。車易賠系統(tǒng)由于操作簡單，對前端專業(yè)能力要求較低，所有客戶在專業(yè)指引下都可以成為合格的“查勘員”，解決了中小保險公司理賠成本高的問題。對于中小型財險公司可說是革命性的創(chuàng)新。

第五，技術(shù)創(chuàng)新。車易賠采用了當(dāng)今主流的高新科技，以先進的OCR、GIS、云存儲等最新技術(shù)，大幅降低了人工作業(yè)量和差錯率，客戶也無需再為來回奔波于保險公司辦理索賠而煩惱了。

天安財險車易賠系統(tǒng)上線至今，已經(jīng)獲得公司全國各地的客戶好評。天安財險通過車易賠系統(tǒng)成功實現(xiàn)了傳統(tǒng)理賠流程的變革，使得公司的理賠服務(wù)時效與質(zhì)量得到大幅提升，同時也使得天安財險的客戶真正體會到了公司“理賠簡單，就在天安”的服務(wù)宗旨。正因為如此，天安財險在本次亞洲金融競爭力評選中獲得“2017年度保險服務(wù)創(chuàng)新公司”這一榮譽。榮譽的獲得是對天安財險在保險理賠服務(wù)上不斷創(chuàng)新的肯定，也將進一步激勵全體天安人在未來的工作中，圍繞“一生相伴、為您而變”的服務(wù)理念持續(xù)創(chuàng)新，為客戶提供更高品質(zhì)的服務(wù)體驗。