站在風(fēng)口上，豬都會(huì)飛;創(chuàng)造一個(gè)風(fēng)口，全世界都會(huì)跟你飛。

十年前，中國(guó)的盤(pán)發(fā)飾品行業(yè)，仍然停留在原始階段：服務(wù)和銷售混為一談，產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，企業(yè)規(guī)模和管理小散亂，猶如現(xiàn)代商業(yè)洪流邊緣停滯的靜潭。

千千氏猶如一支“利劍”，沖破了傳統(tǒng)覆蓋的泥潭，開(kāi)創(chuàng)了銷售與服務(wù)打包上市，“買(mǎi)發(fā)卡+免費(fèi)盤(pán)發(fā)”的新模式。在創(chuàng)始人曾昭霞的帶領(lǐng)下，千千氏用不到5年的時(shí)間，創(chuàng)下年加盟店達(dá)1000多家，發(fā)展了近2000家門(mén)店，營(yíng)業(yè)額破5億元的“千千氏速度”。

而然，盤(pán)發(fā)飾品行業(yè)的天花板隨著時(shí)間的慢移逐漸到來(lái)。十年后的今天，80、90后甚至00后新生代“她經(jīng)濟(jì)”的消費(fèi)升級(jí)，讓行業(yè)出現(xiàn)了消費(fèi)斷層。線下商業(yè)功能開(kāi)始出現(xiàn)效率化、服務(wù)化的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變，千千氏迎來(lái)了時(shí)間的考驗(yàn)。

正如海爾張瑞敏曾說(shuō)，沒(méi)有成功的企業(yè)，只有時(shí)代的企業(yè)。當(dāng)時(shí)代的鏡頭不斷推進(jìn)，許多企業(yè)會(huì)迷茫而暈頭轉(zhuǎn)向，也自然會(huì)有企業(yè)掌握了鏡頭感，從配角成長(zhǎng)為主角。

千千氏再一次成為了自己的主角。

2016年起，曾昭霞開(kāi)啟了千千氏的復(fù)飛計(jì)劃;將千千氏全面轉(zhuǎn)型為互聯(lián)網(wǎng)化妝服務(wù)品牌，并用線下的“新服務(wù)”、線上的大數(shù)據(jù)、全產(chǎn)業(yè)鏈的生態(tài)化，為門(mén)店帶來(lái)了業(yè)績(jī)與流量10～20倍的爆發(fā)。

儼然，新千千氏已經(jīng)是一個(gè)全新物種。10歲的千千氏，再也不是那支只有“速度與激情”的利劍，而是正在以用戶思維回歸服務(wù)的方式，探索小業(yè)態(tài)如何在這個(gè)新舊交替的時(shí)代生存與壯大!

在這個(gè)充滿變數(shù)的時(shí)代節(jié)點(diǎn)，千千氏能否再一次成為“造風(fēng)者”，找到生態(tài)化的方向，獲得商業(yè)新紅利的方法?

2017年12月9日，百年瀘州老窖窖齡酒攜手商界傳媒集團(tuán)，帶領(lǐng)廣州中小企業(yè)主等商務(wù)精英人士走進(jìn)千千氏，一同探索“造風(fēng)者”千千氏的新服務(wù)革命之路。

坐落在廣州番禺區(qū)的天安番禺節(jié)能科技園，以其園區(qū)2000多家高科技公司，嚴(yán)苛的科技、創(chuàng)新入駐標(biāo)準(zhǔn)著稱。千千氏總部就在科技園的中軸線上。

在千千氏的高管帶領(lǐng)下，參訪團(tuán)一行參觀了天安園區(qū)大樓。

按照一般邏輯來(lái)講，一家以線下門(mén)店為基礎(chǔ)，主要從事時(shí)尚快造型的服務(wù)型公司，很難入駐到這個(gè)寸土寸金的科技園。而千千氏的尖叫大廈，卻相當(dāng)引人矚目。

千千氏的建筑非常有性格。公司設(shè)計(jì)、裝修借鑒了硅谷風(fēng)格，辦公室里的文化墻、箭頭等異形擺設(shè)品，直接寫(xiě)明了作為老板的曾昭霞的人設(shè)關(guān)鍵詞。比如“二貨”、比如“沒(méi)有一聲巨響，這個(gè)世界不會(huì)理睬你”、比如“好色家、美女控”。看上去挺狂。

然而在分享會(huì)環(huán)節(jié)，參訪團(tuán)一行見(jiàn)到真正的曾昭霞時(shí)，卻從他的瘋狂和激情中，感到了一些溫柔與柔情。這種看似矛盾的個(gè)性，或許正是千千氏十年“速度與激情”的源泉，也是未來(lái)十年革命的“能量之源”。

曾昭霞的普通話不是很好，卻很有感染力。他最喜歡講千千氏的故事，而且希望能一直講下去。

路向何方?

2007—2015年，千千氏開(kāi)店速度跑在了全行業(yè)前面。就在大家研究千千氏成功經(jīng)驗(yàn)時(shí)，曾昭霞卻隱約發(fā)現(xiàn)有一絲不對(duì)。首要的表現(xiàn)是千千氏開(kāi)店速度雖快，但整體關(guān)店率居高不下、營(yíng)業(yè)額不增反降。

時(shí)代是最大的敵人。曾昭霞已經(jīng)隱約意識(shí)到必須從盤(pán)發(fā)飾品生意里走出來(lái)。

從本質(zhì)上講，過(guò)去千千氏代表的快造型行業(yè)，屬于《有閑階級(jí)論》中的顯性消費(fèi)領(lǐng)域。而在未來(lái)的商業(yè)紅利模式中，以優(yōu)衣庫(kù)、名創(chuàng)優(yōu)品、尚品宅配、ZARA等為代表的極簡(jiǎn)主義、設(shè)計(jì)風(fēng)等產(chǎn)品型創(chuàng)新，抓住渠道優(yōu)化基礎(chǔ)上的效率紅利開(kāi)始流行。

曾昭霞抓住了一個(gè)核心邏輯。從渠道為王，到產(chǎn)品為王，再到銷售為王，其實(shí)一切改變必須要圍繞消費(fèi)者。

千千氏轉(zhuǎn)型新方向呼之欲出——針對(duì)現(xiàn)代女性“不化妝，不出門(mén)”的新訴求，提供一站式化妝服務(wù)，憑借千千氏的全國(guó)線下3000多家門(mén)店、2百多萬(wàn)會(huì)員為入口和流量，以數(shù)萬(wàn)名化妝師為人才壁壘和社群，將千千氏全面轉(zhuǎn)型為集服務(wù)、連鎖、定制、O2O、大數(shù)據(jù)等為一體的互聯(lián)網(wǎng)化妝服務(wù)連鎖品牌。

新紅利時(shí)代

千千氏徹底與盤(pán)發(fā)飾品行業(yè)的舊模式切割成功，而轉(zhuǎn)型為互聯(lián)網(wǎng)化妝服務(wù)品牌。把千千氏放到整個(gè)中國(guó)商界傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型探索的大維度下審視，無(wú)疑更有價(jià)值。

商業(yè)紅利的變化，讓曾經(jīng)的房地產(chǎn)、制造業(yè)這些市場(chǎng)寵兒，慢慢形成了以TMT(互聯(lián)網(wǎng)科技、媒體、通信)消費(fèi)和商業(yè)服務(wù)領(lǐng)域?yàn)轭^部陣營(yíng)的市場(chǎng)主體。

互聯(lián)網(wǎng)+、中產(chǎn)階級(jí)崛起、年輕一代消費(fèi)行為改變，讓企業(yè)的時(shí)間屬性進(jìn)一步加快，舊商業(yè)模式的邊際效益遞減。

如萬(wàn)達(dá)百貨，在依靠規(guī)模效應(yīng)的賣(mài)場(chǎng)式服務(wù)被電商挾持后，陷入增長(zhǎng)瓶頸。之后，萬(wàn)達(dá)百貨升級(jí)為萬(wàn)達(dá)茂，引入美食、電影等場(chǎng)景化體驗(yàn)內(nèi)容，將用戶黏在了線下。

顯然，曾昭霞已經(jīng)意識(shí)到，在這種新舊紅利的交替之際，企業(yè)生死攸關(guān)的轉(zhuǎn)型，已經(jīng)不能僅僅是“嘗試進(jìn)更好的商場(chǎng)，更好的形象，更好的產(chǎn)品”等門(mén)面功夫。

在千千氏門(mén)店革命背后，暗合著化妝服務(wù)品類的風(fēng)口。

企業(yè)都希望捕捉到風(fēng)口。因?yàn)轱L(fēng)口能為企業(yè)聚集勢(shì)能。更重要的是，風(fēng)口代表了商業(yè)未來(lái)的方向以及企業(yè)可能獲取的新紅利。

類比來(lái)講，共享經(jīng)濟(jì)的代表滴滴打車，通過(guò)對(duì)傳統(tǒng)打車服務(wù)的優(yōu)化，不僅激活了閑置資源，也用超預(yù)期的服務(wù)和口碑傳播，完成了對(duì)傳統(tǒng)出行的彎道超越。

回到千千氏。由于傳統(tǒng)的快造型，化妝品制造端的過(guò)剩，導(dǎo)致化妝品類同質(zhì)化嚴(yán)重，而如果僅靠產(chǎn)品，很難在溢價(jià)的基礎(chǔ)上，做成戰(zhàn)略和文化。而在產(chǎn)品基礎(chǔ)上疊加的服務(wù)，才是同質(zhì)化時(shí)代，最大的差異化。

曾昭霞希望在千千氏門(mén)店做出超預(yù)期的服務(wù)，并讓這種服務(wù)基于社群的口碑傳播。這種門(mén)店服務(wù)的進(jìn)化，不僅將流量經(jīng)濟(jì)，轉(zhuǎn)化為以粉絲為中心的單客經(jīng)濟(jì)，并可以通過(guò)社群經(jīng)營(yíng)、達(dá)人效應(yīng)及品牌傳播提高復(fù)購(gòu)率，實(shí)現(xiàn)單客復(fù)購(gòu)最大化。

新服務(wù)帶來(lái)紅利，同樣有廣闊的想象空間。

在線下,通過(guò)垂直化的門(mén)店服務(wù)，千千氏可以積累海量渠道和用戶，進(jìn)而可以與大數(shù)據(jù)、會(huì)員等形式結(jié)合，形成新的變現(xiàn)渠道。甚至?xí)蔀楝F(xiàn)在彩妝品牌的新通路。

其次，曾昭霞將化妝師鎖定為門(mén)店的員工以及海量的化妝學(xué)校，并基于他們構(gòu)建化妝達(dá)人社群。

第三，是類金融。在千千氏內(nèi)部形成投資基金，幫助達(dá)人甚至員工開(kāi)店。最后，在前三者基礎(chǔ)上，千千氏將分離各個(gè)品牌，基于化妝師社群做裂變，根據(jù)人群的痛點(diǎn)做產(chǎn)品。

新服務(wù)紅利的提出，讓千千氏每次加盟大會(huì)的場(chǎng)面異常火爆，在眾多加盟商中，不乏許多化妝品行業(yè)CS渠道、服裝行業(yè)、美容行業(yè)渠道的大型代理商。

新服務(wù)為千千氏鏈接起現(xiàn)實(shí)世界方方面面的商業(yè)模式。圍繞消費(fèi)者需求，曾昭霞找到了獨(dú)屬自己的移軌創(chuàng)新之路。

在分享了自己和千千氏的未來(lái)探索后，曾昭霞再一次對(duì)商界精英參訪團(tuán)的來(lái)訪表示歡迎與感謝。百年瀘州老窖窖齡酒也向曾昭霞進(jìn)行了贈(zèng)酒，感謝他親自接待參訪團(tuán)一行。

群英話發(fā)展

在互動(dòng)交流環(huán)節(jié)，企業(yè)家們踴躍提問(wèn)，拋出了千千氏的新服務(wù)、以及品牌打造等問(wèn)題，氣氛熱烈而友好。對(duì)于這次千千氏的探索之旅，企業(yè)家們紛紛表示收獲頗豐。

在整個(gè)參訪過(guò)程中，廣州亨龍智能裝備股份有限公司的李志勇顯得十分激動(dòng)。他參觀完千千氏，深刻感受到服務(wù)革新，以及品牌打造能力，并表示企業(yè)家不應(yīng)該固守傳統(tǒng)模式，應(yīng)該遵循消費(fèi)者的需求尋求多種可能性。以后要多走進(jìn)企業(yè)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的理念和文化。

廣州市天愷金屬制品有限公司吳有平也表達(dá)了自己的看法，他希望千千氏能重點(diǎn)發(fā)力女性020美妝模式，塑造強(qiáng)大的品牌力，解決好消費(fèi)者的的真正需求，做一家有強(qiáng)烈責(zé)任感的企業(yè)。

最后，參訪團(tuán)一行意猶未盡，帶著思考與話題，一起出席了百年瀘州老窖窖齡酒“精英分享晚宴”。晚宴上，大家推杯換盞，繼續(xù)著激情，分享各自創(chuàng)業(yè)故事、經(jīng)驗(yàn)，讓整個(gè)分享晚宴的氣氛更加濃厚。

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