“今年是玉柴連續(xù)第12次服務(wù)全國(guó)兩會(huì)，在7米以上的服務(wù)車(chē)輛中，搭載玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)的比例超過(guò)70%。其中，在首汽集團(tuán)服務(wù)兩會(huì)的216輛正式上會(huì)車(chē)輛中，7米以上的客車(chē)有131輛，全部搭載玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)?！睆V西玉柴機(jī)器股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“玉柴”）北京辦事處服務(wù)經(jīng)理曾鞏自豪地告訴記者。

　　那么，玉柴是如何做到的呢？

　　近乎標(biāo)配 性能可靠

　　據(jù)介紹，近12年來(lái)，玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)連續(xù)擔(dān)綱全國(guó)兩會(huì)服務(wù)保障用車(chē)的核心動(dòng)力，且占比逐年提升，在7米以上客車(chē)中占比達(dá)到70%以上，屬于“絕對(duì)主力”。

　　記者了解到，兩會(huì)服務(wù)用車(chē)主要由首汽集團(tuán)、北汽集團(tuán)和新月聯(lián)合汽車(chē)有限公司三家指定服務(wù)單位提供。由于兩會(huì)的重要程度及特殊意義，服務(wù)單位對(duì)車(chē)輛及其動(dòng)力的選擇甚至達(dá)到苛刻的程度。而在這三家服務(wù)單位的上會(huì)車(chē)輛中，都能發(fā)現(xiàn)玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)的身影。特別是首汽集團(tuán)，“不僅兩會(huì)用車(chē)的大客車(chē)全部用玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)，而且其他客車(chē)也主要用玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)。”曾鞏說(shuō)，目前，玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)是首汽集團(tuán)7米以上客車(chē)的動(dòng)力首選，“近乎標(biāo)配”，首汽新購(gòu)置的大客車(chē)的發(fā)動(dòng)機(jī)全部選用玉柴機(jī)器。這背后與玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)的良好品質(zhì)與售后服務(wù)息息相關(guān)。

　　“12年的持續(xù)服務(wù)，本身就是性能可靠的最好體現(xiàn)?！笔灼瘓F(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，在兩會(huì)服務(wù)車(chē)輛的選擇上，他們非常謹(jǐn)慎，經(jīng)歷層層篩選，逐項(xiàng)比較，最終敲定。而一旦選定，也不會(huì)輕易改變，這樣做的好處就是保持服務(wù)車(chē)輛的穩(wěn)定性和絕對(duì)可靠性?！傲愎收稀边\(yùn)行既是兩會(huì)服務(wù)保障的最低要求，也是一項(xiàng)關(guān)系到品牌聲譽(yù)的重要政治任務(wù)，“馬虎不得”。

　　工作前移 備足配件

　　據(jù)記者了解，今年服務(wù)兩會(huì)的車(chē)輛中，搭載玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)的車(chē)輛涵蓋了京西賓館、金臺(tái)飯店、天健飯店、北京國(guó)際飯店、昆泰飯店、北京會(huì)議中心等10個(gè)代表委員駐地。車(chē)輛品牌則包含北方尼奧普蘭、青年、宇通、蘇州金龍、廈門(mén)金龍、廈門(mén)金旅等多個(gè)企業(yè)的十多款車(chē)型。車(chē)型多，分布范圍廣，顯然對(duì)服務(wù)保障也提出了更高的要求。據(jù)曾鞏介紹，玉柴集團(tuán)對(duì)服務(wù)兩會(huì)的車(chē)輛高度重視，要求相關(guān)方提前把服務(wù)方案做好、做細(xì)，并加強(qiáng)部門(mén)協(xié)同，全力以赴做好車(chē)輛的服務(wù)保障工作。

　　“我們將重心放在會(huì)前檢查環(huán)節(jié)，未雨綢繆。在羊年春節(jié)前，我們就對(duì)確定上會(huì)的車(chē)輛進(jìn)行細(xì)致排查，對(duì)照專(zhuān)項(xiàng)檢查表逐一檢查排除，把問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)。同時(shí)，配合首汽集團(tuán)等用車(chē)單位做好車(chē)輛保養(yǎng)工作和駕駛員的培訓(xùn)工作。我們的技術(shù)服務(wù)人員和工程師還會(huì)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)一些疑難問(wèn)題開(kāi)展技術(shù)指導(dǎo)，確保車(chē)況保持在最佳狀態(tài)?！痹柵e例說(shuō)，現(xiàn)在的車(chē)用發(fā)動(dòng)機(jī)基本都采用電控技術(shù)，發(fā)動(dòng)機(jī)的清潔過(guò)程很講究，用水清洗等不恰當(dāng)?shù)那鍧嵎椒O易造成安全隱患，為此，玉柴駐點(diǎn)工程師和技術(shù)服務(wù)人員專(zhuān)門(mén)上門(mén)指導(dǎo)，不管問(wèn)題多微小，也都會(huì)馬上得到解決。

　　據(jù)曾鞏介紹，玉柴確保會(huì)前的檢查工作做到位，做充分，做到常規(guī)檢查項(xiàng)目和必檢項(xiàng)目無(wú)一遺漏。會(huì)中，玉柴服務(wù)團(tuán)隊(duì)在各個(gè)駐點(diǎn)周邊24小時(shí)蹲點(diǎn)，按照應(yīng)急預(yù)案的要求做好各項(xiàng)準(zhǔn)備，隨時(shí)處于待命狀態(tài)，做到“隨叫隨到”。玉柴此次參與保障服務(wù)的團(tuán)隊(duì)共有14人，包括1位專(zhuān)門(mén)從廣西玉林總部調(diào)派過(guò)來(lái)的工程師。玉柴今年繼續(xù)配備了3輛服務(wù)車(chē)，每輛車(chē)都是一個(gè)流動(dòng)的配件庫(kù)，車(chē)上裝滿(mǎn)了必要的各種零配件。同時(shí)，玉柴在大興還有配件中心庫(kù)，以滿(mǎn)足車(chē)輛對(duì)零配件的不時(shí)之需。

　　“精神可謂高度緊張，心理壓力很大。這個(gè)緊張不是對(duì)我們的產(chǎn)品品質(zhì)不自信，而是這項(xiàng)工作實(shí)在是太重要了?！痹柼寡裕跁?huì)議沒(méi)有結(jié)束之前，誰(shuí)也不敢有絲毫的松懈，因?yàn)樗麄冎?，?duì)于兩會(huì)服務(wù)用車(chē)保障而言，“沒(méi)有萬(wàn)一”。

　　“不過(guò)，我們的服務(wù)工作已經(jīng)常態(tài)化、程序化了，服務(wù)團(tuán)隊(duì)具備豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，再加上北京服務(wù)站的大力支持，我們有信心繼續(xù)圓滿(mǎn)完成任務(wù)。”曾鞏表示。

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