在全球酒店業(yè)大并購(gòu)浪潮中，在各大集團(tuán)搶灘中端市場(chǎng)之時(shí)，海航酒店集團(tuán)聯(lián)手西班牙NH酒店集團(tuán)，應(yīng)景地在中國(guó)市場(chǎng)推出新品牌“諾翰”。其實(shí)，早在上個(gè)世紀(jì)80年代就有國(guó)際酒店品牌先后進(jìn)駐中國(guó)市場(chǎng)。同樣采取中西合璧的模式，但相比早前萬(wàn)豪與東呈、希爾頓與鉑濤，諾翰看上去有些“姍姍來(lái)遲”。

　　作為諾翰酒店集團(tuán)中國(guó)區(qū)執(zhí)行董事的馬健龍(Markland Blaiklock)卻說(shuō)這是“最合適的品牌以最合適的時(shí)機(jī)來(lái)到了最合適的市場(chǎng)”?！安粸椴豢沙?，不求不可得，不處不可久，不行不可復(fù)”，這個(gè)新品牌將靠什么在中國(guó)市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟并獲得快速發(fā)展?

　　諾翰酒店集團(tuán)中國(guó)區(qū)執(zhí)行董事 ? ?馬健龍(Markland Blaiklock)

　　最合適的品牌在最合適的時(shí)機(jī)來(lái)到了最合適的市場(chǎng)

　　“合資公司的首要任務(wù)就是要把諾翰品牌(NH品牌)帶到中國(guó)來(lái)，不僅要發(fā)展諾翰酒店(NH Hotels)這個(gè)中端酒店品牌，還要發(fā)展諾翰精選酒店(NH Collection)這個(gè)高端酒店品牌。對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，最合適的品牌在最合適的時(shí)機(jī)來(lái)到了最合適的市場(chǎng)，這一點(diǎn)我是非常有信心的?！瘪R健龍?jiān)诿鎸?duì)記者提問(wèn)時(shí)，毫不猶豫地給予一個(gè)這樣的答案。

　　1、最合適的市場(chǎng)——中國(guó)酒店業(yè)的發(fā)展還有很大提升空間

　　盡管這兩年中國(guó)酒店業(yè)整體發(fā)展放緩，但與全球其他很多區(qū)域相比，中國(guó)酒店業(yè)務(wù)增長(zhǎng)前景依舊十分可觀。對(duì)此，馬健龍分享了酒店入住率的數(shù)據(jù)反饋：未來(lái)，中國(guó)不同區(qū)域大概能夠?qū)崿F(xiàn)平均12%的增長(zhǎng)，平均房?jī)r(jià)能夠?qū)崿F(xiàn)23%的增長(zhǎng)，這意味著每間客房的收入加在一起能夠?qū)崿F(xiàn)5%的增長(zhǎng)，這是未來(lái)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。他也特別指出，盡管很多數(shù)據(jù)研究都顯示現(xiàn)在收入增長(zhǎng)最好的市場(chǎng)是北美、歐洲，亞太區(qū)僅位列第三位，但必須關(guān)注的是，整個(gè)亞太區(qū)的房間供應(yīng)量增長(zhǎng)快于另外兩個(gè)市場(chǎng)，基數(shù)增大導(dǎo)致每間客房平均收入下降，這都是潛在的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

　　在馬健龍看來(lái)，中國(guó)酒店業(yè)整體還處于發(fā)展階段。從目前市場(chǎng)上總的供應(yīng)量來(lái)看，中國(guó)酒店總數(shù)量只有美國(guó)的20%，而中國(guó)總?cè)丝谑敲绹?guó)的5倍。所以按照這個(gè)比例來(lái)看，中國(guó)酒店業(yè)的發(fā)展還有很大的提升空間。

　　2、最合適的時(shí)機(jī)——中國(guó)正迎來(lái)中端酒店市場(chǎng)的發(fā)展機(jī)會(huì)

　　縱觀中國(guó)酒店業(yè)發(fā)展的歷史，早期重點(diǎn)都在發(fā)展高端奢華酒店，緊接著重點(diǎn)發(fā)展經(jīng)濟(jì)型酒店，直到現(xiàn)在，中端市場(chǎng)才開(kāi)始有了發(fā)展的機(jī)會(huì)。“諾翰作為一個(gè)中檔品牌選擇在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)進(jìn)入到中國(guó)，時(shí)機(jī)恰好，而且此時(shí)進(jìn)入還可以受益于中國(guó)酒店業(yè)前30年的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，我覺(jué)得目前是一個(gè)非常好的發(fā)展良機(jī)?！蓖瑫r(shí)，馬健龍認(rèn)為，目前中國(guó)中產(chǎn)階級(jí)的數(shù)量在爆發(fā)性地增長(zhǎng)，人數(shù)已經(jīng)超過(guò)了北美，而且他們的消費(fèi)能力已經(jīng)升級(jí)。如果說(shuō)以前中國(guó)中產(chǎn)階級(jí)的出行大部分還是選擇經(jīng)濟(jì)型酒店，那么現(xiàn)在的中產(chǎn)階級(jí)更希望選擇更好的酒店，即中檔酒店，諾翰酒店恰好契合了這一市場(chǎng)趨勢(shì)。

　　3、最合適的品牌——38年專(zhuān)注于中端酒店市場(chǎng)的諾翰

　　NH酒店集團(tuán)(NH Hotel Group)是歐洲第三大酒店管理集團(tuán)，創(chuàng)建于1978年，在酒店行業(yè)已經(jīng)擁有近40年的經(jīng)營(yíng)歷史和從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。作為集團(tuán)的核心品牌，諾翰酒店品牌(NH Hotels)38年來(lái)一直專(zhuān)注于做中端酒店，在發(fā)展過(guò)程中，一直傾聽(tīng)客戶(hù)群的意見(jiàn)和反饋，并對(duì)品牌的標(biāo)準(zhǔn)、特點(diǎn)進(jìn)行細(xì)微的調(diào)整。它強(qiáng)調(diào)把酒店投資花在客人體驗(yàn)最深的地方，比如舒適的床墊讓客人擁有完美的睡眠體驗(yàn)，高品質(zhì)淋浴噴頭讓客人享受最美好的淋浴過(guò)程等等。馬健龍相信，當(dāng)這一品牌理念和高性?xún)r(jià)比的特點(diǎn)被中國(guó)市場(chǎng)進(jìn)一步了解以后，投資人和客人都會(huì)更喜歡這個(gè)品牌。他也堅(jiān)信通過(guò)諾翰酒店這一品牌，集團(tuán)能夠更快地拓展中國(guó)市場(chǎng)，為業(yè)主帶來(lái)更好的回報(bào)。

　　諾翰酒店誕生于西班牙，西班牙人的特點(diǎn)是非常熱情、好客，而且特別看重對(duì)服務(wù)業(yè)的投入，把為別人提供最好的服務(wù)看作很驕傲、很享受的事情，因此高品質(zhì)的服務(wù)也成為諾翰酒店的重要特質(zhì)。

　　馬健龍(Markland Blaiklock)在亞洲酒店論壇現(xiàn)場(chǎng)接受媒體專(zhuān)訪

　　以最合適的方法盡快地在中國(guó)市場(chǎng)落地發(fā)展

　　2014年9月，作為中國(guó)西班牙雙邊貿(mào)易戰(zhàn)略合作的重要組成部分，在中國(guó)國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)以及西班牙首相拉霍伊的見(jiàn)證下，海航酒店集團(tuán)與NH酒店集團(tuán)簽訂了成立合資公司的合作框架協(xié)議。2016年3月30日，雙方正式宣布中國(guó)合資公司(北京海航紐華酒店管理有限公司)成立，同時(shí)發(fā)布了其中文品牌名稱(chēng)“諾翰”，寓意“心誠(chéng)為諾，至臻如翰”，代表著對(duì)博大精深的中華文化的敬仰，并且寓意著用真心實(shí)意的服務(wù)承諾為客人提供超越期許的非凡感受。

　　歷時(shí)整整3年之久，馬健龍說(shuō)自己更關(guān)注怎樣以最合適的方法盡快地在中國(guó)市場(chǎng)拓展諾翰品牌酒店，并希望在未來(lái)的5年能夠在中國(guó)拓展120到150家諾翰酒店和諾翰精選酒店。對(duì)于諾翰品牌在中國(guó)市場(chǎng)的布局，他和他的團(tuán)隊(duì)有著自己的考量和策略。

　　1、旗艦店首選海南——把酒店開(kāi)在曝光率高的地方

　　據(jù)了解，正在建造的三亞鳳凰機(jī)場(chǎng)諾翰酒店及?？诿捞m機(jī)場(chǎng)諾翰酒店將在2016年下半年盛大開(kāi)業(yè)。兩家新店都選擇在了酒店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的海南。“我們的大股東海航集團(tuán)總部在海南，作為從事旅游行業(yè)的巨頭，海航可以為我們提供很多的資源支持。選擇海南為進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的第一步，對(duì)我們來(lái)說(shuō)是非常好的機(jī)會(huì)?！瘪R健龍表示，旗艦店是最標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，是業(yè)主了解一個(gè)酒店品牌最重要的窗口;同時(shí)，對(duì)于拓展新的酒店品牌，最理想的地點(diǎn)是在一線城市或者核心的二線城市，因?yàn)樗钠毓饴室欢ㄊ亲罡叩?。海南作為旅游目的地，有大客流量的機(jī)場(chǎng)帶來(lái)高曝光度，所以非常有利于諾翰品牌的建立和品牌知名度的提升。馬健龍告訴記者，兩家新酒店落成后，將成為這兩個(gè)城市的地標(biāo)性建筑，而?？诿捞m機(jī)場(chǎng)諾翰酒店將擁有996間客房，是諾翰品牌全球400家酒店中最大的一家，這對(duì)于整個(gè)集團(tuán)的資產(chǎn)、酒店整體的規(guī)模和形象都有很重要的意義。

　　2、前期租賃——建立諾翰酒店在國(guó)內(nèi)的認(rèn)知度和品牌標(biāo)準(zhǔn)

　　在品牌發(fā)展初期，諾翰酒店在建立旗艦品牌或者是標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品時(shí)考慮以租賃的方式來(lái)發(fā)展?！艾F(xiàn)在中國(guó)房地產(chǎn)價(jià)格比較高，特別是一二線城市，而我們的酒店落地在一線城市或者是核心的二線城市，現(xiàn)在采取的是比較靈活的租賃方式來(lái)實(shí)現(xiàn)我們旗艦店的發(fā)展，以保證我們對(duì)品牌產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)完全的掌控?！?/p>

　　馬健龍預(yù)測(cè)，未來(lái)諾翰的租賃項(xiàng)目應(yīng)該不超過(guò)發(fā)展項(xiàng)目總量的10%，另外5060%的項(xiàng)目是通過(guò)管理合同的方式來(lái)發(fā)展。也許兩到三年諾翰品牌在國(guó)內(nèi)比較成熟后，隨著客戶(hù)對(duì)品牌的認(rèn)知度提高、業(yè)主對(duì)品牌的回報(bào)非常認(rèn)可的時(shí)候，加盟會(huì)是不錯(cuò)的選擇。到那個(gè)階段，也不排除諾翰會(huì)尋找大的合作機(jī)構(gòu)或者是業(yè)主，一次性地開(kāi)發(fā)多家集團(tuán)旗下品牌酒店。

　　3、本土化調(diào)整——一切都是為了更好地融入中國(guó)市場(chǎng)

　　“諾翰”，寓意“心誠(chéng)為諾，至臻如翰”，代表著對(duì)博大精深的中華文化的敬仰，并且寓意著用真心實(shí)意的服務(wù)承諾為客人提供超越期許的非凡感受。進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，馬健龍希望可以將諾翰打造成一個(gè)真正適應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)的品牌。比如，酒店在保留具有諾翰品牌特色的西餐區(qū)的同時(shí)，設(shè)立符合中國(guó)人口味的中餐區(qū)，中西方客人都可以找到自己熟悉的味道，還可以嘗試新風(fēng)味;同時(shí)，酒店也在研究如何利用本土化的微信等社交工具進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo);更重要的是，這里有來(lái)自于中國(guó)、西班牙等不同國(guó)家和背景的團(tuán)隊(duì)，而且正在以很快的速度和效率前進(jìn)。

　　在本土化的過(guò)程中，馬健龍表示，中國(guó)特色的酒店入住手續(xù)以及酒店審批流程等方面確實(shí)與國(guó)外不同，但是作為管理者，注意力應(yīng)更多地放在發(fā)展機(jī)會(huì)上：“當(dāng)你把注意力更多地放在機(jī)會(huì)上的時(shí)候，整個(gè)團(tuán)隊(duì)將更有效率，行動(dòng)力也會(huì)更強(qiáng)?！?/p>

　　采訪后記

　　明者因時(shí)而變，知者隨事而制。馬健龍開(kāi)玩笑說(shuō)自己當(dāng)初因?yàn)橄矚g旅游而“誤打誤撞”進(jìn)入酒店行業(yè)，進(jìn)而給自己一個(gè)不斷發(fā)現(xiàn)和探索人生的體驗(yàn)過(guò)程。這種緣分就好比是海航在投資了NH酒店集團(tuán)之后，因?yàn)閷?duì)品牌的喜歡和認(rèn)可，進(jìn)而希望把它帶進(jìn)中國(guó)市場(chǎng)。諾翰酒店品牌的加入，將豐富中國(guó)酒店市場(chǎng)的品牌選擇，也將加劇中端酒店的品牌競(jìng)爭(zhēng)，未來(lái)之路值得期待。