消費(fèi)升級時(shí)代的來臨，讓酒店行業(yè)更加注重產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)的升級，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的入住體驗(yàn)。正如華住創(chuàng)始人兼董事長季琦先生在華住世界大會(huì)上所言：“經(jīng)濟(jì)型酒店的未來在于品質(zhì)”，為此，華住酒店集團(tuán)旗下經(jīng)濟(jì)型酒店品牌——海友酒店2016年消費(fèi)者行為分析調(diào)研于近日正式開展。

　　本次調(diào)研自10月10日上線到11月9日截止，調(diào)研范圍涵蓋全國330余家門店，此外，該活動(dòng)還在華住APP、華住官方微信、海友官方微信及微博、EDM等線上渠道全方位推廣?；顒?dòng)期間，所有到店消費(fèi)的賓客均可參與調(diào)研，通過掃碼進(jìn)入H5頁面完成問卷，提交有效問卷的賓客便可獲得海友酒店優(yōu)惠券，獲獎(jiǎng)概率達(dá)100%。

　　作為全國經(jīng)濟(jì)型酒店的成熟品牌，海友酒店一直致力于提升客戶滿意度，注重與賓客的互動(dòng)。消費(fèi)者行為調(diào)研是每年海友品牌調(diào)研的重要內(nèi)容之一，用來測量消費(fèi)者行為習(xí)慣、消費(fèi)偏好及酒店在滿足賓客購買產(chǎn)品及服務(wù)期望方面所達(dá)到的程度。消費(fèi)者行為調(diào)研經(jīng)過多年的摸索，不斷改進(jìn)和優(yōu)化調(diào)查方式，完善調(diào)查問卷，制定科學(xué)的分析方法，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高海友品牌的市場競爭力和賓客滿意度。

　　據(jù)海友酒店品牌總監(jiān)沈一飛介紹，今年的消費(fèi)者行為分析調(diào)研除了品牌、產(chǎn)品、服務(wù)、性價(jià)比的測評外，還增設(shè)了以評分為維度的滿意度評估及競品測評等內(nèi)容。通過對消費(fèi)者進(jìn)行使用習(xí)慣的研究，不僅可以幫助品牌及市場部門建立消費(fèi)者對產(chǎn)品服務(wù)的行為習(xí)慣模式，更可幫助酒店了解賓客消費(fèi)的內(nèi)在動(dòng)機(jī)。例如，在今年3月開展的“海友酒店會(huì)員權(quán)益調(diào)研”共收到有效調(diào)研數(shù)據(jù)15000余條，有效地為會(huì)員營銷工作提供了調(diào)查結(jié)果和決策依據(jù)，從而改善酒店的服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)海友的市場競爭力和賓客滿意度。

　　在采訪中，記者還從沈一飛處得知，為滿足越來越多新時(shí)代消費(fèi)群體的入住需求，海友酒店將在2017年初推出新一代、顛覆性的酒店產(chǎn)品——海友4.0，同時(shí)在運(yùn)營管理、服務(wù)品質(zhì)等方面也將實(shí)現(xiàn)全面升級。由此可見，海友酒店將消費(fèi)者調(diào)研工作提升至品牌層面的高度上，為產(chǎn)品、運(yùn)營、服務(wù)的改善舉措提供科學(xué)的有力依據(jù)，意義非常重大。