?? ? ? 有關(guān)Note7爆炸的各種新聞，還在持續(xù)發(fā)酵中。這件事讓人們不得不關(guān)注一個問題：此事件對三星品牌的傷害到底會有多大？會持續(xù)多久？下面從品牌營銷的角度來剖析一下。

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??????? 在研究、報道和關(guān)注此次事故原因、企業(yè)經(jīng)營損失慘重的同時，國內(nèi)外很多媒介和研究機構(gòu)也在關(guān)注一個話題：此事件對三星品牌的傷害到底會有多大？會持續(xù)多久？甚至無論三星內(nèi)部還是外部，都有一種巨大的擔(dān)心——是否三星全球市場份額會因此永遠淪陷？

下面中秘傳媒從品牌營銷從業(yè)者的視角就以下問題分析、探討一下：

1、NOTE7危機給三星品牌帶來的損失到底有哪些？

2、三星品牌及市場，是否會因為這次事故而“永遠淪陷”？

3、放棄Note 7品牌的決策是否正確？

4、企業(yè)和品牌，如何更好地避免品牌危機？如何正確地應(yīng)對危機？

一、本次三星損失在三方面

1、錢飛了?。ㄆ放仆茝V加小費QQ：1500687436）

?????? 根據(jù)一些國際信貸機構(gòu)的分析，此次危機可能給三星造成的潛在的營收損失：

?????? 停賣Note7系列手機,估計可能會少賣多達1900萬部手機,金額接近170億美元。

??????? 三星手機今年全球市場銷量可能同比下滑5000萬部甚至近1億部，這可能使三星今年的利潤減少50億美元。

?????? 產(chǎn)品召回的處理成本，有日本券商預(yù)計可能達14億美金。

?????? “爆炸門”事件以來，三星股價曾經(jīng)兩天市值就蒸發(fā)了190億美元。

?????? 三星為Note 7投入的數(shù)億美元研發(fā)、生產(chǎn)、營銷費用都將打水漂。

2、人走了！

?????? 三星手機多年來打下的扎實聲譽，因Note7而貼上了“不安全”的標簽，將流失很大一部分忠實客戶。

?????? 這不僅限于財產(chǎn)損失，還有更重要的品牌信任度。

?????? 相比于全球停產(chǎn)和召回造成的直接損失，三星更擔(dān)心的是全球市場份額的“永遠淪陷”。

3、“狼”來了！

?????? 三星本來就越來越面臨著蘋果這一最大對手，以及中國華為等新興挑戰(zhàn)者的威脅。

?????? 眼下Note 7出現(xiàn)巨大問題，留下長時間產(chǎn)品空缺，而填補這個空缺的將會是對手產(chǎn)品，比如蘋果新發(fā)布的iPhone 7。

二、市場是否會永遠淪陷？

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?????? 所謂“淪陷”，指的是品牌及市場受到的損傷。

?????? 一位不愿意透露姓名的三星內(nèi)部人士稱，這是該公司歷史上遭遇的最嚴重的危機，這不僅限于財產(chǎn)損失，還有更重要的品牌信任度。

?????? 這個問題，再大的財務(wù)和所謂信譽危機，也許都是暫時的。這個判斷，基于如下分析：

1、NOTE7只是單一一款產(chǎn)品，對其他現(xiàn)有成熟產(chǎn)品的沖擊只會是暫時的。

2、經(jīng)歷這次事件后，“知恥而后勇”，三星必然在產(chǎn)品安全性方面更加小心謹慎，這也許會加強人們對后續(xù)產(chǎn)品品質(zhì)的好感和信任，而非很多人所預(yù)測的人們會一直懷疑其產(chǎn)品安全性。

3、爆炸事件，只是產(chǎn)品的技術(shù)問題，而非道德危機。只有道德危機才是最嚴重的品牌危機，比如三鹿奶粉，刻意包屁縱容劣質(zhì)產(chǎn)品泛濫，結(jié)果只能是淘汰消失。

4、所謂前期的處理不當(dāng)，應(yīng)該是對問題的嚴重性認識不足，后續(xù)的大力度召回和補償措施會強化品牌的“責(zé)任”感，是對危機負面的積極“稀釋”。

5、三星的全球品牌認知、形象，是憑借幾十年的技術(shù)、創(chuàng)新、實力和口碑樹立的，很是強壯，一場并非絕癥的突如其來的“急病”，并不會對企業(yè)的體質(zhì)造成毀滅性的損害。

6、總有很多人是健忘的，這事兒即使現(xiàn)在鬧得再大風(fēng)雨，一待風(fēng)平浪靜，也許就不再是什么事兒了。

?????? 所以，三星品牌恐怕不會因為這一次的事件而所謂“整體淪陷”，但市場份額暫時遭到蘋果、華為等“列強”瓜分而急劇下降則是必然的，長期的份額恢復(fù)也不是那么輕易快速的事兒。

三、放棄Note 7是否正確？

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?????? 很多外媒傳言的三星已經(jīng)接近決定放棄“Note”品牌，應(yīng)該是大概率的潛在事實。

?????? 每個行業(yè)，乃至同一行業(yè)的不同品牌，都有自己獨特的品牌組合命名策略。手機行業(yè)中，通常習(xí)慣于采用“主副品牌”策略，也就是用企業(yè)的母品牌，后面加上一個描述產(chǎn)品屬性的子品牌，比如類似Mini、Pro、Note、Max和Plus這些名稱；或者表達升級換代的子品牌，比如蘋果6、6S等。

?????? 其中，以產(chǎn)品屬性為核心的子品牌命名方式，突出了產(chǎn)品特點，也令產(chǎn)品有高大上的感覺。

?????? 但Mini、Pro、Note、Max和Plus等這些名稱，是可以被所有品牌共用的，只能是代表產(chǎn)品系列，只有和母品牌組合使用才具有特定的含義。

?????? Samsung Galaxy Note 7，才是該款手機產(chǎn)品的全稱。其中，三星（Samsung）是母品牌，Galaxy 是較獨立的子品牌，Note7只能算是價值最次要的描述性的子品牌。這種子品牌的其生命周期短暫，母品牌才是永久的存在，并且是真正具有促進購買的驅(qū)動力的。比如，買手機決策時，首先想到的一定是選蘋果、三星、華為等哪一個品牌，進而才覺得買哪個系列、型號。

?????? 所以，我們可以說，三星將要決定放棄的，只是一個并不起到?jīng)Q定性作用的子品牌。放棄使用Note，也應(yīng)該是一個明智的決策。因為在未來Note 8上市的時候，人們可能仍會想起Note 7的爆炸事件，這對于新機的發(fā)售顯然不是一件好事。

?????? 這次事件主要傷害到的，應(yīng)該是三星這個母品牌。當(dāng)子品牌罪孽深重，不能為“家族”增添光彩時，果斷地“大義滅親”，沒錯！

四、如何更好地避免品牌危機？

?????? 食品、藥品、汽車、電子等產(chǎn)業(yè)，是產(chǎn)品及品牌危機最容易爆發(fā)的重災(zāi)區(qū)。但不同的行業(yè)，通常會才到不同的“地雷”。其中，所有地雷的共性是“安全”“質(zhì)量”，確保這兩點是避免和應(yīng)對危機的重中之重。

?????? 1、欲速則不達。市場競爭，效率至上本質(zhì)上沒錯，但有時過于心急，產(chǎn)品還未穩(wěn)定、成熟就快速送上“戰(zhàn)場”，出現(xiàn)問題的幾率和風(fēng)險無疑加大。

?????? 2、除了要重視自身產(chǎn)品的安全和品質(zhì)，還要密切關(guān)注整體行業(yè)或品類的隱性危機——比如食品健康的升級，比如行業(yè)的技術(shù)升級，比如商業(yè)邏輯的轉(zhuǎn)換等。

?????? 3、要關(guān)注產(chǎn)業(yè)鏈整體。產(chǎn)品是由諸多要素綜合而成的，所以，重視產(chǎn)品的原材料、部件的質(zhì)量，就是在做防患于未然的工作。如果這工作不認真、不到位，就會發(fā)生如肯德基的“蘇丹紅”“速生雞”這類品牌信譽危機。

五、如何正確地應(yīng)對危機？

?????? “危機”二字，蘊含著危險，也蘊含著機會。企業(yè)和品牌發(fā)生危機，如果應(yīng)對妥當(dāng)，反而會進一步為品牌加分。

?????? 所有成功的危機公關(guān)案例，都遵循了以下幾個方面的舉措——

1、建立完備的危機應(yīng)對機制，成立企業(yè)內(nèi)部的危機小組。

2、快速行動。對問題產(chǎn)品實施“召回”和處理，并補償消費者損失，開展問題調(diào)查。

3、及時溝通。坦誠向公眾和媒體交代事故原因及調(diào)查結(jié)果，消除疑慮，增進消費者信心。

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4、轉(zhuǎn)移視線。通過話題轉(zhuǎn)移，或者推出新產(chǎn)品，加大廣告力度，重樹品牌形象。比如，2005年的“蘇丹紅”事件，肯德基將公眾的視線引向?qū)Α疤K丹紅”的關(guān)注，而非品牌本身。2000年康泰克PPA危機事件中，中美史克通過重新推出不含PPA的新康泰克，迅速挽回了危機。

5、善后提升。企業(yè)要表面如何采取后續(xù)行動確保類似危機不再發(fā)生。

?????? 危機意識應(yīng)該時刻保持，最好是“沒有消息就是最好的消息”。但當(dāng)意外的危機真發(fā)生時，選擇勇敢、積極的面對才是上上之選。

?????? 再回到本次三星NOTE7爆炸事件，目前三星在及時溝通、轉(zhuǎn)移視線和善后提升方面，無論在解釋和行動上，都還優(yōu)待提升和加強。

?????? 無論是人還是企業(yè)、品牌，再多的優(yōu)點也敵不過一個重大的缺點。 以良好有效的溝通和積極的行動，努力消除負面影響，重振企業(yè)內(nèi)部士氣及業(yè)外部市場，幫助企業(yè)和品牌盡快走出陰影，是三星目前唯一的選擇。

? ? ?品牌維護特指在一些網(wǎng)絡(luò)平臺上新建權(quán)威的品牌信息，如建立公司官網(wǎng)、創(chuàng)建百度百科詞條、微博認證加V、權(quán)威網(wǎng)絡(luò)評比、權(quán)威網(wǎng)站發(fā)布信息等，可對品牌提供持續(xù)強力的網(wǎng)絡(luò)支持作用。迅速將網(wǎng)絡(luò)上的不利內(nèi)容和快照妥善處理好，并用大量正面信息沖擊掉相關(guān)內(nèi)容痕跡，壓制負面提升正面，從而保證品牌的持續(xù)生命力。

中秘傳媒為您提供品牌維護服務(wù)

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1，網(wǎng)絡(luò)口碑維護。

采用網(wǎng)絡(luò)新聞、論壇帖子、微博平臺等進行品牌口碑的維護，創(chuàng)造良性的網(wǎng)絡(luò)口碑環(huán)境，引導(dǎo)廣大網(wǎng)友受眾對品牌的接受認可度。

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3，網(wǎng)絡(luò)信息處理。需要進行網(wǎng)絡(luò)信息處理，一般有公關(guān)消除不利影響、正面口碑壓制沖擊等方法。

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?????? “品牌建立是長期的，毀掉卻是一時的”。三星，已經(jīng)成為打造世界品牌的典范，此次能否也成為危機應(yīng)對的成功典范？我們拭目以待。

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