20年的歷史見證了醫(yī)美軟件的蓬勃發(fā)展，從最初的單機(jī)聯(lián)網(wǎng)軟件到如今的移動(dòng)互聯(lián)SaaS，從以業(yè)務(wù)功能為中心到以客戶服務(wù)為中心，醫(yī)美軟件在不斷演進(jìn)。

醫(yī)美人對軟件的使用已經(jīng)成為一種習(xí)慣，也深知如何利用軟件提高工作效率。然而，在醫(yī)美軟件的海洋里，眾多機(jī)構(gòu)和從業(yè)者仍在不斷地尋找最適合自己的解決方案。

軟件的功能、升級迭代、操作界面、培訓(xùn)方式、售后服務(wù)等方方面面都對醫(yī)美軟件的品質(zhì)產(chǎn)生著影響。但最終，讓醫(yī)美人工作更輕松才是衡量醫(yī)美軟件的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)。

創(chuàng)立于2016年的睿美云，歷經(jīng)四年的不懈努力，于2020年發(fā)布了首套醫(yī)美SaaS系統(tǒng)。盡管醫(yī)美行業(yè)在疫情的陰影下遭受困擾，但睿美云依然堅(jiān)持追求“讓醫(yī)美人工作更輕松”的目標(biāo)，并取得了可觀的成績。在醫(yī)美市場的占有率已突破5%，整體續(xù)費(fèi)率更高達(dá)90%以上。而在2023年初，睿美云更是成功完成了由國際風(fēng)投機(jī)構(gòu)雅勝投資（Artesian Investment）獨(dú)家投資的超千萬元人民幣A輪融資。這些成就，讓睿美云成為醫(yī)美SaaS領(lǐng)域的佼佼者。

文章轉(zhuǎn)載自美業(yè)觀察

醫(yī)美SaaS市場

? 軟件行業(yè)歷史悠久，SaaS（Software as a Service，軟件即服務(wù)）是當(dāng)前軟件行業(yè)的主流形式。SaaS成為主流的發(fā)展過程相當(dāng)長，主要經(jīng)歷了4個(gè)階段：

終端設(shè)備：通過遠(yuǎn)程終端訪問集中式的主機(jī)機(jī)房，來處理或獲取業(yè)務(wù)的信息和數(shù)據(jù)。C/S應(yīng)用：通過桌面客戶端訪問獨(dú)立服務(wù)器，處理或獲取業(yè)務(wù)信息和數(shù)據(jù)。網(wǎng)頁托管：通過網(wǎng)頁托管訪問分布式服務(wù)器，處理或獲取業(yè)務(wù)信息和數(shù)據(jù)。云原生應(yīng)用：通過云原生應(yīng)用，訪問由軟件定義的、虛擬化的服務(wù)器，也就是SaaS模式。

? 簡而言之，醫(yī)美機(jī)構(gòu)以前需要自己買服務(wù)器、買電腦、搭網(wǎng)絡(luò)、招管理員才能用上醫(yī)院軟件；現(xiàn)在只需要買電腦、甚至只需要有手機(jī)，就可以用上醫(yī)院軟件。就好比用水，以前需要找水和挖井后自己打水，現(xiàn)在是自來水公司供水，只要繳納水費(fèi)，打開水龍頭就會有水。

? 了解軟件發(fā)展過程后，我們可以對SaaS與醫(yī)美機(jī)構(gòu)的關(guān)系，做進(jìn)一步闡述。

計(jì)金豆，睿美云創(chuàng)始人

? 第一，SaaS并非是醫(yī)美機(jī)構(gòu)的唯一選擇。醫(yī)美機(jī)構(gòu)種類越發(fā)豐富，有大型綜合醫(yī)美醫(yī)院，有小型輕醫(yī)美診所，有公立醫(yī)美科室。不同種類的機(jī)構(gòu)，有自己的軟件需求和習(xí)慣。

? 睿美云創(chuàng)始人計(jì)金豆介紹：“大型綜合醫(yī)美醫(yī)院，一方面有自建軟件的組織能力，另一方面有根深蒂固的軟件習(xí)慣，他們中選擇SaaS的比例相對不高，但也處在轉(zhuǎn)化的進(jìn)程里。而公立醫(yī)美科室，軟件需要跟著整個(gè)醫(yī)院走，基本無法自選軟件，但公立醫(yī)院軟件也在轉(zhuǎn)化中?！?/p>

? 第二，SaaS是輕醫(yī)美機(jī)構(gòu)的首選。計(jì)金豆表示：“輕醫(yī)美機(jī)構(gòu)是近幾年行業(yè)發(fā)展熱點(diǎn)，它們特點(diǎn)是機(jī)構(gòu)小、連鎖快。對于這類機(jī)構(gòu)，選擇醫(yī)美SaaS軟件更方便、更省錢?！?/p>

? 據(jù)介紹，睿美云當(dāng)前客戶里，10%是頭部醫(yī)美品牌，40%是連鎖門店，30~40%是單體門店，以直客型醫(yī)美機(jī)構(gòu)為主。可以看出，睿美云的客戶主要來自兩部分：一是大型綜合醫(yī)美機(jī)構(gòu)或公立醫(yī)美的舊軟件升級，二是中小型輕醫(yī)美機(jī)構(gòu)的新軟件選擇。

? 計(jì)金豆判斷：“隨著傳統(tǒng)醫(yī)美機(jī)構(gòu)軟件升級、輕醫(yī)美診所數(shù)量激增、生活美容院開辦醫(yī)美，以及牙科、眼科、睡眠中心等門店呈現(xiàn)上升態(tài)勢，睿美云的客群體量將以數(shù)十萬計(jì)。”

睿美云公司：紐?？萍?/p>

讓醫(yī)美人工作更輕松

?事實(shí)上，不少軟件雖然功能齊全，但并沒有真正幫助到從業(yè)者，反而給從業(yè)者帶來了額外工作量。因此，對于SaaS而言，軟件功能是基礎(chǔ)，服務(wù)能力是核心，能讓醫(yī)美人工作更輕松是競爭力。

? 睿美云為了保持競爭力，以CRM（Customer Relationship Management，客戶關(guān)系管理）為中心構(gòu)建整個(gè)軟件邏輯，把ERP（Enterprise Resource Planning，企業(yè)資源計(jì)劃）、HIS（Hospital Information System，醫(yī)院信息系統(tǒng)）、外營銷、內(nèi)運(yùn)營、渠道分銷集合成一體化平臺。

?為什么以客戶關(guān)系管理為中心？因?yàn)獒t(yī)美行業(yè)經(jīng)營本質(zhì)就是以客戶關(guān)系管理為中心（醫(yī)療行業(yè)也在推進(jìn)“以患者為中心”）?？梢哉f，只有以客戶為中心，而不是以員工為中心，才能讓醫(yī)美人工作更輕松 ——客戶先方便，員工才輕松。畢竟，客戶如果不方便，這些不方便都需要員工來解決，那員工如何輕松呢？

?睿美云是如何讓客戶更方便，進(jìn)而讓員工更輕松呢？

客戶流水牌

?客戶到一家醫(yī)美機(jī)構(gòu)，最大的槽點(diǎn)是：我不知道我在等什么，我也不知道我要等多久?？蛻袅魉疲褪且鉀Q這個(gè)槽點(diǎn)。

? 睿美云把客戶在醫(yī)美機(jī)構(gòu)的流程，拆分為：預(yù)約 → 待接待→接待→咨詢→面診→收銀→治療→劃扣→離院→回訪。從客戶預(yù)約開始，每個(gè)環(huán)節(jié)完成后會自動(dòng)推送到下一環(huán)節(jié)。各崗位員工按流程接待客戶，并錄入客戶信息。信息隨著客戶在院內(nèi)的流動(dòng)而流動(dòng)，為提供個(gè)性化服務(wù)不斷積累信息基礎(chǔ)。

? 操作界面上，員工通過軟件里的一張表，就能完整看到客戶在機(jī)構(gòu)里的進(jìn)度。每個(gè)環(huán)節(jié)都有信息，告知員工每位客戶的情況；每個(gè)環(huán)節(jié)都有數(shù)字，告知員工當(dāng)前環(huán)節(jié)有多少客戶，從而及時(shí)“疏導(dǎo)交通”，減少客戶等待時(shí)間。

?例如，機(jī)構(gòu)咨詢師有3人，但當(dāng)前處于咨詢狀態(tài)的客戶有5人，那么有2個(gè)客戶在等候。如果正在咨詢的3位客戶里，有2個(gè)剛開始，那意味著有1個(gè)客戶會等候較長時(shí)間。這時(shí)，根據(jù)信息可查詢該客戶是初診或復(fù)診，是要新購項(xiàng)目，還是劃扣已購項(xiàng)目。如果是初診，用什么流程去降低客戶等待的不適感？如果是復(fù)診，是否可由醫(yī)生介入，以節(jié)省等待時(shí)間？

?客戶流水牌，讓服務(wù)客戶的流程清晰可見，服務(wù)客戶更輕松。

咨詢工作站

? 咨詢師是醫(yī)美機(jī)構(gòu)重要崗位，需要花費(fèi)大量精力服務(wù)和維護(hù)客戶，提升咨詢師工作效率具有很高杠桿價(jià)值。

?睿美云提供了咨詢工作站，咨詢師能夠快速地錄入客戶訴求和方案設(shè)計(jì)、完善客戶畫像、管理客戶回訪、制定開發(fā)計(jì)劃、查詢業(yè)績等。之前需要十分鐘完成的工作，現(xiàn)在五分鐘內(nèi)就能完成。

?例如，睿美云對接了企業(yè)微信，對接了有贊、微盟等小程序，對接了美際皮膚檢測儀等，對接中產(chǎn)生的所有客戶信息，都能匯聚到咨詢師的軟件操作界面，咨詢師不僅不用重復(fù)錄入信息，而且有可視化的數(shù)據(jù)圖形，發(fā)掘客戶需求更輕松。

客戶盤點(diǎn)引擎

?在醫(yī)美機(jī)構(gòu)積累了一定客戶后，就應(yīng)該分類客戶、個(gè)性服務(wù)、精準(zhǔn)營銷。

?睿美云提供了一套客戶盤點(diǎn)引擎，可通過近百個(gè)不同客戶行為數(shù)據(jù)，對客戶群體精準(zhǔn)查詢，分類客戶更輕松，從而制定出有效的個(gè)人服務(wù)方案、精準(zhǔn)營銷方案，最終提升機(jī)構(gòu)業(yè)績與客情。

客戶邀約管理

?邀約客戶到院，是醫(yī)美機(jī)構(gòu)保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要工作。

?睿美云提供的邀約管理功能，可幫助醫(yī)美機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)客戶精確分類后，將客戶分配給適合度更高的員工，以此提升邀約成功率。同時(shí)，根據(jù)邀約客戶的行為數(shù)據(jù)，包括到院率、消費(fèi)率等，對后續(xù)邀約方案持續(xù)優(yōu)化，客戶邀約更輕松。

敏捷報(bào)表平臺

? 無論是大型醫(yī)美還是輕醫(yī)美，老板都需要隨時(shí)了解并掌握機(jī)構(gòu)經(jīng)營狀況。清晰、準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)地獲得經(jīng)營報(bào)表，是一項(xiàng)競爭優(yōu)勢。

? 雖然所有醫(yī)美機(jī)構(gòu)都在使用軟件，但是根據(jù)老板不同分析需求，快速制作出對應(yīng)表單，很多軟件卻做不到。早上，老板需要一個(gè)表單，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)人員可能需要一整天時(shí)間埋頭苦干，到了晚上，才能人工統(tǒng)計(jì)出需要的那個(gè)excel表。

?睿美云提供了敏捷報(bào)表平臺，基于豐富數(shù)據(jù)維度，通過拖拉拽方式，就能快速獲得所需報(bào)表。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)、報(bào)表獲得快、分析更實(shí)時(shí)、決策更正確、老板更輕松。

客戶小程序

?除了讓醫(yī)美從業(yè)者工作更輕松，睿美云也努力讓求美者消費(fèi)更輕松。利用微信小程序，求美者可以調(diào)用軟件里與自己相關(guān)的數(shù)據(jù)，例如查詢自己買了什么、做了什么、剩下什么。此外，還可預(yù)約治療等。

?計(jì)金豆表示：“我發(fā)現(xiàn)選擇睿美云的醫(yī)美機(jī)構(gòu)，都非常重視客戶體驗(yàn)，都不停想辦法更好服務(wù)客戶。我們很榮幸能與這些優(yōu)秀的、有長期主義的醫(yī)美機(jī)構(gòu)成為合作伙伴?！?/p>

醫(yī)美機(jī)構(gòu)使用評價(jià)

為什么選擇了睿美云SaaS?

?SKIN漾膚創(chuàng)始人李剛：“我以前從事IT，后面跨行進(jìn)入醫(yī)美。因此，我一進(jìn)入醫(yī)美行業(yè)就在嘗試各種軟件，不停尋找適合我們機(jī)構(gòu)的SaaS系統(tǒng)。我覺得，SaaS本質(zhì)是幫助醫(yī)美機(jī)構(gòu)解決痛點(diǎn)，提升機(jī)構(gòu)管理效率。2019年，我在成都看到睿美云公司，他們以讓醫(yī)美人工作更輕松為導(dǎo)向，幫助機(jī)構(gòu)更新迭代，實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)想要的功能，睿美云SaaS挺適合我們?！?/p>

睿美云在效率提升上表現(xiàn)如何？

?芒塔醫(yī)美店長張馨元：“睿美云系統(tǒng)在整體效率上，比我們以前提高了很多。我認(rèn)為在病歷板塊，幫助醫(yī)生非常多。比起以往的紙質(zhì)病歷書寫和簽字，睿美云的電子病歷與電子簽名這兩個(gè)功能，大幅提高了我們醫(yī)生的工作效率?！?/p>

睿美云對于機(jī)構(gòu)的營收和利潤方面是否有幫助？

?UMC聯(lián)合醫(yī)顏院長雷家其：“幫助非常大。UMC聯(lián)合醫(yī)顏是醫(yī)護(hù)聯(lián)合創(chuàng)業(yè)機(jī)構(gòu)，主打醫(yī)療技術(shù)與診療服務(wù)，我們對新客沒有營銷，也沒有咨詢師。因此，我們需要SaaS系統(tǒng)幫助我們高效管理客戶，讓我們精力更多放在治療上，不斷提高客戶滿意度和信賴度，并實(shí)現(xiàn)口碑傳播。睿美云很好地滿足了我們需求，幫助我們更輕松地實(shí)現(xiàn)了客戶溝通、管理、老客營銷等。”

對睿美云的售后服務(wù)滿意嗎？

?VVON云醫(yī)薈醫(yī)聯(lián)體集團(tuán)DDP仕瑤慧：“睿美云在售后服務(wù)做的非常棒。首先，它給每家機(jī)構(gòu)建一個(gè)客服群；然后，我們所有崗位的同事遇到問題，都可在群里問詢，回答也非常及時(shí)。這讓我們在使用睿美云的過程中，感覺到很安全、有保障。此外，睿美云也會幫我們機(jī)構(gòu)提供一些定制化服務(wù)，例如一些報(bào)表需要特殊定制、業(yè)務(wù)流程需要微調(diào)、項(xiàng)目模塊需要添加，睿美云都可以幫我們及時(shí)把想法實(shí)現(xiàn)?！?/p>

對睿美云未來有哪些期望？

?小氧醫(yī)美創(chuàng)始人周成：“第一從利己角度，我希望睿美云能夠成為中國醫(yī)美最大的SaaS系統(tǒng)，這樣我就不用換系統(tǒng)了。第二從行業(yè)角度，我們行業(yè)現(xiàn)在進(jìn)入輕醫(yī)美時(shí)代，每年會有2000家新增機(jī)構(gòu)，確實(shí)需要更好用的SaaS系統(tǒng)，幫助我們更好面對消費(fèi)者、提升管理效率、提升咨詢師效率、提升治療效率等。我希望睿美云可以肩負(fù)起這些的責(zé)任和使命?！?/p>

總結(jié)

?過去，購買軟件對于許多機(jī)構(gòu)來說是一項(xiàng)昂貴的投資。需要購買服務(wù)器、軟件許可和點(diǎn)位，初期投入往往讓人望而卻步。然而，如今SaaS的興起，徹底改變了這一情況。你只需要支付相對較低的SaaS年費(fèi)，就能在任何聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備上輕松使用軟件。

?訂閱制度的成功并不僅僅在于軟件的啟用，而在于如何持續(xù)地使用、靈活運(yùn)用以及不斷地升級。睿美云成為醫(yī)美機(jī)構(gòu)的首選，正是因?yàn)樗麄冊谶@方面表現(xiàn)出色，整體續(xù)費(fèi)率高達(dá)90%以上，這充分證明了客戶對其服務(wù)的認(rèn)可和信賴。

?睿美云在客戶成功方面著力，擁有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)。他們不僅僅傳授軟件操作技巧，更傳遞著多年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，分享卓越機(jī)構(gòu)的經(jīng)營策略、數(shù)據(jù)指標(biāo)和品項(xiàng)配置方法。睿美云團(tuán)隊(duì)每季度定期進(jìn)行服務(wù)回訪，確保客戶能夠最大程度地發(fā)揮軟件優(yōu)勢。睿美云的目標(biāo)是讓醫(yī)美機(jī)構(gòu)輕松應(yīng)對業(yè)務(wù)，睿美云致力于獲得更多醫(yī)美從業(yè)者的信任和支持。

關(guān)鍵詞：睿美云SaaS,