互聯(lián)網(wǎng)時代，酒店的營銷也表現(xiàn)出更加多元化，網(wǎng)絡(luò)化的特征。業(yè)內(nèi)專家對此也表示，酒店業(yè)當(dāng)下要做的不僅僅是運營模式的“互聯(lián)網(wǎng)+”探索，借助互聯(lián)網(wǎng)跟上營銷的節(jié)奏也是酒店品牌的必做功課。并且，在互聯(lián)網(wǎng)背景下，2016年的酒店營銷也表現(xiàn)出了三大趨勢。

　　微信互動起來!

　　微信，如今已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)營銷的主戰(zhàn)場。作為酒店業(yè)來說，如何利用微信公眾號與會員互動起來，如何利用自身優(yōu)勢激發(fā)顧客的分享欲望，讓顧客的微信成為自家酒店的傳播自媒體，這些，都成為酒店營銷人員深思的問題。

　　在中檔酒店第一品牌——維也納酒店今年6月份給出的數(shù)據(jù)中，維也納酒店微信端的月活用戶接近120萬。細究下來，可以說和維也納酒店微信公眾號的精心打造不無關(guān)系，實時活動、熱點事件評析、集團內(nèi)部重大事件報導(dǎo)等等，都被以網(wǎng)友們喜聞樂見的文字形式表達出來，并且，時有互動。在維也納酒店公眾號的文章里，基本上所有的文章都有熱心用戶的評論，而且，部分評論還能收到來自維也納的回復(fù)。良好的互動機制，這一點，是很多微信公眾號做不到的。孰不知，互動，其實就是拉近與顧客距離的最好方式。

　　大數(shù)據(jù)用起來!

　　互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)讓大數(shù)據(jù)從收集到篩選都變得便捷。過去，酒店可能對顧客的消費行為缺乏整體且客觀的認知，如今，大數(shù)據(jù)告訴你顧客更喜歡什么樣的消費模式。大數(shù)據(jù)幫助酒店精準地分析顧客行為，從而以顧客需求為導(dǎo)向革新服務(wù)，以顧客喜好為基礎(chǔ)精準營銷，大數(shù)據(jù)對于酒店的價值已經(jīng)毋庸質(zhì)疑。

　　比如，大數(shù)據(jù)顯示中檔酒店大部分顧客來源于2645歲“正當(dāng)年”的人群，那么，這部分人群的消費特征就足以導(dǎo)向中檔酒店的服務(wù)設(shè)置。那么，同樣以維也納酒店為例，其“五星體驗，二星消費”的“輕五星”定位，引入五星級的核心品質(zhì)服務(wù)，是迎合了消費人群推崇質(zhì)感生活的理念;二星消費，則又契合了他們理性消費的趨勢，以此為基調(diào)強調(diào)性價比品質(zhì)服務(wù)的維也納酒店，讓口碑成為營銷的利器。

　　甩開套路，真誠起來!

　　既然說了現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)時代，那么就不只有商家表現(xiàn)出互聯(lián)網(wǎng)特征，用戶亦然。信息大爆炸，人們對于各類“套路”式的營銷或服務(wù)早已屢見不鮮，特別是針對中檔酒店的消費人群來說，直入主題式的真誠服務(wù)更能打動他們。

　　在維也納酒店，大健康理念不是停留在表面的一種概念，而是顧客在就餐時提供的養(yǎng)生餐飲，是在就寢時提供的九大深眠系統(tǒng)，是維也納酒店一貫主張的綠色環(huán)保裝修。也就是說，顧客在酒店消費時，要的不是華而不實的概念，而是實實在在的體驗。針對連鎖酒店來說，長久且強大的品牌影響力來源于一個又一個成功分店的積累，而非資本運作或是頻繁的廣告營銷所能堆砌起來的。所以，不管是對于顧客還是加盟商，少一點套路，多一點真誠，都是最好的表達方式，也是最佳的營銷態(tài)度。