互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展一日千里，無論哪個行業(yè)基本都是藍海不再。

于醫(yī)美機構(gòu)而言，遍地開花的同時但又都陷入“一錘子買賣”的牢籠中。舉目四望，粗放式運營已被行業(yè)所淘汰，魚塘軟件基于私域流量池的顧客全生命周期管理，則可以向“一錘子買賣”說再見，讓前景可期。

圖片來自pexels，基于coo協(xié)議

困惑：流量那么貴，可大半?yún)s“一去不回頭”

曾幾何時，一大批醫(yī)美機構(gòu)風(fēng)起云涌于市場，日子都過得優(yōu)哉游哉。

為什么？流量紅利的PC時代，只要敢砸廣告，都能砸出一堆流量來。求美者基數(shù)龐大，流量主要側(cè)重于增量市場，即便是存在漏斗，漏下來的流量也足以讓醫(yī)美機構(gòu)生活得十分滋潤。

但是，隨著增量市場的漸行漸遠，醫(yī)美機構(gòu)的越來越多，流量爭奪戰(zhàn)的肉博式廝殺，流量就勢必“貴如油”，讓眾多醫(yī)美機構(gòu)叫苦不迭。

“流量那么貴，好不容易用真金白銀換取的流量，大部分卻不能持續(xù)地給企業(yè)帶來效益。這是我們最困惑的問題?！鄙钲谀持t(yī)美連鎖機構(gòu)負責(zé)人王總一臉的困惑——

90年代初，他瞅準時機，一個猛子就一頭扎進了醫(yī)美市場。

前十幾年，依托于狂轟猛炸式的電視、電臺、報媒廣告投放，顧客源源不斷，錢賺得那叫一個輕松。后來，PC時代到來，雖然說營銷渠道轉(zhuǎn)向了以競價投放為主，日子也還過得不錯。“慢慢的，進入市場的醫(yī)美機構(gòu)如雨后春筍，可流量卻都集中在幾大頭部平臺，這價格自然就水漲船高。高也認了，問題是它與企業(yè)獲取的收益漸漸倒掛。你說，流量那么貴，可大半為甚一去不回頭呢？”

思考：為什么都是“一錘子買賣”？說好的客戶終身價值呢？

愛美，人之天性。

隨著物質(zhì)生活水平的提升，大家手上都有錢了，醫(yī)美需求必然旺盛。

但是我們也應(yīng)該認識到，求美的流量漸趨于飽和，也就是說增量市場總會有到頂?shù)囊惶欤谴媪渴袌鰠s大有機會。眾多的醫(yī)美產(chǎn)品和服務(wù)都有極高使用頻次，在這種情況下，造成“一錘子買賣”的根源其實還是在醫(yī)美機構(gòu)自身。

為什么都是“一錘子買賣”？

第一，沒有搭建自己的私域流量池。

流量多是從市場上買來的，不僅魚龍混雜，質(zhì)量堪憂，而且與企業(yè)沒有任何“關(guān)系”的建立，純粹就是流量。這就是典型的流量思維。

但是如果企業(yè)搭建了自己的私域流量池，情況就不可同日而語。

流量一旦進入流量池后，就不能將其當(dāng)成簡單的流量，TA變成了用戶，企業(yè)就會用戶思維去好生善待，切實建立起彼此的關(guān)系，讓轉(zhuǎn)化和成交建立在關(guān)系的基礎(chǔ)上。

第二、品牌意識不夠，服務(wù)缺位。

在機構(gòu)林立的市場格局中，不少醫(yī)美機構(gòu)不注重品牌培育，甚至過分透支品牌，以求得短期的利潤。很多機構(gòu)只重視引流，但是通過翻山越嶺地跋涉，好不容易來的流量，卻不懂得珍惜，甚至讓她們在從進門、美學(xué)咨詢設(shè)計、服務(wù)等過程中的每一個觸點，都遭遇的是不應(yīng)該有的“冷遇”：服務(wù)態(tài)度生硬、技術(shù)濫竽充數(shù)、性價比偏低等，與預(yù)期相差甚遠。從此，他們對品牌的離心力越來越遠，本來可能發(fā)生的復(fù)購及社交裂變行為就此夭折。

其三，不重視與顧客的社交。

求美者群體，一般都是個性化突出，自我意識較強的群體。

這種群體，特別重視自己在別人和社會中的位置，是否受到重視？傳統(tǒng)營銷模式中，缺乏社交式的互動，只將顧客當(dāng)客戶，沒有當(dāng)朋友，服務(wù)一結(jié)束，情分已盡。這種缺乏互動式的服務(wù)，讓顧客與機構(gòu)漸漸陌生化，流失現(xiàn)象就會十分嚴重。

總結(jié)以上三種原因，造成“一錘子買賣”的實質(zhì)是沒有在搭建私域流量池的基礎(chǔ)上，對顧客進行全生命周期的管理和運營，即精細化運營流量。

解決：魚塘軟件基于微信的客戶全生命周期管理

萬事萬物，皆有生命周期，客戶亦如是。

客戶全生命周期是魚塘軟件的一個重要理念，對精準營銷和精細化運營意義重大。那什么是客戶全生命周期呢？又分為哪幾個階段？魚塘軟件提出的策略又是什么樣的？

通俗來說，所謂客戶全生命周期就是客戶首次與企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)接觸，建立關(guān)系開始到使用獲得價值，最后徹底流失的全過程。根據(jù)使用場景，一般可分為潛客期、新客期、熟客期、衰退期、消亡期。魚塘軟件又是如何實現(xiàn)這五個生命周期的管理和運營呢？分兩步走：搭建私域流量池；利用五步連環(huán)打法，完成五個生命周期的管理和運營。

搭建私域流量池，打造超級客戶

之所以要搭建私域流量池，是因為只有靠自己才可靠！

就目前而言，私域流量池最好的搭建平臺就是微信公眾號，而魚塘軟件搭載公眾號后，則可以為公眾號賦能，成為精準連接客戶的超級連接器。

值得注意的是，流量池的流量可能會流進流出，會漏水，但是通過“魚塘軟件+公眾號”搭建的私域流量池，通過客戶全生命周管理和運營，則能池子不“漏水”，打造超級客戶群。

五連環(huán)打法，盡可能延長生命周期? ??

魚塘軟件在為醫(yī)美機構(gòu)布局私域流量池，打通客戶全生命周期管理方面，提出了一套輕簡優(yōu)美、動作嫻熟而又自成體系的“五連環(huán)打法”：

沉淀（獲?。┛蛻簟獫摽推冢呼~塘渠道二維碼，優(yōu)化廣告投放渠道，幫助醫(yī)美機構(gòu)節(jié)約50%廣告費；魚塘微信紅包 ，企業(yè)裂變吸粉活動的百搭產(chǎn)品，簡單、暴利吸粉工具；魚塘電子名片，精準沉淀客戶。

溝通客戶——新客期、熟客期：使用魚塘微客服系統(tǒng)、機器人接待、智能接待等實現(xiàn)高效溝通客戶，讓客戶與企業(yè)產(chǎn)生深度連接、建立依賴，通過多次觸達，維護客戶忠誠度和復(fù)購率。

激活客戶——熟客期、衰退期：魚塘模板消息群發(fā)，高頻觸達客戶；魚塘朋友圈探針，激活老客戶，挖出潛在客戶。

管理客戶——（全周期）：使用魚塘SCRM社會化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來管理客戶、維護客戶，實現(xiàn)客戶終身價值。

裂變客戶——熟客期：通過魚塘案例（圖片）集贊、投票、超級粉絲海報等來裂變客戶，老客驚喜連連，新客源源不斷，如此循環(huán)往復(fù)，真正意義上實現(xiàn)閉環(huán)營銷。目的是：實現(xiàn)追加銷售、交叉銷售、增加銷售，帶來增長！

通過上面五連環(huán)打法，可以看出潛客期對應(yīng)的是沉淀（獲?。┛蛻裟K，新客期、熟客期對應(yīng)的是溝通客戶模塊，衰退期對應(yīng)的是激活客戶模塊，但是值得注意的是，這五連環(huán)動作貫穿于彼此影響而又動態(tài)交織的五個階段，能完全打通生命周期的全流程管理，盡可能延長客戶的生命周期，真正意義上為企業(yè)帶來流量、營收、品牌等多維度的增長！