6月12日,鄭州仁濟(jì)醫(yī)院在學(xué)術(shù)報(bào)告廳圓滿舉行“8S成果發(fā)布會暨德國萊茵TüVSQS國際服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證啟動會”。TüVSQS國際服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證的成功啟動,是鄭州仁濟(jì)醫(yī)院的又一創(chuàng)舉,預(yù)示著醫(yī)院的精細(xì)化管理開啟了新篇章,也創(chuàng)造了鄭州市第一家啟動TüVSQS國際服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證的紀(jì)錄,在河南省醫(yī)療史上具有劃時代的意義。

此次啟動儀式,特別邀請到了鄭州市衛(wèi)健委醫(yī)政處處長張嵐;鄭州大學(xué)醫(yī)院管理研究所所長、中國非公立醫(yī)院協(xié)會常委、醫(yī)院管理協(xié)會副會長聶偉;管城區(qū)衛(wèi)健委主任邢慧君;金岱產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)副主任楊榮軍;遠(yuǎn)東宏信醫(yī)療健康集團(tuán)副總經(jīng)理陳秀珠;宏信醫(yī)管高級咨詢顧問簡素真等重量級嘉賓出席。侯建璽院長以及鄭州仁濟(jì)醫(yī)院職工400余人參加,與遠(yuǎn)道而來的兄弟單位的同仁們共同見證了這一重要時刻。

8S管理 聚勢謀遠(yuǎn) 助力服務(wù)質(zhì)量邁上新臺階

啟動儀式上,8S推動老師卜芳芳、李真真、代曼以論文的形式依次匯報(bào)了8S推動前的現(xiàn)狀、實(shí)施的過程、取得的成果以及在推動過程中科室人員的感悟等。通過精練細(xì)致的匯報(bào)、系統(tǒng)全面的總結(jié)、詳實(shí)清晰的數(shù)據(jù)展現(xiàn),讓與會人員切實(shí)感受到了醫(yī)院精細(xì)化管理的不斷升級和持續(xù)推行的決心。

在8S推行的過程中,醫(yī)院建置了電梯禮儀、電話禮儀、服裝禮儀、接待禮儀的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程(SOP)。為了讓“四大禮儀”直觀的呈現(xiàn)在與會人員的面前,鄭州仁濟(jì)醫(yī)院的職工們別出心裁,自編自導(dǎo)自演了一部《倔老頭求醫(yī)記》的情景劇。

憑借劇情的構(gòu)思、人物的刻畫、情節(jié)的設(shè)置等,將“四大禮儀”的每一個細(xì)節(jié)巧妙串聯(lián),并進(jìn)行精細(xì)化展現(xiàn),精彩靈動的演繹、完美默契的配合,散放著仁濟(jì)人專業(yè)與敬業(yè)的氣息,贏得了熱烈的掌聲和高度的稱贊。

進(jìn)無止境 接軌國際 引入全球服務(wù)質(zhì)量“金標(biāo)準(zhǔn)”

精益求精,是我們一直的追求。在掌聲與稱贊聲中,我們迎來了最激動人心的時刻,與會嘉賓登上舞臺共同將金粉倒入啟動屏,屏上緩緩出現(xiàn)的“鄭州仁濟(jì)醫(yī)院和TüVSQS認(rèn)證的徽標(biāo)”,標(biāo)志著服務(wù)質(zhì)量提升的新征程已經(jīng)全面開啟、服務(wù)升級戰(zhàn)已經(jīng)打響!

緊接著,侯建璽院長發(fā)表重要講話。首先向蒞臨的嘉賓、遠(yuǎn)道而來的同仁們表達(dá)了衷心的感謝,簡要的介紹了醫(yī)院的概況,并對醫(yī)改政策、DRG付費(fèi)改革的到來等做了講解,他說到,“隨著社會的快速發(fā)展,仁濟(jì)未來想要保持自己的優(yōu)勢地位,不僅需要繼續(xù)嚴(yán)把醫(yī)療質(zhì)量關(guān),更需要注重醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的提升,竭盡所能,才能厚積薄發(fā)。早在去年,醫(yī)院就規(guī)劃了今年要啟動TüV認(rèn)證的決策,前期進(jìn)行的6S、8S、QCC等都是為此奠定基礎(chǔ)的?！?/p>

侯院長指出,“全面提升醫(yī)院管理水平和服務(wù)質(zhì)量,真正落實(shí)以病人為中心,醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量才能更安全、管理更科學(xué)、服務(wù)更人性化;才能永葆創(chuàng)新活力,實(shí)現(xiàn)持續(xù)性、有質(zhì)量、有內(nèi)涵的發(fā)展?！?/p>

侯建璽院長還勉勵到:“持續(xù)優(yōu)化、不斷提升,爭取通過德國萊茵TüVSQS國際服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證,致力于全方位打造精細(xì)化、舒適化、信息化、智能化醫(yī)療,為百姓提供國際標(biāo)準(zhǔn)的高品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)奮勇前進(jìn)?！?/p>

隨后,侯建璽院長帶領(lǐng)仁濟(jì)人進(jìn)行莊嚴(yán)宣誓,“用心傾聽、細(xì)心診斷、耐心解釋、精心治療;用心服務(wù)、服務(wù)到心、患者至上、誠心惠民;致力提升患者就醫(yī)感受,一切以病友滿意為基礎(chǔ);提供老百姓更滿意更安全的醫(yī)療服務(wù),我們將不懈努力!”

啟動只是開始,服務(wù)提升無止境!遠(yuǎn)東宏信醫(yī)療健康集團(tuán)副總經(jīng)理、上海宏信醫(yī)院管理有限公司總經(jīng)理陳秀珠女士,為與會人員帶來了《醫(yī)院服務(wù)文化建設(shè)與價(jià)值提升》的管理學(xué)饕餮盛宴。

聚勢謀遠(yuǎn)、借力發(fā)力,與高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系TüV的接軌,是仁濟(jì)發(fā)展史上又一里程碑式的重要時刻,至此,鄭州仁濟(jì)醫(yī)院又翻開了嶄新的一頁、邁入了更高的平臺!

作為仁濟(jì)人,我們是一支“召之即來 來之能干 干之能勝”的狼性團(tuán)隊(duì),相信我們具備挑戰(zhàn)TüVSQS國際服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證的能力和實(shí)力!仁濟(jì)人,讓我們攜手并進(jìn),向既定目標(biāo)努力奮進(jìn)吧!

擴(kuò)展閱讀:

德國萊茵TüVSQS國際服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證

國際服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證(Service Quality Standard)是德國萊茵TüV品質(zhì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)推出的,針對服務(wù)業(yè)的一項(xiàng)質(zhì)量認(rèn)證。

鑒于醫(yī)療服務(wù)的特殊性,TüV推出了針對醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)(即TüVSQS Healthcare),旨在為所有醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)提供一套關(guān)于民眾醫(yī)療服務(wù)感受的服務(wù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn),推動提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,并實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。

德國萊茵TüV

以嚴(yán)謹(jǐn)而知名的全球性第三方國際認(rèn)證機(jī)構(gòu),成立于1872年,具有逾140年悠久歷史,總部位于德國科隆,在世界五大洲69個國家設(shè)有500多家分支機(jī)構(gòu)。

業(yè)務(wù)涵蓋32個領(lǐng)域,在全球的汽車銷售與售后服務(wù)、醫(yī)療、零售、觀光旅游等服務(wù)產(chǎn)業(yè)的質(zhì)量提升有多年豐富經(jīng)驗(yàn),諸多汽車、醫(yī)療服務(wù)、觀光旅游等服務(wù)行業(yè)的高端品牌。均選擇德國萊茵作為審核及認(rèn)證的合作伙伴。