根據(jù)深圳市房地產(chǎn)中介協(xié)會、深圳市國土局公布的數(shù)據(jù)，在2019年有統(tǒng)計數(shù)據(jù)的10周中，樂有家7周獲得了市占率第一，在深圳市平均市占率超過20%。樂有家從當初幾十家門店起步，到如今市占率節(jié)節(jié)攀升，與其多年來的精耕社區(qū)、一貫的優(yōu)質(zhì)服務不無關系。

嚴標準成就高效率，真服務塑造好口碑

2018年11月，黃先生氣憤地打電話到樂有家總部投訴，但是1個月之后，黃先生卻給樂有家發(fā)來一封長達2000多字的表揚信。黃先生在信中說道：“當時買家去外地出差不能及時辦理手續(xù)，一時著急就投訴了樂有家，樂有家特別重視，竟然成立了專門的售后服務小組幫助我解決困難。樂有家從經(jīng)紀人到按揭經(jīng)理，無一不是懂業(yè)務、善溝通、心系客戶的，在他們的努力下，最終從資金監(jiān)管到銀行放款比正常時間提前了半個多月?！?/p>

黃先生不是一個特例，每一次收到投訴，樂有家都會高效處理，為客戶解決困難。樂有家按照“業(yè)務清晰、責任明確、快速高效”的原則，建立了投訴管理“4+5+1”模式，結(jié)合四項投訴處理規(guī)定、5項內(nèi)部內(nèi)部監(jiān)管制度和1項考核機制，讓投訴問題高質(zhì)高效得到解決。

此外，為了重視客戶體驗，樂有家建立了一系列真服務標準，包括100條真服務規(guī)范、64項真服務標準、60項規(guī)范化文件、40條服務項目、22大置業(yè)實用工具、1道交易流程管控。小至接待客戶的禮儀標準，大至房產(chǎn)交易中各類風險，無一不高標準、嚴要求。標準化的規(guī)定成就標準化真服務，許多客戶通過錦旗、表揚信、朋友圈等多渠道表揚樂有家的優(yōu)質(zhì)服務，成就了樂有家超過99.5%的客戶服務滿意度。

樂有家經(jīng)紀人在社區(qū)

精耕社區(qū)，塑造友好社區(qū)關系

“每一年每個節(jié)日我都能收到樂有家的節(jié)日禮物 ，能感受到樂有家人的用心。”客戶張女士說道。

2019年春節(jié)，樂有家大學生團隊集團采購超過1000份精美年貨感恩回饋客戶。樂有家經(jīng)紀人段遂龍說道“禮物只是樂有家人的一點小小的心意和祝福，張小姐成交之后還介紹朋友和親戚到我這里買房，還說要給我介紹女朋友。每一位客戶對我的信任和認可都不能辜負，唯有全心全力地為每一位客戶服務才能回報客戶?！?/p>

2019年3月8日，樂有家門店采購玫瑰花感恩回饋女性客戶。植樹節(jié)期間，樂有家采購1000多盆綠植免費送市民，引導市民樹立植綠、愛綠、護綠的生態(tài)文明意識。此外樂有家為社區(qū)提供免費打印、免費雨傘等多項便民服務，許多社區(qū)的居民只要遇到困難就會想到樂有家。

樂有家的大學生租房免傭服務更是為許多剛剛踏入社會的學生解決了困難，張小姐通過樂有家租房后，在某社交平臺點名表揚樂有家：“樂有家大學生租房免傭金，小哥哥還幫忙來回搬了四五趟行李，堪稱海底撈式的服務，必須表揚一下！”

節(jié)日送禮物、便民服務、大學生租房免傭……只是樂有家人真服務的一個縮影，樂有家人致力于專業(yè)、貼心的真服務，在與客戶接觸的每一個流程環(huán)節(jié)，留心捕捉客戶的感受，想客戶所想，甚至超出客戶的期望，用最真誠的的服務回饋每一位客戶。