互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟下半場，關(guān)愛通謀求戰(zhàn)略升級，打造“以人為本”的人力資源服務(wù)共享生態(tài)圈

中智關(guān)愛通（上海）科技股份有限公司在新三板成功掛牌，圖為公司總經(jīng)理潘軍（右二）與管理團隊

隨著企業(yè)需求與人才規(guī)模的不斷擴大，我國的人力資源服務(wù)業(yè)正在步入快速發(fā)展階段，多層次、多元化的人力資源市場服務(wù)體系初步形成，人力資源服務(wù)內(nèi)容與范疇更加多樣化，從最初的職業(yè)介紹、招聘委托、人事代理等傳統(tǒng)業(yè)態(tài)，到管理咨詢、薪酬福利、“互聯(lián)網(wǎng)+HR”、SaaS軟件等新業(yè)態(tài)發(fā)展，多層次、專業(yè)化的產(chǎn)業(yè)趨勢日益明顯。中智關(guān)愛通（上海）科技股份有限公司（以下簡稱“中智關(guān)愛通”）通過搭建“互聯(lián)網(wǎng)+員工服務(wù)”技術(shù)平臺，用數(shù)字化轉(zhuǎn)型支撐公司的業(yè)務(wù)拓展，這也是折射人力資源服務(wù)業(yè)注重運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提供“一站式員工服務(wù)整體解決方案”并帶動新業(yè)態(tài)、新模式發(fā)展的一個創(chuàng)新范本。新時代人力資源服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型趨勢

人力資源服務(wù)行業(yè)在經(jīng)歷近 10年的高速成長期后，以勞務(wù)外包、人才派遣和人事代理業(yè)務(wù)等為代表的行業(yè)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)已逐漸成為競爭“紅海”，同時服務(wù)門檻低、同質(zhì)化高、產(chǎn)品創(chuàng)新不足、專業(yè)化程度不高等行業(yè)“軟肋”日漸突出，甚至在過去很長一段時間里，國內(nèi)部分人力資源服務(wù)機構(gòu)在從事有關(guān)社保、個稅等各項服務(wù)時，還存在著程度不同的業(yè)務(wù)合規(guī)性等問題。

“2018年下半年，新個稅法和社保入稅兩項重要的改革出臺，對企業(yè)用工環(huán)節(jié)中的社保繳納和個稅代扣代繳提出了更高的合規(guī)性要求”中智關(guān)愛通董事總經(jīng)理潘軍表示，這一政策環(huán)境變化對國內(nèi)人力資源服務(wù)業(yè)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)形成挑戰(zhàn)，需要行業(yè)從業(yè)機構(gòu)在總結(jié)本土業(yè)務(wù)實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)之上，對國外同行的服務(wù)優(yōu)勢加以借鑒吸收，將人事代理、薪酬代付等行政為主的服務(wù)，升級轉(zhuǎn)型為圍繞合規(guī)性的透明高效服務(wù)。

縱觀當下的人力資源服務(wù)業(yè)態(tài)創(chuàng)新實踐，互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展在很大程度上為國內(nèi)營商環(huán)境提供了便利，稅務(wù)部門憑借先進的大數(shù)據(jù)、云計算與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實現(xiàn)了紛雜的數(shù)據(jù)收集、歸類、統(tǒng)計、推送，無需第三方服務(wù)；憑借稅務(wù)部門的“金稅三期”系統(tǒng)和個人所得稅APP的信息上報功能，企業(yè)就能一目了然地掌握員工的社保繳費額、個稅代扣代繳額。這也就意味著，在通常情況下，企業(yè)為基礎(chǔ)的薪酬代付、個稅處理等服務(wù)付費的動機變得越來越弱。

因此，在新的政策環(huán)境與市場環(huán)境下，對于人力資源從業(yè)機構(gòu)而言，在圍繞稅務(wù)與合規(guī)性升級產(chǎn)品和服務(wù)之外，如何設(shè)計更多符合企業(yè)與員工多元化需求的高附加值服務(wù)，并逐步在服務(wù)差異化、個性化方向進行新業(yè)務(wù)的探索，越來越成為一個嚴峻的挑戰(zhàn)。

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? ?新技術(shù)推動新業(yè)態(tài)高速成長

當前，以“互聯(lián)網(wǎng)+”、云計算、大數(shù)據(jù)等為代表的新技術(shù)正在為人力資源服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級注入新動能，特別是“互聯(lián)網(wǎng)+”正深刻地改變著經(jīng)濟社會的各個領(lǐng)域?？陀^地看，非互聯(lián)網(wǎng)化的傳統(tǒng)企業(yè)服務(wù)與員工激勵，正在面臨著業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型不平衡、不充分等因素制約。在實踐領(lǐng)域，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下人力資源服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展問題越來越多地被業(yè)內(nèi)人士所關(guān)注。

目前，以“給到”APP為載體的員工關(guān)愛平臺已與百余家知名品牌合作，為企業(yè)員工打通商旅、餐飲、出行、消費、教育、健康等主流線上消費渠道；同時，連接了便利店、咖啡店、智能共享設(shè)備等配套設(shè)施組成的線下消費場景。此外，在打造“互聯(lián)網(wǎng)＋員工服務(wù)”產(chǎn)品時，中智關(guān)愛通同樣關(guān)心員工的身心健康。體檢功能為員工提供便捷的體檢預(yù)約服務(wù)；答心功能連接著中智職業(yè)心理健康中心，可由專業(yè)心理咨詢師疏導(dǎo)緩解員工工作生活中遇到的心理問題?！敖o到”平臺是業(yè)內(nèi)少有的兼顧企業(yè)員工風險管理與福利服務(wù)供應(yīng)的一站式平臺。

通過“互聯(lián)網(wǎng)+員工服務(wù)”的方式，中智關(guān)愛通正在將企業(yè)、員工和供應(yīng)商鏈接起來，實現(xiàn)了“以人為本”人力資源服務(wù)生態(tài)圈的價值共創(chuàng)、成果共享、協(xié)同共贏。

綜合來看，在業(yè)務(wù)信息化、網(wǎng)絡(luò)化趨勢日益明顯的大環(huán)境下，“互聯(lián)網(wǎng)+員工服務(wù)”正在助推人力資源行業(yè)從簡單的事務(wù)性外包往高科技含量的專業(yè)化服務(wù)發(fā)展，并且這一業(yè)務(wù)模式的一體化、平臺化、品牌化的優(yōu)勢日益明顯。此外，依托于互聯(lián)網(wǎng)科技，員工行為的數(shù)據(jù)可留存、效果可評估，使得研究機構(gòu)有機會通過大數(shù)據(jù)研究、科學理論及實踐經(jīng)驗，形成一系列創(chuàng)新的理論結(jié)合實際的方法論，能夠?qū)ξ覈娜瞬怒h(huán)境、勞資關(guān)系、員工工作與生活帶來積極的影響。以人為本，終身關(guān)愛成為人力資源服務(wù)新目標

隨著國內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展已由高速增長階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，人力資源服務(wù)的服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級與結(jié)構(gòu)性調(diào)整，也亟待同步適應(yīng)并圍繞這一時代的新要求展開，既要增加更優(yōu)質(zhì)高效人力資源服務(wù)的市場供給，又要倒逼人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展本身的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，這也是推動人力資源服務(wù)業(yè)態(tài)重心轉(zhuǎn)移與內(nèi)涵發(fā)展的客觀要求。

推動人力資源服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展與創(chuàng)新發(fā)展，最大限度地提供和滿足各類人才對于更加美好的工作、生活的向往等多元服務(wù)需求，不斷拓展人力資源服務(wù)的內(nèi)涵和外延，無疑是建立世界一流人才發(fā)展環(huán)境的重要標志之一。

另一個值得引起注意的趨勢是，“靈活用工”正在逐漸成為組織的主流形態(tài)之一。對于人力資源服務(wù)機構(gòu)來說，公司的組織結(jié)構(gòu)松散化、碎片化之后，個體的員工同樣可以成為其服務(wù)對象。

中智關(guān)愛通作為在人力資源行業(yè)深耕十余年的品牌，已經(jīng)提前布局員工服務(wù)領(lǐng)域，不僅把傳統(tǒng)福利外包業(yè)務(wù)拓展到“一站式”整體福利解決方案，而且力求讓對人的尊重和對人才的關(guān)愛貫徹始終。

在潘軍看來，如果一家企業(yè)僅僅把員工作為“企業(yè)人”，那么對于員工的關(guān)注和激勵是有局限的。而做好員工服務(wù)的關(guān)鍵點，在于對“人”的認知維度，這也是人力資源管理與服務(wù)的人本基礎(chǔ)。用正確的價值觀去引導(dǎo)員工，營造出彼此尊重、平等、包容的企業(yè)氛圍。

據(jù)了解，在業(yè)務(wù)實踐中，中智關(guān)愛通覆蓋員工基本福利、年節(jié)福利、員工激勵、健康管理和心理疏導(dǎo)等多維度需求，幫助企業(yè)把更好的給到員工。在關(guān)愛通的理念中，“給”是前提，是給予和付出，是企業(yè)的行動和主觀意愿，表達了企業(yè)對員工價值的認知態(tài)度和正向激勵；“到”是結(jié)果，是到達和接受，是員工發(fā)自內(nèi)心的感知和認可，表達了員工對企業(yè)的高度認同。這一理念的實施，在打造“以人為本”的員工服務(wù)的同時，也有助于確保企業(yè)的關(guān)愛被員工接受和認可，進而在思想、心理、感情上對企業(yè)產(chǎn)生認同感，不斷提升員工滿意度，打造優(yōu)質(zhì)的雇主品牌。