導(dǎo)讀：11月6日—10日“互聯(lián)網(wǎng)之光”博覽會，遠傳技術(shù)“智慧政務(wù)整體解決方案” 亮相，作為智慧政務(wù)線下服務(wù)觸點，“小遠”機器人Plus在現(xiàn)場,為與會嘉賓提供更新升級的智慧服務(wù)。與此同時，浙江遠傳信息技術(shù)股份有限公司（簡稱“遠傳技術(shù)”）CEO嵇望接受了新浪網(wǎng)的專訪。

是什么原因遠傳技術(shù)能再次參與服務(wù)世界互聯(lián)網(wǎng)大會呢？

“人工智能是新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的重要驅(qū)動力量”，遠傳技術(shù)立足智慧服務(wù)領(lǐng)域，一直致力于智慧服務(wù)技術(shù)的研究與創(chuàng)新。所以今年很榮幸，又獲得組委會的邀請，第二次參與大會的智慧化提升項目。

今年，我們的“小遠”智能服務(wù)機器人有了新升級。我們希望通過服務(wù)世界互聯(lián)網(wǎng)大會，讓“她”多見見“世面”，積累更多服務(wù)經(jīng)驗，更好地應(yīng)用實踐。除了智能機器人，遠傳技術(shù)還帶來了智能推車，希望憑借遠傳智能推車，解決園區(qū)或大型室內(nèi)的最后500米短途物流的服務(wù)痛點，把智慧服務(wù)技術(shù)應(yīng)用到生活中，創(chuàng)造更加便捷、美好的生活體驗。

今年服務(wù)世界互聯(lián)網(wǎng)大會都“小遠”二代，有些什么變化？

今年參與大會服務(wù)二代“小遠”機器人，在外觀和功能上進行升級。“小遠”Plus沿用類人形設(shè)計，但“她”今年“穿”的是收腰灰白色亞光長裙，更具科技感，更符合互聯(lián)網(wǎng)大會前沿智能的服務(wù)形象。

功能上，“小遠”Plus吸取了去年成功的服務(wù)經(jīng)驗，在原來的基礎(chǔ)上，迭代更新軟件系統(tǒng)。升級后的小遠機器人“思考更清晰”。在語音交互、人臉識別、智能會務(wù)導(dǎo)覽等方面，更準確、更智能。為嘉賓提供更好的智能迎賓、信息提醒、動態(tài)引導(dǎo)等服務(wù)。

目前的服務(wù)類機器人在實踐應(yīng)用中，包含的主要技術(shù)點有哪些？

“小遠”智能服務(wù)機器人主要有語音識別、語義理解、智能知識庫、多機協(xié)同、人機協(xié)同等技術(shù)。遠傳能推車還用到自動跟隨技術(shù)、自主導(dǎo)航技術(shù)等。

4、目前機器人熱潮已經(jīng)過去，遠傳技術(shù)有哪些落地的項目呢？

遠傳技術(shù)一直是一家非常務(wù)實的企業(yè)，近期已經(jīng)落地的項目主要有公共服務(wù)類和教育類。我們在杭州上城公安小營綜合服務(wù)大廳、臨海市行政服務(wù)中心、杭州時代小學(xué)等搭配不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)與服務(wù)內(nèi)容，都已經(jīng)投入到相關(guān)服務(wù)中去了。隨著時間的推移，我們也將不斷拓展更多行業(yè)領(lǐng)域和服務(wù)方向。

5、做機器人是研發(fā)投入比較大的，目前遠傳技術(shù)的相關(guān)技術(shù)團隊與方向是什么？

結(jié)合當(dāng)前人工智能的發(fā)展情況，遠傳技術(shù)在蘇州成立了專門的機器人研發(fā)中心。蘇州研發(fā)中心的主攻方向是大型商用智能機器人機械、電子、控制三大系統(tǒng)的研發(fā)，主要提供機器人底盤驅(qū)動、關(guān)節(jié)行動、機械結(jié)構(gòu)設(shè)計、控制系統(tǒng)設(shè)計、電子電路設(shè)計和傳感器應(yīng)用等技術(shù)方案，也可以提供整機硬件設(shè)計和樣機制作。

6、機器人在實際應(yīng)用中，主要碰到了哪些問題？

從功能上來講，一個是用戶對于服務(wù)機器人的應(yīng)用認知。機器人的成長是需要持續(xù)的訓(xùn)練提升的，和我們?nèi)祟悓W(xué)習(xí)一樣，不是一蹴而就的。第二點，機器人服務(wù)能力提升，需要服務(wù)數(shù)據(jù)的沉淀和積累。有了數(shù)據(jù)才能更好地個性化服務(wù)能力，提供個性化服務(wù)。第三點就是老百姓對于溝通對象是機器人的認知和接受。本來我們是有問題找人問，現(xiàn)在是找機器人幫忙解決。

從應(yīng)用場景來講，智能服務(wù)機器人是放在人流較為密集的區(qū)域。對于機器人拾音的抗噪技術(shù)、應(yīng)答準確率和響應(yīng)速度都有非常高的要求。遠傳技術(shù)在這些方面投入了大量的人力物力，打造了自有的機器人管理平臺和行業(yè)語義網(wǎng)，致力為客戶提供定制化的解決方案。

7、未來遠傳技術(shù)的小遠機器人的發(fā)展方向主要是哪些？

我們的智能服務(wù)機器人主要應(yīng)用于勞動力密集型和業(yè)務(wù)重復(fù)性較高的場景，依據(jù)客戶服務(wù)需求，以服務(wù)創(chuàng)造價值為出發(fā)點，通過人機協(xié)同和機器人自主服務(wù)相結(jié)合，為客戶提高效益，提升客戶服務(wù)能力和水平，提升客戶服務(wù)形象和品牌競爭力。

8、作為客戶服務(wù)類的企業(yè)，為什么遠傳技術(shù)會選擇機器人來作為下個階段的起跑點呢？

在我們看來，機器人是一個全新的服務(wù)載體，也是線上線下服務(wù)的必要延伸。遠傳技術(shù)的使命是“創(chuàng)造美好的客戶體驗”，我們將多年的服務(wù)經(jīng)驗借由機器人作承載，讓服務(wù)更簡單。除了服務(wù)機器人，遠傳技術(shù)還在積極探索和實踐SAAS化的客服云平臺，將公司的產(chǎn)品和理念傳遞給更多中小企業(yè)。

9、遠傳技術(shù)最近獲得了吳文俊人工智能技術(shù)發(fā)明二等獎，這中間有什么可以和我們分享的嗎？

首先，很感謝大賽組委會對遠傳技術(shù)的認可。一直以來，遠傳技術(shù)踏實地深耕于智慧服務(wù)領(lǐng)域，致力于智慧服務(wù)技術(shù)的研究，在云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)應(yīng)用研發(fā)方面推陳出新。同時，在多年的服務(wù)過程中，我們積累了很大一部分客戶服務(wù)數(shù)據(jù)。為后面公司的智能服務(wù)機器人系列，奠定數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，使得可以準確地做出語料庫，并分析反應(yīng)出來。當(dāng)然，目前看來，我們的努力還遠遠不夠。我們會堅持不懈，在這條漫長而獨行的路上，勇往前行。