2018年以前，你要給我說(shuō)機(jī)器人可以替代人工，我肯定說(shuō)你無(wú)稽之談、可笑至極。

但是，2018年，當(dāng)我見(jiàn)證電話機(jī)器人這個(gè)存在時(shí)，我改變了我的觀點(diǎn)。我們先看看下面這個(gè)通話片段：

這個(gè)云雀MM，你肯定不會(huì)懷疑她不是真人吧。SO，機(jī)器人現(xiàn)在都這么牛逼了？能對(duì)答？迅速反應(yīng)？還能裝傻賣萌？

我只能說(shuō)，智能語(yǔ)音機(jī)器人的發(fā)展，速度之快超出了很多人的想象?，F(xiàn)在我就來(lái)講一講它的關(guān)鍵點(diǎn)。

首先，這個(gè)對(duì)話場(chǎng)景里的“云雀”MM的聲音，肯定是人聲無(wú)疑，但這個(gè)聲音是提前錄制好的，并和智能語(yǔ)音的“動(dòng)態(tài)語(yǔ)音”技術(shù)相結(jié)合，巧妙拼接在一起。之間的時(shí)間差可以縮短到0.1秒，非常平滑的過(guò)渡，人類的耳朵無(wú)法覺(jué)察。很驚喜，現(xiàn)在的智能語(yǔ)音跟幾年前我們聽(tīng)到的硬邦邦的播報(bào)式的，已經(jīng)是天壤之別了。

第二，在機(jī)器人打電話的過(guò)程中，有兩個(gè)技術(shù)很關(guān)鍵。一個(gè)是語(yǔ)音識(shí)別ASR，一個(gè)是自然語(yǔ)言處理（NLP），這兩個(gè)技術(shù)門檻都很高，需要持續(xù)投入巨大的經(jīng)費(fèi)。

ASR，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是 “機(jī)器的聽(tīng)覺(jué)系統(tǒng)”，它解決的是如何通過(guò)識(shí)別和理解，把語(yǔ)音信號(hào)轉(zhuǎn)變?yōu)橄鄳?yīng)的文本或命令。目前中科院聲學(xué)所語(yǔ)言聲學(xué)與內(nèi)容理解重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室的識(shí)別率，在工程環(huán)境已經(jīng)達(dá)到了90%以上。也就是說(shuō)，機(jī)器已經(jīng)可以做到大部分聽(tīng)懂“人話”了。

NLP是第二步，聽(tīng)懂之后，機(jī)器需要通過(guò)理解語(yǔ)音、上下文、方言和發(fā)音以及更細(xì)微的差別，來(lái)與人類產(chǎn)生交互。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是有問(wèn)有答。這個(gè)技術(shù)在最近兩年也取得了突飛猛進(jìn)的進(jìn)步，比如Amazon Echo、Alexa、Cortana、ogle智能助理和Siri，就是NLP進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域的一些著名的例子。

也就是說(shuō)，機(jī)器人現(xiàn)在既能做到“聽(tīng)懂”，并且能夠在上下文的環(huán)境下“理解并回答”了。

第三，有多少人工，就有多少智能。這句話的意思是，光有了語(yǔ)音引擎這些關(guān)鍵技術(shù)，機(jī)器人要想馬上開(kāi)展工作也是不可能的。上面舉的云雀電話機(jī)器人的例子，對(duì)話也都是事先錄制好的。如果我們想要真人語(yǔ)音的效果，對(duì)話必須要提前錄好。我們的話術(shù)庫(kù)越強(qiáng)大、越豐富，機(jī)器人工作的效果就越好。

話術(shù)庫(kù)的建設(shè)少不了話術(shù)設(shè)計(jì)師的功勞。一般來(lái)說(shuō)，像云雀的話術(shù)設(shè)計(jì)師，都是做銷售或售前出身，對(duì)客戶心理的把握、如何引導(dǎo)客戶購(gòu)買，那是相當(dāng)?shù)挠薪?jīng)驗(yàn)了。

當(dāng)然，智能語(yǔ)音電話機(jī)器人現(xiàn)在還不能做到完全替代人工，而是與人工銷售有機(jī)配合，共同發(fā)揮自身的特長(zhǎng)，為企業(yè)服務(wù)。不過(guò)，智能語(yǔ)音機(jī)器人可是比人工便宜多了。所以說(shuō)它也是企業(yè)降本增效的利器。

云訊云雀智能語(yǔ)音外呼機(jī)器人 (ai.ytx.net)，依托母公司訊眾股份（新三板創(chuàng)新層）十年的通訊行業(yè)資源積累，以及與中科院聲學(xué)所多年的合作項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，核心技術(shù)過(guò)硬、管理體系正規(guī)，適用于電銷外呼和客服回訪業(yè)務(wù)，可以多行業(yè)、多場(chǎng)景下的幫助企業(yè)去解決實(shí)際問(wèn)題。在云雀官網(wǎng)上，可以看到他們的以往案例以及關(guān)于智能電銷機(jī)器人的場(chǎng)景試聽(tīng)。