經(jīng)濟(jì)學(xué)中有個(gè)著名的“盧德謬論”，即科技的發(fā)展帶來生產(chǎn)力的提高，會(huì)減少對(duì)勞動(dòng)力的需求，從而導(dǎo)致失業(yè)率的上升。這的確在短時(shí)間內(nèi)是無法避免的，可事實(shí)上，任何一次科技革命都會(huì)有工作消亡，但與此同時(shí)一定會(huì)出現(xiàn)更多的工作機(jī)會(huì)。

在人工智能顛覆我們生活之前，它已經(jīng)產(chǎn)生了巨大的經(jīng)濟(jì)利益，清華大學(xué)中國(guó)科技政策研究中心于7月13日發(fā)布《中國(guó)人工智能發(fā)展報(bào)告2018》，《報(bào)告》顯示：2017年中國(guó)人工智能市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到237億元，同比增長(zhǎng)67％，人工智能企業(yè)數(shù)量達(dá)到1011家，僅次于美國(guó)的2028家。在專利申請(qǐng)方面，我國(guó)已經(jīng)成為全球人工智能專利布局最多的國(guó)家，數(shù)量略微領(lǐng)先美國(guó)和日本，中、美、日三國(guó)占全球?qū)＠_數(shù)量的74％。

北京云訊科技有限公司，在原有云通信業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，依托母公司訊眾通信在智能語音領(lǐng)域的深厚技術(shù)及資源積累，打造出一款成熟的產(chǎn)品——云雀智能語音機(jī)器人。這款軟件適用于電銷外呼和客服回訪業(yè)務(wù)，依靠人工智能深度學(xué)習(xí)技術(shù)，“機(jī)器人客服”可以按照系統(tǒng)預(yù)設(shè)的邏輯與客戶交流。

訊眾股份是國(guó)內(nèi)呼叫中心行業(yè)的資深企業(yè)，2015年上市，目前已穩(wěn)居新三板創(chuàng)新層。在通訊領(lǐng)域，訊眾已積累十年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。訊眾股份地處北京，依托清華、北郵、中科院聲學(xué)所等國(guó)內(nèi)頂尖的行業(yè)專家和優(yōu)質(zhì)人才，在智能語音領(lǐng)域的投入巨大，目前，在智能外呼、智能語音質(zhì)檢、智能語音機(jī)器人上，訊眾都已開發(fā)出市面上極具競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。

云雀就是一種智能外呼機(jī)器人。它的特色在于：可以主動(dòng)撥出電話，像真人一樣同客戶進(jìn)行多輪的對(duì)話、聊天，自動(dòng)獲取對(duì)話場(chǎng)景的關(guān)鍵信息，迅速對(duì)該客戶做出意向分類，同時(shí)以數(shù)據(jù)報(bào)表的形式提交給雇主。

云訊云雀這個(gè)產(chǎn)品的關(guān)鍵技術(shù)在于ASR（語音識(shí)別）與NIP（自然語言處理）。

語音識(shí)別（ASR），作為“機(jī)器的聽覺系統(tǒng)”，通過識(shí)別和理解，把語音信號(hào)轉(zhuǎn)變?yōu)橄鄳?yīng)的文本或命令。目前，“云雀”的識(shí)別率在工程環(huán)境下已基本達(dá)到90%以上，在生活職場(chǎng)環(huán)節(jié)， ASR能達(dá)到80%左右的識(shí)別率。這項(xiàng)技術(shù)是由訊眾與中科院聲學(xué)所合作研發(fā)的。中科院聲學(xué)所語言聲學(xué)與內(nèi)容理解重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室，代表了目前國(guó)內(nèi)語音處理和識(shí)別技術(shù)的最高水平。

自然語言處理（NLP），通過理解語音、上下文、方言和發(fā)音以及更細(xì)微的差別來與人類交互。Amazon Echo、Alexa、Cortana、ogle智能助理和Siri是NLP進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域的一些最著名的例子。目前云訊云雀針對(duì)金融、教育與房產(chǎn)領(lǐng)域，進(jìn)行了針對(duì)性的NLP語音訓(xùn)練優(yōu)化，保障在三個(gè)電銷外呼行業(yè)具有更高的NLP數(shù)據(jù)處理能力。

可以預(yù)見，在未來很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，人工智能將成為各個(gè)企業(yè)、國(guó)家爭(zhēng)奪的戰(zhàn)略制高點(diǎn)，遺憾的是，這不是出于科技改善生活的美好愿望，而是出于誰先掌握人工智能，誰就能在技術(shù)上走上更高的臺(tái)階，從而在將來不斷地市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中壓制對(duì)手。