最近，智能語音機(jī)器人?“大火”，越來越多的行業(yè)都在考慮要不要使用智能語音機(jī)器人，來提高營銷效率、降低成本。下面小編就為大家盤點(diǎn)一下相關(guān)的幾大問題，讓大家在購買的時候做到心中有數(shù)。

1.為什么要使用智能語音機(jī)器人？它能給我?guī)硎裁春锰帲?/p>

智能語音機(jī)器人，是語音交互、語義理解、機(jī)器學(xué)習(xí)等AI技術(shù)的一種應(yīng)用。它可以替代一些繁瑣的銷售&客服工作：比如在給客戶打電話、做客戶資料錄入、初篩的工作上，可以大量節(jié)省人工成本，并且提升工作效率。不僅如此，一些廠家的機(jī)器人還有多重引擎識別、多維記錄、意向客戶實(shí)時推送、移動CRM、短信對接、熱點(diǎn)分析等。

2、與人工相比，智能語音機(jī)器人有哪些顯著優(yōu)勢？

智能語音機(jī)器人在工作量、工作“態(tài)度”、到工作效果上，已全面趕超人工。有數(shù)據(jù)為證：

3、使用智能語音機(jī)器人會增加企業(yè)成本嗎？

完全不用擔(dān)心這個，真實(shí)的情況恰恰相反：智能語音機(jī)器人還能為企業(yè)節(jié)省成本。沒有人員雇傭費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、五險一金……各種費(fèi)用的消耗，可以說是從根本上解決企業(yè)的人力支出過高的難題。據(jù)行業(yè)統(tǒng)計，智能語音機(jī)器人可將企業(yè)成本有效降低60%70%。

4.?智能語音機(jī)器人的使用效果怎么樣？

效果好不好，主要看三方面

1）識別準(zhǔn)確率：

這個是顯而易見的，識別準(zhǔn)確率不行，機(jī)器人就“聽不懂”。而識別率主要關(guān)乎語音引擎。目前，百度、科大訊飛、阿里都開放了各自的引擎，有免費(fèi)版和收費(fèi)版兩種，收費(fèi)版的更專業(yè)。目前，小編知道云訊云雀的智能語音機(jī)器人，就是行業(yè)內(nèi)唯一提供多重識別的平臺，識別準(zhǔn)確率高達(dá)90%，機(jī)器人回復(fù)速度可達(dá)到400ms800ms（同類產(chǎn)品為13002000ms）。

2）話術(shù)服務(wù)：

底層技術(shù)有了，機(jī)器人還得“會說話”，這離不開話術(shù)服務(wù)。話術(shù)服務(wù)需要專業(yè)的團(tuán)隊：售前工程師、話術(shù)訓(xùn)練師、平臺功能，一個都不能少。售前工程師負(fù)責(zé)需求對接、精心設(shè)計話術(shù)；話術(shù)訓(xùn)練師負(fù)責(zé)話術(shù)優(yōu)化、話術(shù)錄制；平臺要有話術(shù)引導(dǎo)、話術(shù)打斷、關(guān)聯(lián)回復(fù)、話術(shù)深度等多功能，每次會話都能實(shí)時記錄并形成詳細(xì)數(shù)據(jù)。

3）電話接通率：

語音線路是剛需，不然機(jī)器人也沒法呼出電話。因此機(jī)器人廠家必須具備線路對接能力。像上面提到的云訊云雀，他們就有全國200多地市的線路資源，輪流呼出，大大提高了每日外呼的工作效率。另外機(jī)器人撥打的每一通電話后都會在后臺進(jìn)行標(biāo)記，分類明確，未接通的電話在一段時間后再次撥打，將號碼資源充分利用。

5、使用智能語音機(jī)器人之后，還需要人工坐席嗎？

在現(xiàn)階段，電話機(jī)器人還不能完全取代人工，而是協(xié)助人工坐席完成外呼工作中最重復(fù)繁瑣的一步——在海量的號碼中幫助企業(yè)過濾掉90％的無效客戶，從而篩選出意向客戶。至于業(yè)務(wù)上簽約等細(xì)節(jié)問題，機(jī)器人暫時無法代替人工坐席去完成，所以重要銷售線索跟進(jìn)、簽約等工作將由人工坐席擔(dān)任。

6、有哪些行業(yè)適用于智能語音機(jī)器人，有沒有成功案例？

目前使用電話機(jī)器人的行業(yè)有很多，包括金融、房產(chǎn)、汽車、教育、保險等40多個涉及外呼的行業(yè)領(lǐng)域。讓機(jī)器人模擬真人銷售，話術(shù)場景越簡潔、客戶體驗(yàn)越好。使用過云訊云雀電話機(jī)器人的企業(yè)，基本從這幾個方面表示肯定。

1）省錢：在前端大大節(jié)省了人工坐席人力成本和溝通成本，從而大幅降低運(yùn)營成本；

2）專業(yè)：在工作效果上，像真人；但是這個“真人”沒有負(fù)面情緒，永遠(yuǎn)溫和而專業(yè)，也不會泄露客戶信息，彰顯了公司的品牌；

3）體驗(yàn)好：各種服務(wù)提醒，讓客戶感受優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，也能感受公司的專業(yè)態(tài)度。