對于健康睡眠來說，慕思注定是偉大的。

13年前，當(dāng)人們還只知道床墊的時(shí)候，慕思在全球首創(chuàng)了健康睡眠系統(tǒng)，就像100年前席夢思在世界上發(fā)明了床墊一樣，慕思重新定義了軟床行業(yè)。

不是簡單地生產(chǎn)銷售健康睡眠系統(tǒng)，而是以量身定制的商業(yè)模式做健康睡眠系統(tǒng)。在慕思提出和實(shí)踐量身定制時(shí)，許多同行還不知道量身定制是什么，這幾年在家居領(lǐng)域興起的定制潮，在某種程度可以說是發(fā)軔于慕思。

在線下迅猛發(fā)展的時(shí)候，慕思就用到了“用戶至上”的互聯(lián)網(wǎng)思維，這與大多數(shù)制造型企業(yè)“內(nèi)以營銷為中心、外以經(jīng)銷商為中心”的傳統(tǒng)思維，相差十萬八千里。

不滿足于做國內(nèi)市場的第一。慕思橫掃澳洲、歐洲、美國、日本等發(fā)達(dá)國家和地區(qū)，在國際化過程中，慕思整合歐美澳等發(fā)達(dá)國家的健康睡眠產(chǎn)業(yè)上下游資源，許多歐美澳等地的公司都在為慕思做OEM。

慕思的可怕更在于，它不僅僅做產(chǎn)品，更在做獨(dú)具特色的健康睡眠文化，在頂級跨國公司流行著這樣一個(gè)理念，“一切資源都會枯竭，唯有文化生生不息”。

在中國，寢具市場是一個(gè)高度競爭的市場，大大小小企業(yè)幾千家，慕思在這樣一個(gè)市場環(huán)境下誕生，通過13年的只做了一件事——打造出中國健康睡眠系統(tǒng)的第一品牌。這完全是一個(gè)開創(chuàng)者的壯舉。

重新定義軟床行業(yè)

吳曉波說過一句話：物美價(jià)廉的時(shí)代已經(jīng)過去了，新的時(shí)代開始了。

任何一個(gè)國家的經(jīng)濟(jì)崛起跟中產(chǎn)階層有很大的關(guān)系，中國目前的中產(chǎn)會越來越多為高品質(zhì)的生活買單消費(fèi)，大家有對健康好睡眠的需求，在選購寢具產(chǎn)品時(shí)越來越關(guān)注品牌定位、設(shè)計(jì)理念以及健康環(huán)保等因素，這成為中產(chǎn)階層的表現(xiàn)。

順應(yīng)中產(chǎn)階級的消費(fèi)升級，慕思早在2004年就提出健康睡眠系統(tǒng)，重新定義了軟床行業(yè)。不僅如此，更是將個(gè)人定制的概念在慕思的寢具上得以展現(xiàn)。

一個(gè)人健康的睡眠，需要經(jīng)歷從淺睡到深度睡眠的五個(gè)周期，深度睡眠取決于整個(gè)睡眠系統(tǒng)跟人的匹配性。過去20年，新鞋子總要穿一段時(shí)間才比較舒服，現(xiàn)在的鞋子基本穿上以后就比較舒服，最核心的是根據(jù)腳的大小定制。慕思床墊也是一樣，根據(jù)人的身體結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)進(jìn)行量身定制。

慕思推出的第5代健康睡眠系統(tǒng)——TS智能健康睡眠系統(tǒng)，堪稱睡眠的黑科技。它能快速精準(zhǔn)獲取人體數(shù)據(jù)，并與后臺百萬大數(shù)據(jù)庫深度匹配，TS智能健康睡眠系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)一床一世界的定制體驗(yàn)。

寢具行業(yè)經(jīng)歷數(shù)十年的發(fā)展，提及專屬定制的企業(yè)并非沒有，但能做到有理有據(jù)的卻寥寥無幾。慕思憑借量身定制個(gè)人專屬的健康睡眠系統(tǒng)，重新定義了軟床行業(yè)。

除此之外，慕思還將發(fā)布一套智能床墊系統(tǒng)。利用這個(gè)系統(tǒng)，人躺上去以后，可以自動進(jìn)行調(diào)試，晚上可以測出人的睡眠狀態(tài)、翻身次數(shù)、心跳的情況、深度睡眠的時(shí)間等等。

在全球資源整合的路上，慕思也從未止步，自2007年創(chuàng)新性引入3D材質(zhì)打造完全可水洗床墊之后，2017年慕思攜手豐田集團(tuán)，引入全新材質(zhì)太空樹脂球材料，再次引領(lǐng)寢具行業(yè)材質(zhì)的顛覆性革命。

健康睡眠屬于一個(gè)慢行業(yè)。與對手相比，慕思的速度是最“慢”的一個(gè)，曾經(jīng)為了開發(fā)一款智能床墊系統(tǒng)，慕思聯(lián)合3個(gè)國家用了4年才打磨完成，而從誕生到現(xiàn)在只進(jìn)化更新了五代健康睡眠系統(tǒng)。

慕思寢具總裁姚吉慶說，慕思13年來始終集中精力只做床墊、枕頭等產(chǎn)品，專注于健康睡眠系統(tǒng)。

用服務(wù)打造健康睡眠

除了聚焦產(chǎn)品本身之外，極致的服務(wù)體驗(yàn)也是客戶中心戰(zhàn)略的重要組成部分。

慕思在全國3000多家專賣店推出金管家服務(wù)。集售前、售中、售后為一體，客戶可以享受安裝、除螨等服務(wù)，目前全國已建立了1000個(gè)服務(wù)隊(duì)伍，擁有800多輛服務(wù)車。每年慕思還會在圣誕節(jié)為客戶送上圣誕禮物。

這種差異化的增值服務(wù)，既提高了競爭門檻，形成客戶體驗(yàn)的閉環(huán)，使慕思擁有了自己的護(hù)城河，又提高了整個(gè)行業(yè)的服務(wù)意識和水準(zhǔn)。

在寢具市場，多數(shù)的競爭對手以“體驗(yàn)式營銷”為主要的服務(wù)模式，當(dāng)消費(fèi)者走進(jìn)賣場，導(dǎo)購人員大多引導(dǎo)消費(fèi)者去親身體驗(yàn)不同床墊的舒適程度來達(dá)成銷售。然而，這樣的體驗(yàn)除了讓消費(fèi)者感受到軟和硬之間的差別，他們并不能獲得更多的指引。

在慕思的終端店?duì)I銷中，慕思服務(wù)人員皆以專業(yè)顧問形象出現(xiàn)，為顧客提供健康睡眠參考。根據(jù)不同人的身高、體重、年齡、睡姿測試出最舒適的睡床數(shù)據(jù)，科學(xué)指導(dǎo)消費(fèi)者選擇床品。

不僅如此，慕思更是出奇的切入睡眠場景，通過酒店來完成慕思的體驗(yàn)式服務(wù)，從而達(dá)到新的“體驗(yàn)式營銷”。

慕思布局重資產(chǎn)的慕思酒店，只為將慕思產(chǎn)品的體驗(yàn)過程完美的融合進(jìn)酒店服務(wù)中，讓消費(fèi)者在不知不覺中完成對慕思產(chǎn)品的“評測”。

消費(fèi)者在入駐酒店之后，工作人員會對客戶的肩膀與頸部進(jìn)行測量，根據(jù)客戶的身體情況和睡眠習(xí)慣，送上符合客戶身體數(shù)據(jù)和睡眠習(xí)慣的枕頭。

住客僅需花費(fèi)與星級酒店相同的價(jià)格，便可享受頂級睡眠感。據(jù)悉，每年慕思睡眠酒店的寢具用品銷售額達(dá)千萬元，絕大多數(shù)消費(fèi)者都是在體驗(yàn)后的第二天直接下單購買，顧客忠誠度達(dá)到99.9%，轉(zhuǎn)介紹率也是達(dá)到68%。

酒店業(yè)屬于重資產(chǎn)領(lǐng)域，慕思將自身產(chǎn)品與消費(fèi)情景的完美融合，不但有利引入了一條全新的銷售渠道，更重新定義了酒店的“睡眠標(biāo)準(zhǔn)”。而這樣的極致服務(wù)和高昂成本，也是多數(shù)寢具行業(yè)所無法觸及的。

得精英者得天下

成功的品牌，賣的不僅是產(chǎn)品，而是文化。

自2009年開始，慕思就一直在全球范圍內(nèi)舉辦“睡眠文化之旅”，力求通過旅行的方式，探索各國的睡眠之道，打造專屬于慕思寢具的原生睡眠文化。

其中，“六根”理論為慕思的文化探尋奠定了深厚的基礎(chǔ)。通過眼、耳、口、舌、鼻、身、意，身邊的一切都能作用于人們的睡眠。慕思還推出了“六根”之香薰助眠系列，牽手全球知名家居香水公司HOLLANDIA，歷經(jīng)3年研究，上百次調(diào)試，最終研制出了適合中國人體質(zhì)和睡眠習(xí)慣的Derucci助眠系列產(chǎn)品。

慕思領(lǐng)航人姚吉慶介紹，歐洲人生活得非常從容，幸福感要好很多，他們在享受慢生活的同時(shí)，工業(yè)、技術(shù)、品牌都做得非常棒。這里的慢，不是沒有效率，而是慢工出細(xì)活，正是這樣的態(tài)度催生了歐洲整個(gè)品牌和工業(yè)的發(fā)展。

相比之下，中國中產(chǎn)階層顯得過于忙碌，并沒有意識到慢生活和睡眠的重要性，缺乏一種健康的生話方式。許多企業(yè)家和創(chuàng)業(yè)者的壓力很大，他們意識到逐漸把壓力帶到自己喜好的健康運(yùn)動中，比如蘋果CEO庫克熱愛騎自行車、馬云愛好打太極、王石喜歡登山和賽艇、郁亮喜歡跑步，萬科要求管理層參加長跑比賽，把員工的健康納入考核指標(biāo)。

長期進(jìn)行睡眠研究的姚吉慶提醒現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)者，“睡商是比智商和情商更重要的能力，情商在一定程度受到先天影響，而睡商可以后天進(jìn)行管理?！?/p>

對慕思而言，要實(shí)現(xiàn)讓“人們睡得更好”的偉大使命，首先要改變?nèi)藗兊纳顟B(tài)度，讓人們慢下來，享受優(yōu)質(zhì)的睡眠。

在慕思的文化體系中有兩大重要的品牌活動。一是“3.21世界睡眠日”，每年慕思都會聯(lián)合全球優(yōu)秀睡眠研究機(jī)構(gòu)，舉辦睡眠文化論壇;二是慕思“全球睡眠文化之旅”，除了邀請巨星、各界名人舉辦沙龍，還會深入歐洲各國，帶領(lǐng)用戶切身體驗(yàn)當(dāng)?shù)氐纳詈退呶幕?/p>

自2009年起，慕思“全球睡眠文化之旅”已經(jīng)舉辦過了七屆，走過了12個(gè)國家、36個(gè)城市。這個(gè)過程，慕思既把睡眠產(chǎn)品和品牌理念傳遞給了世界，也通過對西方生活方式的體驗(yàn)，不斷地深化自身的睡眠文化理念。

結(jié)語

告別行業(yè)粗放的“床板買賣”模式，慕思以個(gè)性化、智能化和差異化成為全球健康睡眠資源整合者，撬動千億高端寢具市場，成為健康睡眠這一品類的獨(dú)角獸。

不僅如此，慕思將“健康睡眠”不斷深入人心，真正把“健康睡眠”這種奢侈品落地，屹立行業(yè)13年之久，并且不斷創(chuàng)新，造就了寢具行業(yè)的一個(gè)又一個(gè)新風(fēng)口。