日前，天語旗下電商品牌nibiru召開主題為”用星陪伴”新品發(fā)布會，正式發(fā)布專為老年人打造的智能手機土星一號T1。近來，老人版智能手機新品層出不窮，海信也推出了“心意”，海爾推出了“智愛”。分析人員認為，這表明二線手機商意圖通過老人智能手機尋找細分市場突破口，但在操作上存在諸多問題。

　　需要理由

　　佳融分析人員認為，綜觀老人手機產(chǎn)品，2G手機依然是市場主流，而隨著移動互聯(lián)網(wǎng)普及以及各種適合老年人的應用涌現(xiàn)，老人手機市場確實存在向智能手機轉(zhuǎn)移實現(xiàn)更新?lián)Q代的需要。

　　需要注意的是，2G手機已經(jīng)能夠滿足基本的老年用戶需求，例如大音量、大字體、大按鍵、經(jīng)磨耐摔等等。更新?lián)Q代為智能手機，目的是為了實現(xiàn)網(wǎng)絡應用。而兩類老人機之間目前存在著巨大的價格差，通常為翻倍，甚至不止一倍，例如海信的“心意”手機定價便高達千元，而一般的2G老人機在200元左右，某些低配的3G手機也基本上滑落到了這個價格區(qū)間。因此，說服老人們換手機，就必須給出值回這個價差的理由。遺憾的是，目前市場上的老人版智能手機在軟硬件上皆不能給出令人滿意的答案。

　　除去可以免費下載的應用，手機商能夠拿出來換取真金白銀的老人應用乏善可陳，最常被用來宣傳的一項功能是遠程控制，例如海信稱之為“心連心”協(xié)助服務，讓子女異地操控老人的手機幫助做些設置類動作。而事實上，對于功能簡約的老人手機，這種操作往往是一次性的，異地操作的需求更是有限。也會有消費者被這個比較新鮮的概念打動，但真正的實用價值終究會被認清的。

　　科技生活在線注意到有這樣的投訴，網(wǎng)友“新疆妞”在京東商城留下的評價內(nèi)容稱：“這手機根本就沒弄好就上市了吧?本來就是沖著心連心的服務賣點給家里老人買的，結(jié)果根本不能用，一直再努力試用傳說中的心連心服務，無論是說明書上印刷的、打客服電話詢問后提供的下載應用的網(wǎng)址根本不能打開!然后再打客服電話就說讓專業(yè)人員回復，直至今日還未果。如果沒有這個功能，這個手機充其量也就值700元。”

　　事實上，海信客服進行了回復：“感謝您為家人選擇海信心意!目前心連心還只支持Android，暫無iOS版本，不過我們也在加緊開發(fā)。請您見諒!”顯然，海信宣傳時主打“心連心”概念，并未明確告知這位用戶蘋果手機不適用。分析人員表示，安卓系統(tǒng)手機遠程控制程序早已有之，而蘋果系統(tǒng)即使有類似程序，海信手機能否將兩者兼容使用，也不僅僅是技術(shù)研發(fā)問題，還涉及知識產(chǎn)權(quán)領域的交涉。

　　分析人員指出，目前的老人版智能手機，廠商不僅缺乏足夠打動老年用戶的應用內(nèi)容，在產(chǎn)品設計上也不盡人意，某些方面甚至不如2G手機更實用，例如觸摸屏的運用效果頻遭投訴，反而不如實體鍵更便于老人操作。或許受成本限制，低價老人機的觸摸屏反應不靈成為投訴焦點。事實上，觸摸屏過于靈敏同樣不適合反應遲緩的老人。網(wǎng)友“最強心臟”形容稱：“觸屏不好用，該靈敏的不靈敏，不該靈敏的亂靈敏?！币虼?，對老人機的設計要求相對而言更苛刻，絕非添些老人應用、加大字體與音量這么簡單。而顯示屏變大，導致易碎性增加，對于控制力減弱常掉落東西的老人而言，也成了不利因素。分析人員建議給老人機添加更多的實體鍵，減少低價機觸摸屏反應不佳造成的惡劣體驗。

　　門檻更高

　　軟件應用不給力，硬件設計難如意，也就決定了目前絕大多數(shù)老人版智能手機的市場表現(xiàn)不會太理想。分析人員表示，4G時代已然來臨，3G手機價格迅速滑落，指望借助老人機概念保持甚至提升定價，只能是一廂情愿，手機商必須做出切實符合老人需求的產(chǎn)品并給出絕對有誠意的價格，才能真正切入這個門檻很高的細分市場。目前存在的諸多問題的實質(zhì)，則在于廠商對老人機受眾群的洞察不到位。

　　必須首先明確的是，與普通手機的受眾定位差異在于，老人機的購買者與用戶是不同人群，通常是子女購買老人使用。因此，手機商必須兼顧兩類消費觀念迥異的人群對產(chǎn)品的審視和要求。就這個角度而言，做好老人機更具難度，并不適合二線品牌來承擔。

　　而洞察中國老人手機用戶需求，還必需考量他們所具有的特殊社會背景，60歲以上的這些老人經(jīng)歷過“文革”等困難時期，消費觀及價值觀在改革開放之前已然定型。受舊式傳統(tǒng)思維影響，費用必然是這代人優(yōu)先考慮的要素。事實上，廠商做產(chǎn)品策劃，不僅要考慮銷售階段的硬件價格，在系統(tǒng)設計上還要考慮使用階段的消費開支。一款老人機即使將應用設計得很貼心但卻需要使用者支出較高的流量費用，也很難在習慣計較的老人用戶群里贏得好口碑。分析人員建議，手機商與運營商聯(lián)手推出定制的老人合約機，應該是不錯的選擇。

　　科技生活在線首席評論員江煒點評：常說女人與小孩的錢好賺，并未包括老人，主要原因應該就是比較善于抵制忽悠。做老人產(chǎn)品，門檻其實更高，因為要過子女與老人兩道關(guān)。必須拿出過硬產(chǎn)品擊中痛點，虛頭巴腦地玩概念不好使。

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