? ? 時(shí)代幾番更新，新想法、新機(jī)遇、創(chuàng)新潮流的沖擊讓每個(gè)企業(yè)都?xì)v經(jīng)興奮期，做為一直以來的傳統(tǒng)技法健康養(yǎng)生企業(yè)，華夏良子也蹚過一段創(chuàng)新的浪潮。

????管家式服務(wù)，為健康升級(jí)

????傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)的思維，以提高客單價(jià)為核心，在價(jià)格方面下很多功夫，但現(xiàn)今已不是貴不貴的問題，華夏良子制定了以顧客為中心的“生態(tài)服務(wù)圈”。通過了解顧客的需求、生活習(xí)慣、工作習(xí)慣等與健康息息相關(guān)的問題，幫助顧客從建立健康意識(shí)做起，配合傳統(tǒng)技術(shù)手法雙管齊下。VIP等長(zhǎng)期消費(fèi)的顧客，會(huì)擁有一套改善身體現(xiàn)狀的個(gè)性化階段性健康方案。

????我們一直在強(qiáng)調(diào)服務(wù)的迭代，并不只是加強(qiáng)技術(shù)手法提升顧客體驗(yàn)，而是通過多角度對(duì)顧客的健康負(fù)責(zé)任。

????來自顧客的互動(dòng)，校準(zhǔn)變革的精度

????單純的數(shù)據(jù)分析是了解顧客的一個(gè)渠道，但是需求的多變性，顧客的忍受程度都為數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)度帶來不穩(wěn)定的因素，我們擁有數(shù)萬個(gè)“終端”，也就是我們的員工本身，他們?cè)谑钦嬲男枨蟪隹凇?

????顧客是否愿意在服務(wù)過程中變更現(xiàn)有的時(shí)間配比，究竟是對(duì)肩頸的需求更大，還是對(duì)于腰背需求更大？自己對(duì)其身體不適狀況的感受究竟有多強(qiáng)的忍受程度？調(diào)理后的改善時(shí)間通常需要多久？

????很多問題的呈現(xiàn)有著不同的角度，只看經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)是無從知曉的，我們的技師就是我們的GPS，實(shí)時(shí)產(chǎn)生著各類的“痛點(diǎn)需求”。每月都能夠形成數(shù)十條精煉的需求點(diǎn)，通過需求量級(jí)及時(shí)調(diào)整項(xiàng)目細(xì)節(jié)，快速更新，讓顧客隨時(shí)能看到好的改變，目前增長(zhǎng)量突破104%的深層調(diào)理項(xiàng)目，即是來源于顧客需求而生的，并且在短短兩年內(nèi)翻倍增長(zhǎng)。

????模塊化品項(xiàng)，不同項(xiàng)目各司其職

????早期的項(xiàng)目主要依靠顧客自選，受制于顧客對(duì)項(xiàng)目的理解程度，往往經(jīng)典的項(xiàng)目更容易被選擇，性價(jià)比更高或者創(chuàng)新產(chǎn)品不太容易被接受，導(dǎo)致很多項(xiàng)目剛上馬就被迫撤回，后期我們致力于健康解決方案的定制，讓特定需求的顧客能夠通過各類項(xiàng)目達(dá)到調(diào)理需求，讓顧客全方位了解項(xiàng)目特性，讓每一次到華夏良子的時(shí)間都更具價(jià)值。

????我們共開發(fā)了五大類項(xiàng)目：經(jīng)絡(luò)養(yǎng)生、中醫(yī)養(yǎng)生、SPA養(yǎng)生、艾灸養(yǎng)生、深層調(diào)理，從局部到全身，從由淺至深，由表及里調(diào)理身體。

????技師培養(yǎng)也根據(jù)不同模塊進(jìn)行專業(yè)化培育，中醫(yī)技師、SPA技師、理療技師各有專長(zhǎng)，也可根據(jù)自身情況經(jīng)過一定年限的工作進(jìn)行加項(xiàng)，時(shí)間長(zhǎng)了也不乏全能型技術(shù)總監(jiān)的出現(xiàn)。

????我們還會(huì)定期邀請(qǐng)一些中醫(yī)醫(yī)師、不同派別SPA專家、健身專家、營(yíng)養(yǎng)專家對(duì)我們的項(xiàng)目、產(chǎn)品、客餐等提出專業(yè)性建議。

????整體產(chǎn)品的改進(jìn)與變革，是多方面共同意見的整合，是市場(chǎng)需求的把握，小項(xiàng)目中也蘊(yùn)含著大玄機(jī)。

????不單純依靠經(jīng)驗(yàn)、也不全然信仰數(shù)據(jù)，讓變革更貼近顧客本身，讓創(chuàng)新不是頭腦一熱而是形勢(shì)所趨。我們積極改進(jìn)產(chǎn)品，變革稱為健康的服務(wù)商，更智慧的預(yù)定，更便捷的查詢，更具性價(jià)比的體驗(yàn)。?