有的樓盤吧，會因為各種原因，導致工期不能按照原計劃完成，從而也就使得新房不能夠按時交付，更甚者，有的樓盤雖然如期交付了，可是質(zhì)量或者設計都和之前賣房時所保證的有所出入。

這也就使得我們?nèi)鮿莸馁I房者們，不得不采取一種行動來捍衛(wèi)自己的權利，那就是——維權!

維權方式之傳統(tǒng)型：

一講到維權，大部分買房者第一反應就是去售樓處找置業(yè)顧問，談不攏就約上些小伙伴們?nèi)ダ瓩M幅，舉抗議牌，一大群人圍堵售樓處，每年這樣的維權在各個城市層出不窮。

維權方式之狂暴型：

在傳統(tǒng)型不起作用之后，買房者們就更加怒不可遏，聚集更多的小伙伴沖向售樓處，這下可憐的售樓處就成為了大家泄憤的目標，售樓處內(nèi)昏天黑地一片，待大家走后，售樓處就像沙塵暴席卷而過。

維權方式之無理取鬧型：

有的購房者在采取了上述兩個激烈行為后依然沒有得到回應，他們就想吸引更多的社會目光來關注他們，簡單來說就是鬧大發(fā)了。前段時間路橋市場因為要整頓，不得不將商戶遷出，賣家們居然拉起橫幅圍堵馬路，造成了市中心的交通擁堵。。。。。

維權方式之媒體曝光型：

能夠幫助買房者吸引更多社會目光的方式，除了無理取鬧型，還有一種更為溫和的方式，那就是找媒體曝光!我們在論壇上能看到某某小區(qū)經(jīng)常有小偷，物業(yè)監(jiān)管不利，垃圾無人處理等等新聞的報道，這雖然起不到強制整改的作用，但至少可以給物業(yè)，KFS一些娛樂壓力，迫使他們盡快整改。

維權方式之理智型：

有的具有專業(yè)知識的買房者在為自己維權時可能會通過各種途徑去與KFS的領導聯(lián)系，雖然這種方式采取的人不多，但不得不說是比較理智的做法，雙方心平氣和的坐下來談一下，了解情況后共同商討一個雙方都能接受的解決方法，這不是很好嗎?

維權方式之法律型：

如果在采取了以上多種方式之后，依然沒有結(jié)果，那我們購房者往往不得不采取訴訟的方式來尋求解決，這雖然是最有效的方式，可是也是最為繁瑣，需要耗費大量的人力，物力和財力，所以這種方式被購房者采用的不多!

不歸類不知道，一歸類嚇一跳!

沒想到我們購房者面對維權有這么多種不同的類型!

面對這些，KFS能夠抵擋的住嗎?且看專業(yè)人士提供《交房入伙危機公關處理建議》：

1、隨時通過不同渠道收集業(yè)主所關心的事情及反映的問題，進行信息整理、分析，針對不同情況提出合理化建議或解決方案，及時報公司領導;同時將決策意見盡快在交房入伙前落實。在我們回首看許多企業(yè)所面臨的危機時，就會發(fā)現(xiàn)，幾乎每一次危機都有事前的征兆，可能這種征兆大家已經(jīng)見怪不怪，熟視無睹。問題在于這些事前的征兆究竟在多大程度上得到了重視，在哪些方面采取了切實有效的對策，是否真地解決了問題，排除了危機大范圍爆發(fā)的可能性。能夠從先兆中預測到危機，并提出防范危機的對策，比挽救危機更重要。

2、事先成立交房入伙的網(wǎng)絡危機公關小組，小組成員中至少包括一位得到一定授權的副總以上領導。小組人員應是善于觀察、長于溝通、勇于創(chuàng)新和敢于承擔責任和具有良好服務意識的人，這中間最好還應有外聘的高級公關顧問和富有經(jīng)驗的律師。對于所發(fā)生的重大危機或特別危機需有總經(jīng)理或董事長出面，便于現(xiàn)場迅速決策，以示重視并緩和矛盾、平息事態(tài)。

3、制定危機處理計劃并仔細做好各方面準備工作。易引發(fā)交房入伙糾紛的主要原因是較有限的，因此房地產(chǎn)開發(fā)商充分的準備和正確的處理方式會使企業(yè)在最大程度上使危機不至于演變成不可收拾的殘局或是滅頂之災?？党腔▓@在辦理業(yè)主入住的準備工作無疑會給我們許多啟發(fā)。

4、處理網(wǎng)絡危機公關反應要快，否則就會有謠言，更不能給對手可乘之機。最好現(xiàn)場辦公解決。危機處理的難度是與企業(yè)處理危機的速度成反比的。速度越快，損失就越小。往往是危機發(fā)生的最初24小時，危機的走向就已經(jīng)完成了。每當業(yè)主關注某一事件之時，業(yè)主的尺度往往較平時更為苛刻。因而，解決危機只有采取比平時更為嚴厲、更為迅速、更為強有力的措施，才可能在業(yè)主面前贏得信任，昭示誠意。

5、做好媒體(含網(wǎng)絡和公告欄等)傳播計劃，及時向業(yè)主解釋或表示歉意和誠心并將解決方案告知業(yè)主，對于謠言及時在媒體上刊登聲明，予以澄清。另外，通過媒體宣傳其他客戶對項目的贊譽或客觀、正面的看法，以沖抵、減弱負面消息的影響。

6、交房入伙時間不要太集中，如避開"五一"、國慶節(jié)、春節(jié)等長假期間，以避免集體收房產(chǎn)生的負面影響。

7、如遇集體收房的業(yè)主，盡可能將業(yè)主區(qū)別對待，分而治之，以疏散不利意見。對于有一定影響力或較為苛刻挑剔的業(yè)主，還可考慮適當補償。

8、注意危機的初期處理，以誠待人。誠信是負責企業(yè)文化的外在表現(xiàn)。勇于面對事實，真誠、及時解決問題與糾紛。通過細致、周到、熱忱的服務化解矛盾與糾紛。媒體和業(yè)主不僅關注事實真相，在某種意義上更關注當事人對事件所采取的態(tài)度。事實上90%以上的危機惡化都與當事人采取了不當?shù)膽B(tài)度有關，比如：冷漠、傲慢、敷衍或拖延。在多數(shù)情況下，關注者需要的只是一個態(tài)度。搖手回避雖然也是一種態(tài)度，但這種選擇并不能清晰地讓人看到里面包含有誠意的選擇，因此在很多情況下，回避反而伴生的是進一步的猜測和主觀推斷，從而滋生把事件本身扭曲化的危險。現(xiàn)代城的氨氣事件中，建房時所使用的防凍劑是北京市城鄉(xiāng)建設委員會準許使用的合格產(chǎn)品，現(xiàn)代城的開發(fā)商并未違規(guī)，但他們勇于承擔責任，及時采取有效措施來彌補，業(yè)主們看到的是一個負責的開發(fā)商，更使買家看到開發(fā)商的誠意和實力，使準客戶緊密團結(jié)在其周圍。

9、與政府保持良好的關系往往會起到事半功倍和起死回生的作用。

10、不僅滿足于做好善后工作，還要從完善開發(fā)商管理制度和按工作流程辦事入手，對于容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)采取預防措施。加強有關部門人員培訓，做到業(yè)務嫻熟，口徑統(tǒng)一。加強部門間配合和協(xié)調(diào)工作，同時做到分工明確、責任清晰。加強合同管理工作，補充條款須經(jīng)律師和公司領導審核。

11、確保開發(fā)商內(nèi)部及開發(fā)商與業(yè)主對話渠道暢通。風險之所以能演變成致命的危機，很多時候與知情人或當事人秘而不宣有關。而企業(yè)領導如不能兼聽則明，也往往會扮演悲劇性的角色。另外在調(diào)查中顯示，有問題投訴無門，也是導致糾紛發(fā)生的重要因素。建立良好的溝通渠道和投訴制度，使業(yè)主的想法能及時傳達給發(fā)展商，將發(fā)展商的工作動態(tài)傳達給業(yè)主，可以提前發(fā)現(xiàn)可能引起爭議的問題。這方面，客戶服務部和物業(yè)管理公司是溝通業(yè)主與開發(fā)商的重要渠道之一。

12、有效地利用危機管理，善于把壞事變?yōu)?好事"。但這取決于開發(fā)商對業(yè)主的負責、誠意和良好的服務延伸態(tài)度?，F(xiàn)代城曾因氨氣事件惹上官司，案件拖了一年多也一直沒有解決?，F(xiàn)代城開發(fā)商的無理由退房升級版甚至住宅實行三包概念的推出，使開發(fā)商成功地規(guī)避了入住可能引發(fā)的糾紛，并為樓市營銷再添一個典型案例。開發(fā)商老總潘石屹稱，在SOHO現(xiàn)代城的氨氣事件發(fā)生后，"年息10%的無理由退房"期限結(jié)束時，只有12位業(yè)主辦理了退房手續(xù)，退房率不足1%，而退回的房子中的兩套成功地以超出原價20%的價格拍賣出手。另外通過開發(fā)商的租賃服務，使業(yè)主購買的房產(chǎn)在市場上保值、升值并獲得較高的租金回報，化解了矛盾。把一切有利的和不利的事情都變?yōu)楣P和營銷手段，種種熱炒的新聞同時也為現(xiàn)代城開發(fā)商省去了大筆的廣告費。

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